پروژه رشته مدیریت با عنوان مدیریت استراتژیک. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 105 صفحه

چکیده:

هنر وعلم تدوین ، اجراوارزیابی تصمیمات ،وظیفه ای چندگانه است که سازمان را قادر می سازد به هدفهای بلند مدت خود دست یابد.فرایند مدیریت

وتصمیم گیری استراتژیک در بر گیرنده 3مرحله تدوین استراتژیها،اجرای استراتژیهای تنظیم شده وارزیابی استراتژیها است.

مقدمه:

عبارت استاز تعیین ماًموریت موًسسه،شناسایی عواملی که در محیط خارجی،سازمان را تهدید می کنند

با فرصتهایی را بوجود می آورند.شناسایی نقاط قوت و ضعف داخلی سازمان ،تعیین هدفهای بلند مدت در نظر گرفتن استراتژهای گوناگون وانتخاب استراتژیهای خاص جهت ادامه فعالیت.

در متن حاضر ضمن ارایه ی برخی تعاریف رایج از اصطلاحات کاربردی در برنامه ریزی ومدیریت تصمیم گیری استراتژیک وبه خصوص تعاریفی از استراتژی ومدیریت استراتژیک،مراحل تدوین،اجرا وارزیابی استراتژی شرح داده شده است.

برای تدوین استراتزی ابتدا پیش نیازهای آن ،شامل1- ماًموریت سازمان،2- آرمان وارزشهای سازمان و3-ویژگیهای هر کدام شرح داده شده است. رویکردهای موجود برای تدوین استراتژی معرفی شده اند ودر نهایت، الگوی زنجیره ارزش برای تشخیص نقاط قوت وضعف در سازمان وتکنیکهایpest,swot ،همچنین الگوی 5نیروی پورتر برای تحلیل محیط خارجی شرح داده شده اند.

در قسمت بعد مراحل اجرای استراتژی وارزیابی آن معرفی شدهاند ودر نهایت با ارایه ی یک مطالعه ی موردی مربوط به برنامه ریزی استراتژیک معاونت پژوهشی دانشکده ی علوم پزشکی دانشگاه کرمان مطلب پایان می پذیرد.

فهرست مطالب:

چکیده

تدوین استراتژی(strategy formulation)

اهمیت استراتژی و تصمیم گیری استراتژیک

تصمیم گیری چیست؟

مفهوم نامه

استراتژی

مدیریت استراتژیک

تصمیم استراتژیک

برنامه ریزی استراتژیک

تدوین استراتژی

اجرای استراتژی

ماموریت

استراتزیک بازرگانی

برنامه استراتژیک

خط مشی

استراتژی

تعریف استراتژی

تمرکز کالا/بازار

بردار یا جهت رشد

هم توانی (هم افزایی)

استراتژی خطی

استراتژی انطباقی

استراتژی تفسیری

در امور نظامی

در نظریه بازی

در مدیریت

در فرهنگ لغات

استراتژی به معنای الگو

استراتژی به معنای موضع

استراتژی به معنای دیدگاه

مدیریت استراتژیک

تعریف مدیریت استراتژی

تعریف مدیریت استراتژیک(گری هامل)

اصطلاحات کلیدی در مدیریت استراتژیک

استراتژیست ها

بیا نیه مأموریت (Mission Statement)

فرصت ها و تهدیدات خارجی (Threats Extemal opportunities and)

نقاط قوت وضعف داخلی (Internal Strengths and Weaknesses)

هدف های بلند مدت (Objectives Long-term)

استراتژی ها

سیاست ها (Policies)

الگوی مدیریت استراتژیک

تدوین استراتژی

تدوین پیش نیازها

مأموریت

کانون توجه کجاست؟(منابع انسانی،تکنولوژی،نمای سازمانی )

آرمان

ویژگی های آرمان

ویژگی اصلی آرمان

ویژگی فرعی آرمان

ارزش

فرق ارزش واستراتژی بنیادی

رویکردهای تدوین استراتژی

رویکرد تجویزی(برنامه ریزی استراتژی)

رویکرد توصیفی(استراتژی خلاقانه)

رویکرد پیش تجربی (اقتضایی)

بررسی عوامل داخلی در تدوین استراتژی

الگوی زنجیره ارزش دارایی هادر سازمان

بررسی عوامل خارجی در تدوین استراتژی

ماهیت محیط سازمان

محیط دور( کلان)

ابعاد اقتصادی و تکنولوژیکی

ابعاد اجتماعی و فرهنگی

محیط نزدیک (محیط صنعت)

الگوی پورتر(5نیروی رقابتی)

رقابت بین فروشندگان صنعت

ابزار های مورد استفاده برای رقابت

شدت ناشی از ورود رقبای جدید

تهدید محصولات جانشین

قدرت چانه زنی خریداران

قدرت چانه زنی تدارک کنندگان

تحلیل SWOT

نقاط قوت

نقاط ضعف

فرصت ها

تهدیدها

اجرای استراتژی

ساختار وروابط سازمانی

رفتار و فرآیندهای سازمانی

رهبری بالای موسسه

ارزیابی استراتژی

هدف ارزیابی استراتژی

اصول ارزیابی استراتژی

پایداری

هماهنگی

برتری

امکان پذیری

مطالعه موردی

برنامه ریزی استراتژیک معاونت پژوهشی

ذینفع هاStakeholders

داخلی

خارجی

بیا نیه رسالت، مأموریت ها واهداف کلی معاونت پژوهشی

چشم انداز

رسالت

ارزش ها

توسعه فرهنگ پژوهش

استقرار عدالت اجتماعی

تأمین رضایت خدمت گیرندگان

رسیدن به خود کفایی

مجموعه نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها

نقاط قوت

نقاط ضعف

فرصت ها

تهدیدها

موقعیت استراتژیک معاونت پژوهشی

استراتژی رشد

استراتژی تغییر جهت

استراتژی تنوع

استراتژی تدافعی

فعالیت در راستای اهداف

بر آورد بودجه جهت دستیابی به اهداف عینی

منابع

منابع و مأخذ:

مقاله ی سیر تحول مفهوم استراتژی در تئوریهای سازمان ،سیروس علیدوستی ،تابستان 1378 مدیریت استراتژیک «فرآیند استراتژیک»، جیمز براون کویین،هنری مینتس برگ،رابرت ام.جیمز ،ترجمه :محمد صائبیwww.ict-iran.comwww.mim.gov.ir/article/ (مقاله ی نقش فرهنگ در پیش برد اهداف استراتژیک سازمانها)www.mim.gov.ir/article/(مقاله ی فرهنگ واستراتژی)www.Hamshahry.org/hamnews/1382/820416/news/elmif.htmwww.ketabdar.orgwww.kmu.ac.ir

پروژه مدیریت‌ با موضوع ارتباط با مشتری. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 168 صفحه

مقدمه:

مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای   CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

فهرست مطالب:

فصل اول کلیات تحقیق        

1-1- مقدمه

1-2- مسأله اصلی تحقیق

1-3- تشریح و بیان موضوع

1-4- ضرورت انجام تحقیق

1-6- فرضیات تحقیق

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق

1-8- قلمرو انجام تحقیق

 جامعه آماری

1-9- تعریف واژه¬ ها و اصطلاحات تخصصی

1-10- محدودیتهای تحقییق

فصل دوم ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق

2-1 مقدمه

بخش اول

تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2  تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری

2-3 تعاریف CRM

2-3-1 اهداف CRM

 2-3-2 اصول CRM

2-3-3  مولفه‌های CRM

2-3-3-3 مدیریت

2-3-5  فرایندهای اصلی CRM

 2-3-6  چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها

 2-3-6-2 تعامل با مشتری

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار

2-3-6-4  تجزیه و تحلیل و پالایش

 2-3-7 ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-9  ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری 

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM

2-3-9-2  بخش تحلیل بازاریابی

2-3-9-3  مدیریت عملیاتی

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی

2-3-9-6 کارکنان

2-3-10 فن آوری CRM

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM

2-3-12 وضعیت موجود CRM

2-7-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول

2-3-14 CRM  عملیاتی

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی

2-3-15 CRM تحلیلی

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی

2-3-15-2 مزایای CRMتحلیلی

2-3-16 CRM مشارکتی

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری

2-3-17 CRM در بانکداری

بخش دوم  تعیین فاکتورهای موثر بر  CRM

2-4  تعاریف بازاریابی

2-5  ارزش مشتری

2-5-1  پیش نیازهای مدل ارزشی

2-5-3  انواع مشتری از نظر رفتاری

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری

2-6 مشتری وفادار

2-6-1  قانون پاره تو یا قانون 20-80

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری

2-6-4  سطوح وفاداری

2-6-5  مفهوم رضایتمندی مشتری

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری

2-6-7  وفاداری ابزاری

2-6-8 وفاداری انگیزشی 

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی

 2–6-13 وفاداری یک فرد به یک بانک

2-6-14 انواع وفاداری

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری

2-7  تعریف خدمات

2-7-1  تفاوت‌های بین کالا و خدمات

2-7-2 سازمان‌های خدماتی و CRM

2-7-3 ویژگی‌های خدمات

2-7-4 تعریف کیفیت 

2-7-5 کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی 

2-7-5-3 کیفیت فیزیکی 

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت

2-7-6-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت 

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

2-8 روش‌های سنجش

2-8-1  SERVQUAL 

بخش سوم  بانک صادرات

2-9-1– تاریخچه بانک صادرات ایران

2-9-2– تعریف بیانیه ماموریت

 2-9-3– بیانیه ماموریت بانک صادرات

2-9-3-1- ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت

2-9-4– اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک

2-9-5- برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانک‌داری

2-9-7  بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات

بخش چهارم  پیشینه تحقیق

2-10  پیشینه تحقیق

فصل سوم روش شناسی تحقیق

3- 1- مقدمه

3 – 2 – روش تحقیق

3 – 3 – جامعه آماری

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات

3 – 5 – ابزار اندازه گیری

3-6 روایی و پایایی

3-6-2- پایائی

آزمون t استودینت

1- تعیین فرضیات آزمون

محاسبه آماره آزمون

3- تعیین مقدار بحرانی

4- تصمیم گیری

فصل چهارم تجزیه و تحلیل

4-1  مقدمه

4-2 سئوالات جمعیت شناختی

4-2-1 آمار توصیفی

4-2-2 آمار استنباطی

4-3 آزمون فرضیه ها

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه

5-4-پیشنهادات کاربردی

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی

منابع فارسی

منابع انگلیسی

پیوست

منابع و مأخذ:

آزادی – ولی 1387 کیفیت خدمات بانکی – فصلنامه بانکصادرات ایران

الهی – شعبان وحیدری – بهمن 1387 مدیریت ارتباط با مشتری چاپ دوم ناشر شرکت – چاپو نشر بازرگانی .

انواری رستمی – علی اصغر- ترابی گودرزی- مریم و علی محمدلو مسلم. کیفیت خدمات بانکی فصلنامه اینترنتی مدرس علوم انسانی

بهی, بنفشه 1383 ارائه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

جلیلی خشنود- جلیل (1375) آمار احتمال و استنباط آماری چاپ اول ناشر دانشگاه آزاد اسلامی

حاجی زمانعلی- علی (1383) چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت (ارتباط با مشتری در سازمان های ایران پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس)

خانلری- امیر 1385 ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های فناوری اطلاعات پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

زرگر- محمد 1381 اصول و مفاهیم فناوری اطلاعات, انتشارات بهینه چاپ اول

زنجیرچی- سیدمحمود و ترابی – زهرا 1387 رویکرد در بهبود کیفیت خدمات بانکی ماهنامه اینترنتی علمی آموزشی تدبیر سال نوزدهم شماره 193

شفیعی – مرتضی 1385 اندازه گیری کیفیت خدمات بانکی با استفاده از مدل سر وکوال در بانک صادرات شهر اصفهان پایان نامه کارشناسی ارشد

شیرازی نوری ، حسن 1386 رضایت مشتری فصلنامه بانک صادرات شماره 41

صفوی سیر محله – سید رحیم 1387 بررسی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

عزتی – مرتضی 1376 روش تحقیق در علوم اجتماعی انتشارات تربیت مدرس

فرزانه – مهدی 1385 ارائه مدلی جهت سنجش آمادگی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی

میرهادی – سید محمد باقر 1385 مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه, پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

هیل – نیکل 1385 اندازه گیری رضایت مشتری ترجمه محمد رضا اسکندری- منیره اسکندری چاپ اول چاپخانه غزل صحافی کیمیا.

منابع انگلیسی

yong chao, Hu, How Bamks manage CRM A B2B perpective Lulea university of Technology, Department  of Business Administration and social , master Thesis

Bud Hwani, k,CMA management Apr2002 rol 76 Issue2 P.13

Bolton M(2004) customer centric basiness processing , International Jairnal of productivity and performance management 53(1), 41.51.

Eric William, 23 sep 2008. getting started with CRM Whalis?com

G.Rogers T(1999) customer relationships Leadership:A Leadoship and motivation moder for the twenty- fivst century business

و سایت های

http://www.srd.grp.com/crm.php/crm.reading-materical(strategic Resource Deve Lopment groap)

http://www.wikipcdia.org/wiki/crm

http://www.alphacrm.com

http://e2s.be.content.software.microsoft.crm

http://www.tgiLtd.com

http://www.accentconsalting.com

http://www.sirstwave.net

http://www.tgo.ca

http://www.atfocus.ca

پروژه بررسی شرکت سهامی بیمه ایران. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 350 صفحه

مقدمه:

پانزدهم آبانماه تاریخی است به یاد ماندنی در صنعت بیمه کشور. در سال 1341 در چنین روزی شرکت سهامی بیمه ایران به عنوان نخستین شرکت بیمه ایرانی در یکی از عمارت های خیابان لاله زار ( سینما خورشید ) تأسیس و به طور رسمی آغاز به کار کرد. سرمایه ابتدایی شرکت سهامی بیمه ایران با فروش اقساطی اراضی واگذار شده باغ فردوس از طرف دولت به میزان 20 میلیون ریال تأمین شد.

با وجود کارشکنی های اولیه شرکت های بیمه خارجی، شرکت بیمه ایران موفق شد در همان سال نخست فعالیت 62% بازار بیمه کشور را در اختیار بگیرد و سهم موسسات خارجی را از 100% به 38% کاهش دهد. بیمه ایران همچنین درصد واگذاری اتکائی را از حدود 90% به 44% تقلیل داد و با کاهش نرخ حق بیمه در برخی از رشته ها به حدود 50% در گسترش و توسعه بیمه نقش موثری را ایفا کرد که امروز در سراسر کشور بلکه در کشورهای اروپایی و آسیایی بویژه در خاورمیانه نامی پر آوازه و آشناست.

آغاز فعالیت بیمه ایران (14 آبان 1314 ) را به تعبیری می توان ملی شدن صنعت بیمه و خلع ید از موسسات بیمه خارجی تلقی کرد.

نخستین بیمه نامه صادره متعلق به بیمه نامه حریق منزل مرحوم داور (وزیر مالیه وقت ) بود.

در آذرماه آن سال، نخستین بیمه نامه حمل و نقل نیز صادر شد.

در سال 1315، نخستین واحد صدور بیمه های اتومبیل و حوادث شروع به کار کرد.

در سال 1315 در شهرهای مشهد، شیراز، اصفهان، رشت، همدان، اهواز و بوشهر اقدام به تأسیس نمایندگی شد.

در همان سال، برای اولین بار شرکت بیمه ایران خطرات ناشی از حوادث کار را در بنگاه انحصار دخانیات بر عهده گرفت و به این ترتیب نخستین قدم در راه شروع بیمه های اجتماعی و کارگران برداشته شد.

تعدادی از دانشجویان ایرانی رشته های اقتصادی و تجاری خارج از کشور برای آموختن فنون بیمه گماشته شدند.

سپس رشته بیمه سرقت شروع به کار کرد و بیمه سوخت و سوز معاملات اعتباری و تجارت نیز آغاز شد.

از اواسط سال 1380 سیاست های مدیریتی بیمه ایران از رشد کمی به رشد و توسعه کیفی و توسعه پایدار تغییر نمود و برنامه بهسازی شرکت با تأکید بر اصل پذیرفته شده مشتری مداری در خدمات بازرگانی، طراحی و به اجرا درآمد و در مدت کوتاهی که از اجرای ابن برنامه سپری شد نشانه های پیشرفت و بهبود فعالیت آشکار گردیده و اینک آینده ای روشن و قرین موفقیت را نوید می دهد.

در زمینه ارتقای دانش فنی و حر فه ای کارکنان فعالیت چشمگیری صورت گرفته و میزان آموزش سرانه از 5 ساعت به 60 ساعت افزایش یافته و این مدت به 100 ساعت در سال 82 ارتقاء یافت و در سال 82 به 120 ساعت رسید.

در بخش بین المللی و اتکایی به ویژه در زمینه قبول اتکایی از کشورهای دیگر، فعالیت زیادی صورت گرفته است که با تداوم آن همه ساله مبالغی ارز برای کشور تحصیل می شود. بعنوان نمونه 15% بیمه های اتکائی کشور عمان را می توان نام برد. در بخش واگذاری های اتکایی نیز ضمن ارتباط با بازارهای معتبر جهانی، قرار دادهای معتبری منعقد شده و برای ریسکهای عظیم بیمه شده،پوشش های لازم با شرایط مناسب تأمین شده است.

در بخش نفت و گاز و پتروشیمی، هواپیمایی و نیرو کلیه ریسک های موجود با همکاری سایر شرکتهای بیمه تحت پوشش قرار گرفته و سهم بیمه ایران در این بیمه ها بین 42 تا 50 درصد می باشد.

بخش مدیریت وجوه و سرمایه گذاری شرکت نیز فعال شده و از این طریق ضمن کسب درآمد و افزایش سرمایه امکان مشارکت در طرح های اقتصادی کشور نیز فراهم گردید و در بخش سرمایه گذاری بورس نیز سود قابل توجهی را در سال 82 به دست آورد.

ضمناً بیمه ایران به عنوان یک سازمان دولتی توانسته است در سال 81 از نظر میزان فروش، سرانه فروش، رشد فروش، میزان دارایی ها و سایر شاخص ها رتبه برتر را کسب نموده و مدیر عامل بیمه ایران با توجه به برنامه های بهسازی و به کارگیری نظریه های مدیریت اجرایی در ششمین جشنوارة شهید رجایی به عنوان « مدیر نمونه ملی » شناخته شده است و در سال 82 نیز یک مدیر نمونه استانی و 8 استان برتر را در طرح تکریم ارباب رجوع معرفی نماید. بیمه ایران در سال 81 موفق شد فعالیت های خود را به سطح استانداردهای بین المللی ارتقاء دهد و پس از بررسی عملکرد این شرکت از سوی موسسات استاندارد جهانی برای اولین بار در کشور موفق به اخذ رتبة بین المللی گردید. همچنین دریافت گواهی PSC استاندارد خدمات و کیفیت محصولات و اخذ گواهی ISO-9001 سال 2000 تأیید دیگری است بر جایگاه بین المللی بیمه ایران در منطقه.

هم اکنون بیمه ایران با داشتن حدود 300 شعبه، 150 شرکت نمایندگی و نزدیک به 4000 نمایندگی گسترده ترین شبکه ارائه خدمات را در صنعت بیمه کشور دارا می باشد.

اما مهمترین فعالیت بیمه ایران فراگیر نمودن بیمه در سطح کشور و در بین خانواده های هم وطن بود که تحت عنوان طرحهای خانه به خانه موفق به اجرای 13 طرح همگام خانه به خانه طی 3 سال گردید و با ارائه این طرحها و سایرفعالیت های درون مرزی و برون مرزی نقش مهمی در ارتقای سرانة بیمه در کشور ایفاد نماید.

فهرست مطالب:

مقدمه    

تاریخچه بیمه ایران (شرکت سهامی بیمه ایران)  

تاریخچة بیمه در ایران        

فصل اول : بیمه چیست؟

بخش اول: تعریف واژه بیمه؟

بخش دوم: موارد فسخ و انفساخ قرارداد بیمه       

بخش سوم: متن کامل قانون بیمه مصوب سال 1316 معاملات بیمه   

فصل دوم: بیمه های اتومبیل

بخش اول: بیمه شخص ثالث  

توضیحات مهم      

مدارک لازم مورد نیاز و شرایط رسیدگی به پرونده های خسارت شخص ثالث    

بخش دوم: بیمه سرنشینان اتومبیل       

توضیحات مهم      

مدارک مورد نیاز پرونده های خسارت سرنشین    

بخش سوم: بیمه بدنه اتومبیل 

خطرات تبعی و تکمیلی       

مدارک مورد نیاز برای دریافت خسارت بدنه       

بخش چهارم: شرایط عمومی بیمه بدنه اتومبیل    

شرایط مخصوص بیمه های تکمیلی بدنه اتومبیل  

گزیده ای از شرایط عمومی و خصوصی بیمه اتومبیل       

فصل سوم: بیمه آتش سوزی

بخش اول: تاریخچة بیمه آتش سوزی   

موضوع بیمه آتش سوزی     

آتش سوزی چیست؟

بخش دوم: انواع خطرهای تحت پوشش در بیمه های آتش سوزی

مشخصات خطرهای اصلی و تبعی      

تعریف آتش سوزی

بخش سوم: شرایط بیمه نامة آتش سوزی

شرایط عمومی      

فسخ بیمه نامة آتش سوزی    

شرایط خصوصی شرایط ویژه الحاقیه  

بخش چهارم: نحوة تنظیم و آنالیز بیمه نامه

نحوة محاسبه حق بیمه         

پرداخت خسارت در بیمة آتش سوزی   

فصل چهارم: بیمه باربری (حمل و نقل کالا)

بخش اول: بیمه حمل و نقل دریایی

کلیات    

قرارداد بیمه دریایی

بیمه نامة دریایی   

بیمه نامه های حمل و نقل    

بخش دوم: قرارداد بیمه حمل و نقل کالا

بیمه بدنة کشتی     

محدودیت پوشش   

کارشناسی در بیمة حمل و نقل دریایی  

باشگاههای حمایت و جبران خسارت (پی اند آی) 

بخش سوم: بیمه حمل و نقل زمینی

حمل و نقل در خشکی         

حمل و نقل داخلی (توزیع کالا)          

مراحل اجرایی واردات کالا   

بیمه های باربری  

انواع خطرات تحت پوشش   

خطرهای مورد تعهد           

الحاقیه های مربوط به بیمه نامه های وارداتی     

خسارت - خسارت همگانی و هزینه های نجات   

عملیات نجات و هزینه های مربوطه    

بازیافت در خسارت باربری  

بارنامة دریایی      

چند نکته در خصوص بیمه نامه های صادراتی و داخلی     

متن کالای دست دوم           

متن توتا لاس       

متن تخفیف کانتینر 

متن موتورلنج       

متن ترانزیت        

نرخ های اضافی   

متن فلد   

بیمه نامة باربری هوایی دریایی خشکی (صادرات و واردات)          

بخش چهارم: شرایط عمومی 

بخش پنجم: بیمه هواپیما       

قانون بیمه هواپیما  

اشخاص ثالث       

انواع بیمه هوپیما   

بخش ششم: شرایط بیمه گران کالا شرایط A,B,C

مجموعه شرایط A 

مجموعه شرایط B 

مجموعه شرایط C 

فصل پنجم: بیمه های اشخاص

بخش اول: مفاهیم بنیادی بیمه های اشخاص

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه های اشخاص 

اصول قرارداد های بیمه های اشخاص  

تعاریف جدول مشخصات     

جدول مشخصات   

شرایط عمومی      

شرایط خصوصی  

انواع اصلی بیمه های اشخاص           

بخش دوم: بیمه های عمر و مستمری

انواع بیمه های عمر           

بیمه ی عمر خطر فوت ساده (عمر ساده زمانی)              

صور مختلف بیمه های خطر فوت ساده زمانی    

نمونه جدول حق بیمه سالیانه در عمر زمانی برای سرمایه 1000 ریال (انفرادی)           

موارد استفاده ی بیمه های عمر زمانی (به شرط فوت)                  

بیمه عمر به شرط حیات      

بیمه تمام عمر      

بیمه تمام عمر بازپرداخت حق بیمه در تمام طول قرارداد               

بیمه تمام عمر بازپرداخت حق بیمه ی محدود     

نمونه ای از جدول حق بیمه مختلط خطر فوت به شرط حیات          

انواع مختلف بیمه های مختلط پس انداز

بیمه های مستمری 

انواع بیمه های مستمری      

بخش سوم: بیمه های حوادث و درمانی

بیمه های حوادث   

اصول بیمه گری بیمه های حادثه       

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های حادثه        

بیمه های درمانی   

بخش چهارم: بیمه های گروهی

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه های گروهی  

بیمه های عمر زمانی گروهی (به شرط فوت)     

بیمه های عمر زمانی مانده بدهکار      

بیمه های حوادث گروهی     

بیمه های درمانی   

انواع قراردادهای بیمه های درمانی     

بیمة درمان گروهی در ایران 

استثنائات بیمه‌های درمانی    

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های گروهی عمر و حادثه  

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های گروهی درمانی         

بخش پنجم : شرایط خصوصی بیمه حوادث تحصیلی        

بخش ششم : بیمه مسافران خارج از کشور (AGSA) آگسا   

بخش هفتم : شرایط عمومی بیمه حوادث شخصی گروهی   

فصل ششم: بیمه های مسئولیت

بخش اول: بیمه های مسئولیت مدنی از دیدگاه قانون          

مبانی مسئولیت مدنی          

بیمه مسئولیت مدنی            

بخش دوم: انواع بیمه های مسئولیت مدنی

بیمه مسئولیت کارفرما در مقابل کارکنان           

بیمه مسئولیت عمومی         

بیمه مسئولیت تولید کنندگان کالا         

بیمه مسئولیت حرفه ای                               

بیمه مسئولیت قراردادی       

بخش سوم: بیمه نامة مسئولیت مدنی کارفرما در مقابل کارکنان         

نحوة صدور بیمه نامه         

بیمه نامه مسئولیت مدنی کارفرما در مقابل کارکنان          

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی کارفرما در برابر کارکنان    

بخش چهارم: بیمه مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی  

 نحوة صدور بیمه نامه        

بیمه نامة مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی 

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی      

بخش پنجم: بیمه مسئولیت فنی بیمارستان          

مشخصات بیمه نامه           

نحوة صدور بیمه نامه         

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت حرفه ایپزشکان

بخش ششم: بیمه مسئولیت کالا           

بیمه مسئولیت حرفه ای       

بیمه مسئولیت دارندگان وسیله ی نقلیه در مقابل شخص ثالث

فصل هفتم: بیمه های مهندسی

بخش اول :بیمه نامه‌های مهندسی در یک نگاه      

مفهوم تمام خطر در بیمه های مهندسی AllRisk   

ویژگی های بیمه های تمام خطر مهندسی نسبت به سایر رشته های بیمه         

بخش دوم: انواع بیمه های مهندسی

بیمه تمام خطر پیمانکاران یا مقاطعه کاران یا ساختمانی      

اجزاء تشکیل دهنده یک پیمان یا قرارداد 

موارد مهم شناخت یک بیمه نامه          

موارد پوشش بیمه ای بیمه نامه CAR   

استثنائات

مراحل صدور بیمه نامه تمام خطر پیمانکاران     

جدول مشخصات بیمه نامه تمام خطر پیمانکاران  

بخش سوم: بیمه تمام خطر نصب        

موضوع مورد بیمه

ویژگی های بیمه ی تمام خطر نصب   

پرداخت و تصفیة خسارت    

بخش چهارم: 1- بیمه ماشین آلات       

2) بیمه عدم النفع ماشین آلات

3) بیمه ی ماشین آلات ساختمانی       

بخش پنجم: نسل های قدیم و جدید بیمه های مهندسی         

تعاریف  

بیمه ماشین آلات و تجهیزات ساختمانی 

بیمه تمام خطر کامپیوتر       

بیمه ولتاژ پایین و تجهیزات الکترونیکی            

بیمه فاسد شدن کالا در سردخانه         

بیمه سازه های تکمیل شده    

فصل هشتم: بیمه های زیان پولی

بخش اول: بیمه ی اعتبار     

بخش دوم: بیمه ی تضمین    

بخش سوم: بیمه ی عدم النفع 

فصل نهم: ضمائم

منابع و مآخذ

منابع و مأخذ:

ایزدپناه، مسیح، اصول بیمه؛ انتشارات مدرسة عالی بیمة تهران، تهران: بی تا.

پاکباز، خسرو. تأمین اجتماعی؛ انتشارات ارژنگ، تهران: 1347.

دستباز ، هادی، اصول و کلیات بیمه های اشخاص، جلد اول، انتشارات علمی و فرهنگی دانشگاه علامه طباطبائی.

قانون بیمه ؛ بیمه مرکزی ایران؛ انتشارات بیمه مرکزی ایران.

شیبانی، احمد علی. پیدایش و تحول بیمه؛ انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران، تهران:1352.

شیمی، علی اصغر. تکلونوژی حریق؛ انتشارات دانشگاه ملی ایران،‌ تهران: 1354.

فصلنامه صنعت بیمه؛ انتشارات بیمه مرکزی ایران، شناره های مختلف.

کریمی، آیت. بیمه اتکایی بیمه های غیر زندگی؛ انتشارات بیمه مرکزی ایران، تهران: 1372.

کریمی، آیت، کلیات بیمه ، انتشارات بیمه مرکزی ایران، آدرس: تهران خیابان افریقا نبش خیابان ناهید شماره 72 تلفن [phone]

کریمی، آیت، مبانی نظریو عملی بیمه های اموال ، ناشر: بیمه مرکزی ایران

ــــــــ.بیمه اموال و مسؤولیت(جلد1)؛ انتشارات دانشکده امور اقتصادی و دارایی، تهران:1372.

ـــــــ. کلیات و اصول بیمه؛ انتشارات دانشکده امور اقتصادی، تهران: 1369.

مشایخی، همایون. مبانی و اصول حقوقی بیمه؛ انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران، تهران: 1353.

ملک نیا، غلامرضا. بیمه آتش سوزی؛ انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران، تهران: 1352.

جزوه های آموزشی بیمه ایران جزوه آموزشی بیمه اتومبیل، بیمه آتش سوزی، بیمه مهندسی، بیمه مسئولیت مولف: مرکز آموزش بیمه ایران ناشر: انتشارات بیمه ایران آدرس: تهران – خیابان حافظ شمالی – جنب خیابان ورشو ابتدای پل پلاک 639

l.l. Property and Pecuniary lnsurance;Charterd lnsurance lnstitute, England:1985.I.T.C.Generai Principles of lnsurance; Swiss lnsurance Training Centre, Swiss: 1983.

سایت بیمه ایران:

iranisurancee co.

Pr-ire@ iraninsarance.com

http:// www.iraninsurance.org

info@ iranini surance.org

پروژه بررسی امکان تشخیص استفاده از تأمین مالی خارج از ترازنامه در شرکتهای پذیرفته شده در بورس توسط حساب رسان مستقل. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 285 صفحه

چکیده:

مساله عمده و اساسی مورد بحث در این پژوهش آگاهی و شناخت نسبت به انواعی از معاملات خارج از تراز نامه ،روشهای رایج مورد استفاده توسط شرکتها و در نهایت ارزیابی اینکه آیا حسابرسان قادر به تشخیص این نوع از تامین مالی هستند یا خیر. .با توجه به اینکه معا ملات تامین مالی خارج از تراز نامه انواعی از معا ملاتی هستند که به صورتی از نمایش کامل از فعا لیتها و رویداد های مالی رخ داده شده در حسابها نشان داده نمی شود این گونه معا ملات باعث تغییر در سا ختار سرمایه از طریق عدم ثبت بدهیها و تعهدات عمده در صورتهای مالی (تراز نامه)می شود .در این پژوهش ابتدا به مقا لات و بیانیه های منتشر شده توسط نهاد های رسمی و غیر رسمی حرفه حسابداری در مورد موضوع اشاره شده است ،سپس روشهای رایج مورد استفاده از این نوع تامین مالی توسط شرکتها به تفصیل تشریح شده است و در نهایت فرضیات پژوهش مورد آزمون آماری قرار گرفته است .سوالات مطرح شده در این پژوهش ارتباط و یا عدم ارتباط بین نسبتهای ما لی کلیدی و تا مین مالی خارج از تراز نامه ،تغییر در ساختار سرمایه در صورت استفاده از تامین مالی خارج از تراز نامه و در نهایت بوجود آمدن تردیدی عمده در فرض تداوم فعالیت در صورت استفاده از تامین مالی خارج از تراز نامه می باشد .برای پاسخ دادن به این سوالات ا بتدا شرکتهای مرتبط با تامین مالی خارج از تراز نامه بین سالهای 1380 -1385 با استفاده از گزارش حسابرس مستقل شناسائی و اطلاعات مربوط استخراج و با استفاده از متغیر های پژوهش (نسبتهای ما لی در نظر گرفته شده )از طریق روشهای آماری اقدام به آزمون فرضیه ها شده است .نتایج بدست آمده از آزمون آماری فرضیه ها حاکی از تائید فرضیه های پژوهش می باشد، با توجه به یافته های پژوهش می توان نتیجه گرفت که نا مساعد بودن نسبتهای مالی می تواند دلیل بر استفاده از تامین مالی خارج از تراز نامه توسط شرکتها باشد لذا به حسابرسان مستقل پیشنهاد می شود نسبتهای کلیدی تراز نامه ای را جهت تشخیص استفاده احتما لی شرکتها از تامین مالی خارج از تراز نامه مورد توجه قرار دهند .

مقدمه:

با توجه به شتاب فرآیند علم و تکنولوژی در جهان صنعتی امروز، هر رشته ای از علوم به گرایشهای تخصصی بیشتری تقسیم شده است. این تقسیم بندی به خودیخود و بنا به نیاز و ضرورت و پیچیدگیهای روز افزون صنعت بوجود می آید. دنیای اقتصاد و روابط بین متغیرهای اقتصادی و مالی هم از این تحولات مستنثنی نبوده است ومسائل این رشته نیز روز به روز پیچیده تر و مشکل تر از قبل می شود، بخصوص پول و بازارهای سرمایه که نقش مهم و تعیین کننده ای در اقتصاد دارند. تامین مالی برای اجرای پروژه های سودآور در رشد شرکت نقش بسیار مهمی ایفا می کند. توانایی شرکت در تامین منابع مالی بالقوه برای تهیه سرمایه به منظور سرمایه گذاریها و تهیه برنامه های مالی مناسب از عوامل اصلی رشد و پیشرفت شرکتها به حساب می آیند. یکی از بزرگترین چالش های شرکتها برای ادامه فعالیتشان کمبود منابع مالی برای تامین نیازهای سرمایه ای است که شرکتها را به انتخاب و تعیین روشهای تامین مالی کوتاه مدت یا بلند مدت به طرق مختلف ترغیب و تشویق می کند . تصمیم گیریهای مربوط به تامین مالی توسط شرکتها عمدتاً در ارتباط با ساختار سرمایه وهمچنین تعیین و انتخاب بهترین شیوه تامین مالی و ترکیب آن می باشد در نتــــیجه یک شرکت می تواند از طریق تغییر در مواردی مانند سود هر سهم، خط مشی تقسیم سود، زمانبندی مدت و ریسک سودآوری و انتخاب شیوه تامین مالی بر ثروت سهامداران اثر بگذارد. منابع مالی هر واحد اقتصادی از منابع داخلی و خارجی تشکیل شده است، منابع داخلی شامل جریانهای نقدی حاصل ازعملیات، وجوه حاصل از فروش داراییها ومنابع خارجی شامل استقراض از بازارهای مالی و انتشار اوراق بهادار می باشد.

با بوجود آمدن نوآوریهای مالی عمده ای که در دهه 1980 شکل گرفت شرکتها به روشهای نوینی از تامین مالی روی آوردند که نیازهای مالی خود را نه از طریق روشهای متداول و رایج بلکه از طریق روشهای تازه ودر مواری ابتکاری برآورده کردند که این مسئله منجر به پیدایش بحث های نوین در چگونگی ثبت وارائه این نوع از تامین مالی توسط شرکتها در گزارشهای مالی و در نشریات تخصصی حرفه حسابداری شد . در این پژوهش تلاش می شود ماهیت و روشهای تامین مالی خارج از ترازنامه و همچنین به اختصار دلائل استفاده توسط شرکتها و در نهایت بررسی امکان تشخیص استفاده از این نوع تامین مالی در شرکتها توسط حسابرسان مستقل مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد.

فهرست مطالب:

چکیده    

مقدمه    

فصل اول: کلیات پژوهش     

مقدمه

بیان مساله و علل انتخاب موضوع       

اهداف پژوهش

اهمیت پژوهش

نوع طرح پژوهش

متغیرهای پژوهش

فرضیه های پژوهش           

قلمرو پژوهش

قلمرو موضوعی    

قلمرو مکانی        

قلمروزمانی         

محدودیتهای پژوهش           

روش پژوهش       

روش جمع آوری اطلاعات   

ابزار اندازه گیری اطلاعات  

واژگان کلیدی و اصطلاحات 

ساختار پژوهش     

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش          

تاریخچه،مبانی نظری، چارچوب گزارشات مالی، انرون    

مقدمه:   

گفتار اول: تاریخچه

مقاله فنی انتشار یافته توسط انجمن حسابداران قسم خورده انگلستان و ولز        

متن پیشنهادی شماره 42 (ED42)       

متن پیشنهادی شماره 49 (ED 49)      

شرایط پیشنهاد شده توسط متن پیشنهادی گزارشگری معاملات (FRED4)        

بیانیه تحقیق مالی شماره 5 (1994) گزارشگری محتوای معاملات   

گفتار دوم: مبانی نظری       

تجزیه و تحلیل مزایا و مخاطرات        

شناخت   

عدم شناخت         

تهاتر     

نحوه ارائه اقلام مرتبط با هم 

معاملات مرتبط    

گفتار سوم : چارچوب گزارشات مالی   

ترازنامه 

صورتهای مالی اساسی دیگر 

یادداشتهای توضیحیصورتهای مالی و گزارش هیئت مدیره به مجمع عمومی صاحبان سهام

گفتار چهارم: فروپاشی انرون مقدمه ای برای تحول در وضع قوانین و استانداردهای       

مرتبط با معاملات خارج از تراز نامه   

آنچه برای انرون اتفاق افتاد؟ 

تاریخچه انرون     

گزارش Powers و Batson در مورد انرون     

شرکتهای با اهداف خاص، قانون سار بینز اکسلی 

گفتار پنجم: شرکتها با اهداف خاص     

مقدمه    

تعریف شرکتها با اهداف خاص          

ارتباط با تامین مالی خارج از تراز نامه

گفتار ششم: قانون سار بینز اکسلی       

مقدمه    

ارتباط قانون ساربینز اکسلی با موضوع خارج از تراز نامه 

اقلامی که افشاء آنها در ارتباط با ترتیبات خارج از ترازنامه لازم است

افشاء اقلام تعهدات قراردادی

شیوه های مورد استفاده در تامین مالی خارج از تراز نامه   

گفتار هفتم : شرکتهای فرعی و شبه شرکتهای فرعی         

تعریف شرکتهای فرعی وشبه فرعی    

معافیت شبه شرکتهای فرعی از تلفیق   

ارتباط شرکتهای فرعی و شبه فرعی با تامین مالی خارج از تراز نامه

گفتار هشتم: سرمایه گذاری در ارزش ویژه سایر شرکتها    

سرمایه گذاری هایی که نه موجب افزایش نفوذ قابل ملاحظهمی شودونه موجب افزایش کنترل        

سرمایه گذاری هایی که موجب افزایش نفوذ قابل ملاحظه می شود اما موجب افزایش کنترل نمی شود           

سرمایه گذاری هایی که موجب کنترل می شود    

موضوع خارج از ترازنامه در حسابداری سرمایه گذاریها   

تلفیق     

گفتار نهم: اجاره های بلند مدت           

ارزیابی معامله     

ماهیت شیوه ها و الزامات گزارشگری مالی        

موضوع خارج از ترازنامه در حسابداری برای اجاره های بلند مدت   

گفتار دهم: فروش و اجاره آن از خریدار

ارزیابی معامله     

اجاره های سرمایه ای         

اجاره های عملیاتی 

موضوع خارج از ترازنامه در حسابداری برای فروش و اجاره آن از خریدار     

استاندارد بین المللی حسابداری برای اجاره ها     

گفتار یازدهم: فروش و توافقات باز خرید

ارزیابی معامله     

ماهیت شیوه ها و الزامات گزارشگری مالی        

موضوع خارج از ترازنامه در حسابداری برای فروش و توافقات بازخرید        

شیوه حسابداری     

گفتار دوازدهم : کالاهای امانی           

ارزیابی معامله     

ماهیت شیوه ها و الزامات گزارشگری مالی        

حقوق هر طرف معامله برای بازگرداندن کالا     

تعیین قیمت برای انتقال نهایی مالکیت به مشتری

آیا مشتری لازم است به سازنده کالا مبلغی به عنوان ودیعه بدهد؟      

آیا مشتری حق استفاده از کالا را دارد؟ 

موضوع خارج از ترازنامه در حسابداری برای کالاهای امانی          

گفتار سیزدهم: نقل و انتقالات داراییهای مالی با مشارکت های مداوم   

ارزیابی معاملات   

موارد افشاء طبق SFAS شماره 140   

 موضوع خارج از ترازنامه در حسابداری برای نقل و انتقالات دارائیهای مالی  

گفتار چهاردهم: تجزیه و تحلیل نسبتهای مالی     

روشهای تجزیه و تحلیل       

طبقه بندی نسبتها              

فرض تداوم فعالیت             

گفتار پانزدهم : پیشینه پژوهش                       

 نتیجه گیری        

فصل سوم: روش شناسی پژوهش (متدولوژی)     

مقدمه    

اهداف پژوهش      

روش جمع آوری داده ها      

قلمرو پژوهش       

جامعه آماری        

نحوه گردآوری اطلاعات      

نمونه گیری         

فرضیه های پژوهش           

متغیرهای پژوهش 

تعریف عملیاتی متغیرهای پژوهش      

اندازه گیری متغیرهای پژوهش          

روش آماری آزمون فرضیه ها           

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش    

مقدمه    

نتایج تحلیل داده ها- سال 80 

نتایج تحلیل داده ها- سال 81 

نتایج تحلیل داده ها- سال 82 

نتایج تحلیل داده ها- سال 83 

نتایج تحلیل داده ها- سال 84 

نتایج تحلیل داده ها- سال 85 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات   

مقدمه    

خلاصه ای از کل پژوهش    

خلاصه یافته های پژوهش    

نتیجه گیری         

پیشنهادات           

پیشنهادات مربوط به یافته های پژوهش

پیشنهادات برای پژوهش های آتی       

محدودیت های پژوهش        

فهرست منابع       

فصل ششم :پیوستها

پروژه بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش  130 صفحه

مقدمه:

مولفه های جز دستمزد وجود دارند که نیروی کار برتر را حفظ می کند عاملی دیگری جزء بهای نازل کالا نیز وجود دارند که مشتریان خود را حفظ می نمایند همچنین در توسعه و اقتصاد کشور به جزء ثروت و منابع موجود در آن عوامل وجود دارند که پیشرفت را تضمین می کند. چه بسا کشورهایی که با در دست داشتن معادن، منابع مختلف از جمله کشور های با درآمد کم و اقتصاد ضعیف تک محصولی به شمار می روند و کشورهای که با فقر منابع طبیعی دارای اقتصادی کار آمد و تاثیر گذار می باشند و البته فاکتور اصلی و مهم دیگری به نام مدیریت نیز به کمک می آید.

مدیریتی، یک مدیریت صحیح محسوب می شود که یک مدیریت موثر می باشد. مدیریت موثر جزء منابع اصلی توسعه ملتها شده است و مهمترین منابع لازم برای توسعه ملتها است. اعمال مدیریت توسط مدیر در موفقیعت یک سازمان نقش بسزایی دارد هر چه سازمان پیچیده تر باشد نقش مدیریت دشوار تر خواهد شد. مدیریت یعنی تصمیم گیری در زمان مناسب با افراد مناسب در جای که فعالیت در آن جریان دارد.

مدیران موثر، رهبران موثری هستند که با اعمال مدیریت اصلی و کار آمد خود می تواند نقش به سزایی در جامعه از طریق مشارکت در صنایع و ارائه خدمت مطلوب ایفاء نمایند و مدیران موثر و موفق مدیرانی هستند که ملبس به جامعه علم و تجربه باشند دیگر زمان آن که مدیر در یک برج بلند و لوکس بنشیند و از راه دور کنترل و دستور دهد سپری گردیده است حال زمان آن فرا رسیده است.

که مردان و زنان سخت کوش و مستعد و اثر بخش با ایجاد انگیزه و تقویت حس همکاری و جلب مشارکت و روابط هم سطح زمام امور را در دست گرفته و مدیریت سازمانهای وسیع و گسترده پیچیده کنونی را به عهده گیرند چرا که بدو مشارکت همگانی و بکار گیری کلیه عوامل و امکانات راه رسیدن به موفقعیت بس دشوار و خطیر است.

مدیریت را می توان متشکل از علم و هنر دانست به طور که بخشی از دانش مدیریت را می توان از طریق آموزش فرا گرفت و بخش دیگر را ضمن کار باید آموخت و در واقع بخشی را که با آموزش فرا گرفته می شود علم مدیریت و دیگر بخش را که موجب به کار بستن اندوخته در شرایط گوناگون می شود هنر مدیریت می نمایند.

فرایند مدیریت متشکل از 5 عنصر به نام های برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت، کنترل، کارگزینی می باشد. که در بخشه های مختلف جامعه از جمله دولتی، صنعتی، بازرگانی و آموزش فعالیت می کند.

افراد به منظور تامین زندگی مادی و معنوی خود همه فعالیتهای اقتصادی در اقتصادبازار را انجام می دهند این امر طبیعتا هنگامی که فالیت اقتصادی در جهت الگو و نظم تشکیلاتی باشد نیز صحت دارد خواه آنها خودشان گاه درگیر فعالیت اقتصادی شوند خواه عمدتا ویژگی اقتصادی داشته باشند و خواه تنها فعالیت اقتصادی را نظم دهند، عجیب این که این امر اغلب به حساب نمی آید و نفعی که در به حداکثر رساندن درآمدها در اقتصاد بازار وجود دارد قدرت محرک کلیه فعالیتهای اقتصادی است زیرا هر فعالیتی که نیازمند کالاها و خدماتی باشد اما به عنوان کالاهای آزاد در اختیار عاملان نباشد مستلزم این است که جهت کسب و درآمدهای آتی کنترلی بر روی آنها باشد.

قبل از قرن هفدهم علم و فلسفه با یک دیگر در قلمرو معارف بشری مورد تحقیق واقعی می شوند و مرز مشخص میان آن دو وجود نداشت. تا آن که در دوران رنسانس فرهنگ اومانسم زمینه های شناخت مسائل اجتماعی را از طریق عقل و تجربه به وجود آورد این روند در خلال قرن 17 آنچنان شتاب یافت که باعث شد در ابتدای قرن18 زمزمه ی استقلال و جدایی علوم اجتماعی از فلسفه آغاز شود و پدیده استقلال انفکاک علوم اجتماعی از فلسفه نیز به طور طبیعی این اندیشه را نمودار ساخت که پدیده اجتماعی ویژگی های منظمی دارند و قانون حاکم بر رفتار اجتماعی همانند قانون مندی حاکم بر جهان ماده و طبیعت است در مورد اقتصاد هم اندیشمندان اقتصاد معتقد بودند که فعالیتهای انسان در تولید توزیع و مصرف تابع قوانین طبیعی است که باید آنها را شناخت تا آن که بتوان و روابط علمی بین پدیده های اقتصادی را تبین کرد.

فهرست مطالب:

فصل اول

 کلیات تحقیق

موضوع تحقیق

بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان

مقدمه

فرضیه های تحقیق

هدف تحقیق

ضرورت تحقیق

محدودیت ها و مشکلات تحقیق

تعریف واژه ها و اصطلاحات

فصل دوم

 ادبیات موضوع

تاریخچه موضوع

تعریف مدیریت

اهمیت مدیریت.

مدیر و مدیریت موفق و موثر

سطوح مدیریت

مهارتها ی مدیریتی.

نقش های مدیریتی

مدیریت مشارکتی

فلسفه مدیریت مشارکتی

پیش نیازهای نظام مشارکت

مزایای حاصل از مدیریت مشارکتی

محدودیت های مدیریت مشارکتی 

انواع برنامه های مدیریت مشارکتی

1- نظام پیشنهادها

مراحل پیاده سازی نظام پیشنهادها

2-نظام مدیریت کیفیت جامع

ارکان مدیریت کیفیت جامع

فلسفه ادوارد(دمینک)

3-گروه های کنترل کیفی

پیش فرض ها وفلسفه کنترل کیفی

چگونگی شکل گیری گروه کنترل کیفی تاثیر اهداف آن

4- تیم های خودگردان

5- طراحی های مالکیت کارکنان

 6- مدیریت بر مبنای هدف

7- دیگر برنامه های مدیریت مشارکتی

مدیریت منابع انسانی

وظایف مدیریت منابع انسانی

برنامه ریزی منابع انسانی

برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمند یابی و گزینش.

استخدام

2- آموزش و توسعه نیروی انسانی

3- نظام ارزیابی عملکرد نیروی انسانی

4- نظام جبران خدمات و انگیزه

5- برنامه ریزی و پرورش مسیر پیشرفت شغلی

6- بهبود ارتباطات منایع انسانی

عناصر فراگرد ارتباطات

 عناصر فرستنده یا منبع خبر

به رمز تبدیل نمودن و خارج ساختن از رمز

دریافت کننده   

بازخور

موانع ارتباطات موثر

 اثرهای دراکی

مفاهیم کلمات

تفاوت در سطح سازمانی

  دیگر موارد

موارد دیگر در مورد ارتباطات

7- نظام ایمنی و سلامتی کارکنان

نظام حقوق و مزایا

شرح شغل

روش طبقه بندی.

نظریه های متداول در زمینه حقوق و دستمزد

 1- نظریه عرضه و تقاضا

2- نظریه هزینه زندگی

3- نظریه قدرت پرداخت

4- نظریه کارائی

الف- روش های تعیین مزد کاران انفرادی

1- روش کار مزدی تکه کاری  

2-روش پرداخت بر مبنای استانداردها

ب روش های مزد کارانه گروهی

ج روش های تعیین مزد کارانه سازمانی

د طرح های تشویقی سرپرستان

رهبری اثر بخش

 هر سربازی حق دارد یک فرمانده لایق داشته باشد

رهبری

منظور از  رهبری و  ویژگی های آن

فرق رهبری با مدیریت

منابع قدرت رهبری

وظایف رهبری

ویژگی های یک رهبر موثر

سبک های عمده رهبری

سبک رهبری اثر بخش از دیدگاه فیدلر

نظریه سبک رهبری رینسیس لیکرت

 مدل شبکه رهبری یا سبک سنجش رهبری

(1-1) مدیریت ضعیف

(1-9) مدیریت وظیفه مدار

تلحیلی در زمینه اثر بخشی رهبری سازمانی   

انگیزش

تعریف انگیزش

تئوریهای انگیزش

  تئوری سلسله مواتب نیازهای مازلو

تئوری دو عاملی هرزبرگ

تئوری های نیازهای زیستی و تعلق و رشد

تئوری انتظار روم

تئوری برابری

تئوری تقویت انگیزش

مدیریت و انگیزش

شکاف وابستگی

اندازه گیری میزان بهره وری

پنج مرحله برای کامیابی

فصل سوم

روش تحقیق

فرضیات

تعریف فرضیه

فرضیه های این تحقیق

جامعه آماری و نمونه گیری

تعریف جامعه آماری

جامعه آماری این تحقیق

تعریف نمونه گیری

انواع نمونه گیری

نمونه گیری این تحقیق

روش های تحقیق

تعریف روش تحقیق

انواع روش های تحقیق

روش بکار گرفته شده در این تحقیق

روش های جمع آوری اطلاعات 

 مشاهده

پرسشنامه

مصاحبه

روش آماری

سیستم کتابداری

روش جمع آوری اطلاعات این تحقیق

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل اطلاعات

تجزیه و تحلیل فرضیه ها با جدول فراوانی و رسم نمودار ستونی

تجزیه و تحلیل فرضیه اول

تجزیه و تحلیل فرضیه دوم

تجزیه و تحلیل فرضیه سوم

تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم

تجزیه و تحلیل و فرضیه پنجم

فصل پنجم

نتیجه گیری

نتایج این تحقیق

نتیجه فرضیه اول

نتیجه فرضیه دوم

نتیجه فرضیه سوم

نتیجه فرضیه چهارم

نتیجه فرضیه پنجم 

ارائه پیشنهادات 

منابع و مأخذ

پیوست

منابع و مأخذ:

1- میرابی، وحیدرضا، مدیریت. (مبانی و استراتژی)، انتشارات شهر آشوب، 1380

2- زارعی متین، حسن، مدیریت منابع انسانی، انتشارات دفتر تبلیغات حوزه قم، 1379

3- رمضانی، جلال، مدیریت مشارکتی با تأکید بر نظام پیشنهادها، پیام مؤلف، 1384

4- میر سپاسی، ناصر، مدیریت استراتژی و روابط کار، انتشارات میر، 1381

5- خلیلی، ناصر، روش تحقیق و کاربرد آن در مدیریت، 1378

6- رمضانی، بهرام، مهارت های مدیریت برتر روش های ایجاد انگیزش در دیگران، نشر دایره، 1377

7- عباس زادگان، سید محمد، اصول و مفاهیم، اساسی مدیریت، انتشارات صدا و سیمای جمهوری اسلامی، 1382

8- عباس پور، عباس، مدیریت منابع انسانی پیشرفته، همت، 1382

9- رهنور، فرج اله، مدیریت مشارکتی تئوری و عمل، پیام مؤلف، 1384

10 راهبردهای مدیریت1381