سیستم خبره تشخیص و تعیین نوع و میزان تخفیف به مشتریان

این سیستم خبره به زبان برنامه نویسی کلیپس نوشته شده و به مدیر فروش کمک میکند که تشخیص دهد ایا به مشتری تخفیف تعلق می گیرد و اگر تعلق میگیرد چه مقدار.

 این سیستم خبره موجب برقراری عدالت در اعمال تخفیف به مشتریان شده و رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت

پرسشنامه ( مشتری ، یادیگیری و کارآفرینی)

فرمت فایل: doc
حجم فایل: 8 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 3

قیمت فایل فقط 5,000 تومان

دانلود  پرسشنامه

قسمتی از محتوای متن پرسشنامه

  

گرایش به مشتری

نخستین عاملی که اهداف کسب و کار را تعیین می کند، رضایت مشتری است.

 

ما به طور پیوسته بر سطح تعهد و تمایل خود جهت تامین نیازهای مشتری نظارت می کنیم.

 

ما اطلاعات موجد درباره تجرابه های موفق و ناموفق مشتری را به طور ازادانه در تمام حوزه های سازمان توزیع می کنیم.

 

استراتژی ما برای کسب مزیت رقابتی، مبتنی بر درک نیازهای مشتری است.

 

ما غالباً رضایت مشتریان را به طور نظام مند می سنجیم.

 

ما نیازهای مشتریان را به صورت منظم می سنجیم.

 

ما نسبت به رقبایمان، مشتری محورتر هستیم.

 

مقیاس پرسشنامه

کاملاً موافقم

موافقم

نه موافقم

نه مخالفم

مخالفم

کاملاً مخالفم

نوع پرسشنامه : روان شناسی سازمانی _ روانشناسی

(توضیحات کامل در داخل فایل)

متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن در این صفحه درج شده به صورت نمونه

ولی در فایل دانلودی متن کامل

همراه با تمام متن با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

پاورپوینت درباره آشنایی کامل با بنچ مارکینگ (Benchmarking)

فرمت فایل : power point  (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد اسلایدها 43 اسلاید

مقدمه :

nسازمان‌ها برای حفظ مشتریان، تعامل با تأمین‌کنندگان، بهره‌وری بیشتر کارکنان و ارتقای مزیت‌های رقابتی، نیازمند شناخت رقبا، ابزار و مقایسه عملکرد خود در حوزه‌های مختلف کاری هستند. استراتژی‌های مختلفی برای بقا در میدان رقابت معرفی می‌شود. یکی از این راهبردها، شناخت بازار و نحوه عملکرد دیگر سازمان‌ها و الگوبرداری از رفتار آنهاست. شرکت‌هایی که استراتژی تحلیلی را سرلوحه بقای خود قرار می‌دهند، بهینه کاوی یا بنچ مارکینگ را به عنوان یکی از راه‌های مؤثر بهبود مستمر و تعیین موقعیت خود در میدان کسب و کار می‌دانند.

تاریخچه Benchmarking  nدر دهه 1950 ژاپنی ها این تکنیک را در مقیاسی وسیع و سازماندهی شده مورد استفاده قرار دادند. آنها از طریق بازدید صدها شرکت و کارخانه در سراسر جهان و بخصوص ایالات متحده آمریکا و اروپا در الگو برداری از ایشان تلاش نمودند.اما تولد بنچ مارکینگ به معنی امروزی آن به سال 1979 باز می گردد، زمانی که شرکت زیراکس آمریکا به سبب کاهش سهم خود از بازار و عرضه محصولات مشابه با قیمت ارزانتر توسط رقبای ژاپنی مجبور شد در رقابت با شرکت های رقیب خود از این تکنیک استفاده کند.

دانلود تحقیق، پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد

تعداد صفحات: 52 صفحه

2-2- 1- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری   16

2-2- 2- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 18

2-2- 3- اهمیت اجرای CRM در محیط کسب و کار امروز: 22

2-2- 4- فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری: 25

2-2- 5-1- شناسایی مشتریان سازمان: 25

2-2- 5-2-جذب مشتری : 26

2-2- 5-3- رتبه بندی مشتریان: 26

2-2-5 - انواع فن آوری CRM    28

2-2- 5-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی   28

2-2-5- 2- مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی   29

2-2-5- 3- مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی   30

2-2-5- 3- 1- اتوماسیون بازاریابی سازمان:(EMA) 30

2-2-6- اجزای مدیریت ارتباط با مشتری   30

2-2-6-1-مشتری   31

2-2-6- 2- ارتباط   33

2-2-6- 3- مدیریت   34

2-2-7- مزایای استفاده از CRM    34

2-2-7-1- مزایای استفاده از CRM برای سازمان  34

2-2-7-2 - مزایای CRM برای مشتریان  36

2-2-7-3 - مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای کارمندان  36

2-2-8 - مراحل اجرای CRM    37

2-2-9 - مزایای CRM برای شرکت‌های بیمه  39

2-2-10- کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های بیمه  41

2-2-10-1- ارائه دید واحد از مشتری   41

2-2-10-2 -یکپارچه کردن کانال‌های چندگانه ارائه خدمت و فروش به مشتریان  42

2-2-10-3- بازاریابی هدفمند برای ایجاد وفاداری و گسترش مشتریان  43

2-2-11- مدیریت مؤثر کانال‌های توزیع: 43

2-2-12- (رابطه CRM با عملکرد بازاریابی (مدل مفهومی پژوهش    45

2-2-12-1 - تمرکز بر مشتریان کلیدی   47

2-2-12-2 - سازماندهی متناسب با CRM    49

2-2-12-3-  مدیریت دانش    51

2-2-12-4-  تکنولوژی   53

2-2-13-  عملکرد سازمانی   54

2-2-13-1 - اعتماد  54

2-2-13-2- رضایت مشتری   56

2-2-14- پیشینه تحقیق  62

2-2-14-1 - تحقیقات داخلی   62

2-2-14-2 - تحقیقات خارجی  63

منابع