crm
دسته بندی : فنی مهندسی _ کامپیوتر و IT
فرمت فایل: doc
حجم فایل: (در قسمت پایین صفحه درج شده)
تعداد صفحات فایل: 15
فروشگاه کتاب : مرجع فایل
قسمتی از محتوای متن Word
به دنیای دیجیتال خو ش آمدید
ما دربارة ایتنرنت صحبت کرده ایم .در باره پست الکترو نیکی صحبت کرده ایم،در باره با زار یابی از راه دور ،جدید صحبت کرده ایم . درباره چاپ کردن دیجیتالی صحبت کرده ایم و در باره بعضی تکنولوژیهای جدید که با ز هم می آیند صحبت کرده ایم .
همه اینها در C RM چه معنی دارد ؟بدین معنی است که ما وارد دنیای دیجیتال شده ایم . تکنو لو ژی سلاح تعر یف کننده ای است که بر ندگان با ید لبه بران با شند. اینترنت مهمترین پیشرفت در بازاریا بان از خدمات پستی آمریکا است این مهترین قطعه تحولCRM است .
طی زمان بخشی از هر تعامل خاص با اینترنت سو کار خواهد داشت ،اما آ ن فقط یک قطعه است. شکل کلی -گلوله جادویی برایCRM –است تکنو لوژی در همه قا لبها است که امرو زه به علاوه آنهایی که فقط روی افق فکری هستند می شنا سیم .
البته ما مجبو ریم با نگاهی نز دیکتر به اینترنت آغاز کنیم ،به واسطه همه جا گیر که دوره ما در تاریخ را ارا ئه می دهددر دهه 1920 رادیو برای اهمیتش زمانی که CALRIN COOLIDGE آن را برای رساندن گفتارش در باره آدرس اتحادیه استفاده کرد تشخیص داده شد . در دهه 1960 نیکسون و کندی جایی برای تلویزیون یا بحث سر نوشت سازشان بدست آورند .
در دهه 1990 اینتر نت با Starr Report زنده شد اینترنت نفوذی قد رتمند در زندگی ها یمان شد ،و را ههایی که آن از لحاظ فردی بر ما تأثیر می گذارد حتی بیشتر در آینده رشد خواهد کرد .
سفر ما ازطریق دنیای دیجیتال فرصتهایی را متعهدی میشود که بر هر چیز که ما می شناسیم تصور می کنیم سایه خواهد افکند. نه فقط برای فروش کالاهای بیشتر بلکه برای ساخت نوعی ارتباط که بما کمک
میکند تا مشتریان را به شعبه هایمان به طریقی ببندیم که بهای آنها را اضافه کنیم و فروش و سود را به ما بدهند.
حقیقتاً اینترنت برای مصرف کننده گان امروز چقدر مهم است ؟ starch world wide Roper مطالعه Aol را در اگوست 1998 رهبری کرد که پاسخهایی را داد.
تقریباً نیمی از مصرف کنندگان online گفتند که online بودن فقط بخاطر الزام در زندگیشان است. تقریباً 9از 10 نفر گفتند دستیابی online شان گم خواهد شد اگر طو لانی تر در دسترس نباشند بیش از 4/3 مصرف کنندگانی که C هستند گف6تند که onlineبودن زندگیشان را در روشهای بهتر سا خته است.
(توضیحات کامل در داخل فایل)
متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن در این صفحه درج شده به صورت نمونه
ولی در فایل دانلودی بعد پرداخت، آنی فایل را دانلود نمایید
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان؛ CRM
فایل پاورپوینت
34 اسلاید
قابل ویرایش
بسیار علمی و جداب
مناسب جهت تدریس و ارائه و تحقیقات دانشگاهی در مقاطع مختلف
دانلود تحقیق، پیشینه تحقیق و مبانی نظری در مورد مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد
تعداد صفحات: 52 صفحه
2-2- 1- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری 16
2-2- 2- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 18
2-2- 3- اهمیت اجرای CRM در محیط کسب و کار امروز: 22
2-2- 4- فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری: 25
2-2- 5-1- شناسایی مشتریان سازمان: 25
2-2- 5-2-جذب مشتری : 26
2-2- 5-3- رتبه بندی مشتریان: 26
2-2-5 - انواع فن آوری CRM 28
2-2- 5-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی 28
2-2-5- 2- مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی 29
2-2-5- 3- مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی 30
2-2-5- 3- 1- اتوماسیون بازاریابی سازمان:(EMA) 30
2-2-6- اجزای مدیریت ارتباط با مشتری 30
2-2-6-1-مشتری 31
2-2-6- 2- ارتباط 33
2-2-6- 3- مدیریت 34
2-2-7- مزایای استفاده از CRM 34
2-2-7-1- مزایای استفاده از CRM برای سازمان 34
2-2-7-2 - مزایای CRM برای مشتریان 36
2-2-7-3 - مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای کارمندان 36
2-2-8 - مراحل اجرای CRM 37
2-2-9 - مزایای CRM برای شرکت‌های بیمه 39
2-2-10- کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های بیمه 41
2-2-10-1- ارائه دید واحد از مشتری 41
2-2-10-2 -یکپارچه کردن کانال‌های چندگانه ارائه خدمت و فروش به مشتریان 42
2-2-10-3- بازاریابی هدفمند برای ایجاد وفاداری و گسترش مشتریان 43
2-2-11- مدیریت مؤثر کانال‌های توزیع: 43
2-2-12- (رابطه CRM با عملکرد بازاریابی (مدل مفهومی پژوهش 45
2-2-12-1 - تمرکز بر مشتریان کلیدی 47
2-2-12-2 - سازماندهی متناسب با CRM 49
2-2-12-3- مدیریت دانش 51
2-2-12-4- تکنولوژی 53
2-2-13- عملکرد سازمانی 54
2-2-13-1 - اعتماد 54
2-2-13-2- رضایت مشتری 56
2-2-14- پیشینه تحقیق 62
2-2-14-1 - تحقیقات داخلی 62
2-2-14-2 - تحقیقات خارجی 63
منابع