مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش

 مبانی نظری و پیشینه مدیریت دانش

39 صفحه

همراه با منابع

2-1  مقدمه......................................................................................................................... 12

2-2  تعاریف و مبانی نظری................................................................................................... 13

2-2-1 سیر تحول مدیریت دانش..................................................................................................... 13

2-2-2 مفاهیم پایه در مدیریت دانش............................................................................................. 14

2-2-3  مفهوم داده.............................................................................................................. 14

2-2-4  مفهوم اطلاعات....................................................................................................... 14

2-2-5  مفهوم دانش.......................................................................................................... 15

2-2-6  انواع دانش.................................................................................................................. 16

2-3  معناسازی و دانش آفرینی............................................................................................... 17

2-4  مفهوم مدیریت دانش............................................................................................................ 20

2-5 عوامل مؤثر در مدیریت دانش............................................................................................ 22

2-5-1  نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش...................................................................................... 22

2-5-2  نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش...................................................................................... 23

2-5-3  نقش مدیریت در مدیریت دانش............................................................................................. 24

2-6  شیوه­های (مؤلفه­ های) مدیریت دانش........................................................................................... 24

2-7  ابعاد مدیریت دانش............................................................................................................... 27

2-7-1   مدیریت دانش سازمانی................................................................................................... 27

2-7-2   مدیریت دانش شخصی........................................................................................................... 28

2-8  جایگاه و ضرورت به کارگیری مدیریت دانش در مؤسسات آموزش عالی........................................ 30

2-9  پیامدهای اقتصادی، فنی و اجتماعی مدیریت دانش در آموزش عالی ............................................ 33

2- 10  نقش مدیریت دانش در برنامه ­ریزی درسی و فعالیت­های آموزشی اعضای هیأت علمی......... 35

2- 11  مرور پیشینه پژوهش........................................................................................... 40

2- 12  نتیجه­ گیری ....................................................................................... 43

مبانی نظری و پیشینه فرهنگ سازمانی و توانمندسازی مدیران

مبانی نظری و پیشینه فرهنگ سازمانی و توانمندسازی مدیران

79 صفحه

همراه با منابع

1-2- مقدمه. 19

قسمت اول: فرهنگ سازمانی.. 19

2-2- تعریف فرهنگ... 19

3-2- تعریف سازمان. 20

4-2- فرهنگ سازمانی.. 20

5-2- تاریخچه فرهنگ سازمانی.. 21

6-2- تعریف های فرهنگ سازمانی.. 23

7-2- سطوح فرهنگی سازمان. 25

1-7-2- فرهنگ به عنوان فرض­های ضمنی.. 26

2-7-2- فرهنگ به عنوان ارزش های مشترک.. 26

3-7-2- فرهنگ به عنوان اصول یا هنجارهای مشترک.. 27

8-2- الگوهای تبیین و شناخت فرهنگ سازمانی.. 27

1-8-2- الگوی گِلَسِر، زامانو و هَکِر 28

2-8-2- الگوی اوچی.. 28

3-8-2- الگوی لیتوین و استرینگر. 29

4-8-2- الگوی ادگارشاین.. 29

5-8-2- الگوی کرت لوین.. 30

6-8-2- الگوی پیترز و واترمن‌.. 30

9-2- مدل های فرهنگ سازمانی.. 31

1-9-2- مدل فرهنگ سازمانی ادگار شاین.. 31

2-9-2- چارچوب ارزش های در حال رقابت: 34

3-9-2- مدل دنیسن.. 37

4-9-2- مدل فرهنگ سازمانی دنیسن - اسپریتزر. 40

1-4-9-2- فرهنگ توسعه ای.. 41

2-4-9-2- فرهنگ گروهی 42

3-4-9-2- فرهنگ عقلایی.. 43

4-4-9-2- فرهنگ سلسله مراتبی.. 43

قسمت دوم : توانمندسازی روانشناختی.. 44

10-2- تاریخچه توانمندسازی روانشناختی.. 44

11-2- توانمندسازی روانشناختی.. 46

12-2- دیدگاه‌ها و رویکردهای توانمندسازی منابع انسانی.. 49

1-12-2- دیدگاه مکانیکی.. 49

2-12-2- دیدگاه ارگانیکی.. 50

1-2-12-2- رویکرد انگیزشی.. 50

2-2-12-2- رویکرد شناختی.. 51

13-2- ابعاد توانمندسازی روانشناختی.. 52

1-13-2- احساس شایستگی.. 52

2-13-2- احساس خود مختاری.. 53

3-13-2- احساس مؤثربودن یا تأثیرگذاری.. 54

4-13-2- احساس معناداری شغل.. 54

5-13-2- احساس اعتماد به دیگران. 54

14-2- مدل‌ها و الگوهای توانمندسازی منابع انسانی.. 55

1-14-2- مدل توانمندسازی دنیس کینلا.. 55

2-14-2- مدل توانمندسازی توماس و ولتهاوس... 56

3-14-2- مدل توانمندسازی باون و لاولر. 57

4-14-2- مدل توانمندسازی اسپریتزر. 58

5-14-2- مدل توانمندسازی فاکس 61

6-14-2- مدل توانمندسازی کالبرت و مک دونو. 61

7-14-2- مدل توانمندسازی کوئین و اسپریتزر. 62

15-2- برنامه‌های توانمند سازی.. 64

1-15-2- برنامه توانمندسازی سطح پایین.. 64

2-15-2- برنامه‌های توانمندسازی سطح متوسط.. 64

3-15-2- برنامه توانمندسازی سطح بالا. 65

16-2- چالش‌های توانمندسازی کارکنان. 65

1-16-2- بعد چالش‌های مدیریتی.. 66

2-16-2- بعد چالش‌های پیامدی.. 66

17-2- به طور کلی، مزایای به کارگیری توانمندسازی.. 67

1-17-2- مزایای سازمانی.. 67

2-17-2- مزایای فردی.. 68

قسمت سوم: 68

18-2- مروری بر پژوهش‌های انجام شده در داخل و خارج کشور. 68

1-18-2- پژوهش‌های انجام شده در ایران. 68

2-18-2- پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور. 74

قسمت چهارم: 81

19-2- رابطه فرهنگ سازمانی و توانمندسازی.. 81

قسمت پنجم: 82

20-2- نتیجه گیری.. 82

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

39 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه........................................................................................................................... 11

2-2- کیفیت ومولفه های آن.................................................................................................... 12

2-2-1- تعاریف کیفیت:......................................................................................................... 12

2-3- خدمات........................................................................................................................ 15

2-4- کیفیت خدمات.............................................................................................................. 16

2-5- مجتمع آموزشی............................................................................................................. 21

2-6- کیفیت  خدمات:............................................................................................................ 21

2-7- الگوی های کیفیت خدمات............................................................................................. 24

2-7-1- الگوی گرونروز......................................................................................................... 24

2-7-2- الگوی سوین............................................................................................................. 26

2-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل................................................................................................ 26

2-7-4- الگوی سروکوال........................................................................................................ 27

2-7-4-1- شکاف های مدل سروکوآل:.................................................................................... 30

2-7-4-2-دلایل وجود شکاف ها............................................................................................. 30

2-7-4-3- دلایل خرد وجود شکاف ها..................................................................................... 31

2-7-2-4- مقوله های خاص در بکارگیری درست سروکوآل:....................................................... 32

2-7-4-5- معایب سروکوآل:................................................................................................... 33

2-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج......................................................................................... 34

2-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور............................................................................... 36

2-9- جمع بندی :.................................................................................................................. 43

مبانی نظری و پیشینه ویژگی های شخصیتی

مبانی نظری و پیشینه ویژگی های شخصیتی

76 صفحه

همراه با منابع

2-1 - مقدمه................................................................................................ 13

2-2- معنا و مفهوم شخصیت .............................................................................. 14

2-3- تعاریف شخصیت ........................................................................................... 16

2-4- تاریخچه ارزیابی شخصیت............................................................................... 18

2-4-1- طالع بینی ، کف بینی و جمجمه شناسی................................................................... 19

2- 5 - عوامل موثر در شکل گیری شخصیت ................................................................. 24

2-5-1 - عوامل فردی..........................................................................................   24 

2-5-2 - عوامل محیطی...........................................................................................  25

2-6 –  نظریه زیگموندفروید....................................................................................  28

2-7 - ساختار شخصیت..............................................................................................29

2-8 - ساختار شخصیت انسان از نظر فروید...................................................................29

2-8-1- نهاد..........................................................................................................29

2-8-2 - من یا خود................................................................................................ 30

2-8-3- من برتر یا فراخود .....................................................................................30

2-9 - نظریه ویژگی های شخصیتی از نظر فروید......................................................... 31

2-10 - مراحل رشد روانی - جنسی از نظر فروید................................................................ 31

2-10-1 - مرحله دهانی....................................................................................... 31

2-10-2 - مرحله مقعدی............................................................................................. 32

2-10-3 - مرحله آلتی ...............................................................................................32

2-10-4 - مرحله نهفتگی......................................................................................... 33

2-10-5- مرحله تناسلی ......................................................................................... 33

2-11- نظریه ی تحلیلی یونگ .................................................................................  33

2-12- ساختار شخصیت از نظریه یونگ......................................................................... 34

2-12-1- من یا خود............................................................................................. 34

2-12-2- ناهشیار فردی.............................................................................................. 34

2-12-3- نا هشیار جمعی............................................................................................ 34

2-12-4- صورت های ازلی یا کهن الگو.......................................................................34

2-12-4-1- پرسونا یا نقاب.......................................................................................35

2-12-4-2- سایه......................................................................................... 36

2-12-4-3- آنیما و آینموس...................................................................................... 36

2-12-4-4- خود...................................................................................................36

2-13- سنخ های شخصیت در نظریه یونگ...................................................................37

2-13-1-  برونگرای متفکر........................................................................................  37

2-13-2-  برونگرای احساسی...................................................................................... 38

2-13-3- برونگرای حسی............................................................................................38

2-13-4-  برونگرای شهودی....................................................................................  38

2-13-5- درونگرای متفکر.......................................................................................38

2-13-6- درونگرای احساسی........................................................................................38

2-13-7- درونگرای حسی..............................................................................................38

2-13-8- درونگرای شهودی.........................................................................................39

2-14- دیدگاه آیزنگ در زمینه شخصیت........................................................................40

2-15- روش تحقیق آیزنگ در زمینه شخصیت...................................................................40

2-16- دیدگاه آدلر در مورد شخصیت.............................................................................43

2-17- نظریه آلفود آدلر.................................................................................................44

2-18- اصول عمده نظریه آدلر......................................................................................44

2-19- نظر آدلر در مورد شکل گیری شخصیت..............................................................  45  

2-20- تیپ های شخصیتی در مورد آلپورت........................................................................46

2-20-1- صفات اعظم...........................................................................................47

2-20-2- صفات مرکزی.....................................................................................47

2-20-3- صفات ثانوی........................................................................................47

2-21- رویکرد آلپورت به شخصیت........................................................................47

2-22- ساختار شخصیت از نظر آلپورت.......................................................................48

2-23- ویژگی های شخصیتی در نظریه گوردون آلپورت.....................................................49

2-23-1- ویژگی های اصلی........................................................................................49

2-23-2- ویژگی های مرکزی................................................................................ 49

2-23-3- ویژگی های ثانوی..........................................................................................50

2-24- پخته شدن شخصیت از نظر آلپورت................................................................50

2-25- تیپ های شخصیتی.........................................................................................51

2-25-1- طبقه بندی کرچمر.................................................................................52

2-25-1-1- طبقه پیک نیک.....................................................................................52

2-25-1-2- طبقه لپتوزوم...............................................................................  52

2-25-1-3- طبقه سنخ پهلوانی.................................................................................53

2-25-2- طبقه بندی شلدن...................................................................................53

2-25-2-1- اندومورفی.............................................................................................54

2-25-2-2- موزومورفی........................................................................................54

2-25-2-3- اکتومورفی..............................................................................................54

2-26- پیشرفت تحصیلی........................................................................................... 55

2-27- عوامل موثر بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان..........................................................55

22-28- تجربه معلمان............................................................................................. 61

2-29- مهارت معلم............................................................................................. 61

2-30-  نگرش معلم........................................................................................... 61

2-31- اهمیت و ضرورت دوره ی ابتدایی..........................................................................62

2-32- ویژگی دانش آموزان دوره ی ابتدایی.................................................................63

2-33-  ویژگی های معلم در دوره ابتدایی.................................................................... 67

2-33-1- ویژگی های شخصی معلم..........................................................................68

2-33-2- ویژگی های حرفه ای و فنی معلم..................................................................69

2-33-3- مهارت در برقراری روابط و مناسبات شخصی.....................................................70

2-33-  پیشینه های تحقیق........................................................................   72

2-34- خلاصه مطالعات انجام گرفته در فصل 2............................................................78