دانلود تحقیق در مورد “ هزینه یابی کیفیت ”

دانلود تحقیق در مورد “ هزینه یابی کیفیت ”

تعداد صفحات:  13

فرمت: Word

قیمت: 5000 تومان

پروژه بررسی خصوصیات مدیران مدارس شهری شهرستان ساوجبلاغ و تطبیق ان با آیین نامه انتصاب مدیران. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 110صفحه

چکیده:

این تحقیق که با عنوان بررسی خصوصیات مدیران مدارس شهری شهرستان ساوجبلاغ و تطبیق آن با آیین نامه انتصاب مدبران انجام شده است از نوع تحقیقات توصیفی می‌باشد .

اهداف مد نظر تحقق

1- بررسی خصوصیات مدیران مدارس شهری شهرستان ساوجبلاغ و تطبیق آن با آیین نامه انتصاب مدیران .

2- ارائه پیشنهادها و راه حلهای مناسب به مسئولین به منظور بهبود فرایند مدیریت و آموزش مدیران .

در ارتباط با اهداف موفق سئوالات زیر نیز برای محقق مطرح بوده است .

1- آیا انتخاب مدیران با شرایط مندرج در آیین نامه انتصاب مطابقت دارد ؟

2- آیا مدیران مدارس دوره های کار آموزی و آموزش ضمن خدمت مورد نیاز پست مورد تصدی خود را گذرانده اند ؟

جامعه آماری

جامعه آماری را کلیه مدیران شهری شهرستان ساوجبلاغ که تعداد آنها 92 نفر می باشند تشکیل می‌دهد .

ابزار گردآوری اطلاعات

ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای است که شامل 15 سؤال ( 13 سؤال پاسخ بسته و 2 سئوال پاسخ باز ) می باشد .

اطلاعات به دست آمده در برگیرنده نتایج زیر بوده است :

1- انتصاب مدیران بر اساس ضوابط مندرج مندرج در دستورالعمل بوده است .

2- مدیران از نظر گذراندن دوره های ضمن خدمت با کمبود جدی مواجه می باشند .

بر اساس نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد که :

1- بکار گیری مدیران آموزش دیده در پستهای مدیریتی بری دست یافتن به کارآیی بیشتر

2- فراهم آوردن آموزشهای مکاتبه ای و گواهی معتبر و تشویق مدیران در امر آموزش .

3- حداقل سالی دو جلد کتاب جدید در رابطه با مدیریت آموزشی در اختیار مدیران جهت مطالعه قرار گیرد و از آن آزمون بعمل آید بر اساس نتایج حاصله گواهی ضمن خدمت صادر گردد .

4- پیشنهاد می شود جهت یافتن اطلاعات دقیق و کامل تحقیق جداگانه با تفکیک سه مقطع ( ابتدایی ، راهنمایی و متوسطه ) در شهرستان ساوجبلاغ صورت گیرد .

مقدمه:

بدون شک در دوران کنونی شاید هیچ شغلی نباشد که پرداختن به آن به آموختی مقدمات و مهارتهای خاص نیاز نداشته باشند در میان مشاغل حرفه ای جهان آموزش های پیش از خدمت بخش جدا ناشدنی و انکار نا پذیر ان شغل به شمار می آید و همة داوطلبان چنان مشاغلی باید گواهینامه های علمی و فنی استواری مبنی بر طی موفقیت آمیز دوره حرفه ای پیش از خدمت را ارئه دهند تا پروانه آغاز کار دریافت دارند .

مدیریت آموزش و پرورش در شمار یکی از مشاغل حرفه ای است که به دلیل اهمیت و تأثیر عظیمی که در سرنوشت دانش آموزان دارد پرداختن به آن بدون گذراندن دورة آموزش پیش از خدمت و احراز و شایستگیهای علمی ، فنی و اخلاقی یا در موارد ویژه طی دوره های آموزش ضمن خدمت نباید مجاز شمرده شود .

هم اکنون در سراسر جهان پیشرفته برای مدیران آموزشگاهها و دیگر مسئولانی که در نظام های آموزش و پرورش به مدیریت می پردازند دوره های حرفه ای و تخصصی گوناگونی در دانشگاهها و دیگر مراکز آموزشی عالی بر پاشده و داوطلبان چنان مشاغلی با طیب آن دوره ها خود را برای کار مدیریت و ادارة نهادهای آموزشی آماده می سازند . از سوی دیگر در نظام آموزش و پروورش بشیاری از کشورهای جهان به ویژه کشورهای در حال توسعه اقتصادی اجتماعی رسم و سنت کهن آن است که از میان جامعه معلمان آنان را که درخشش و شلیستگی فنی و شغلی در کار تدریس دارند به کار مدیریت آموزشگاه یا سازمان آموزش و پرورش منصوب کنند ، در این زمینه بی آنکه در اهمیت سابقه آموزش برای مدیران آموزشگاهها یا واحدهای آموزش و پرورش تردید شود باید یاآور شد که در مرتبة نخست مهارتهای لازم برای اداره کردن یک آموزشگاه یا واحد آموزشی و تجربة کامیاب معلمان در اتاق درس ارتباطی ندارد و مردر مرتبة دوم تجربه ممتد تدریس ویژگیهای معلمی می تواند در راه اعمال مدیریت مؤثر آموزشی موانع غیر لازم پدید آورد . کامیابی در کار مدیریت اموزشگاهها و مشاغل کلیدی و سیاست گذاری نظام آموزش و پرورش به‌اگاهی ها و دانش های خاص و دیگری جز هنر معلمی وابسهاست هم اکنون گروه بس عظیمی از کارکنان آموزش و پرورش کشور عهده دار وظیفة مدیریت و کارگردانی مناطق و ادارات ستادی و اجرایی آموزش و پرورش و سازمانهای سیاست گذاری نظام در سراسر کشور هستند و شایسته آن است که همة نامزدان و دارندگان شغل مدیریت در همة رده های آموزشی کشور هرگز به مقام مدیریت منصوب یا در آن مقام تثبیت نشوند مگر پیش از انتصاب یا در زمان تصدی دوره ای را به صورت شرایط و ابزار ابقای شغل مدیریت با کامیابی طی کرده یا طی نمایند البته تا زمانب که چنین آرمانی به تحقق برسد باید تلاش شود تا مدیران مشاغل و داوطلبان دستیابی به مشاغل مدیریت بیش از تصدی یا در زمان تصدی بتواند با طی دوره های خاص مدیریت خود را با شایستگیهای علمی و فنی مجهز گردانند و با نگرشها و دیدگاههای امروز دانش مدیریت آشنا شوند .

در وضع آرمانی همة دانشکده های علوم تربیتی ، علوم اجتماعی و مدیریت کشور باید تجهیز شوند تا با همکاری وزارت آموزش و پرورش و ادارات کل اجرائی مناطق دوره های گوناگون مدیریت برای مدیران شاغل و داوطلبان مدیریت برپا دارند آنان پس از طی آن دوره ها بتوانند با کامیابی و تسلط بیشتر به وظیفة سنگین ،‌پیچیده و دشوار هدایت و رهبری نظام آموزشی بپردازند و تراز بهره وری نظام را افزایش دهند .

بنابراین آموختن مدیریت آموزشی با توجه به گسترش وظایف و پیچیدگی آن ضرورت دارد زیرا نباید مراکر آموزشی و اداری را ددر اختیار کسانی قرار داد که آگاه به علوم و فنون و مهارتهای مرتبط با مدیریت آموزشی نباشند ، آنچه امرئز قابل لمس است این است که اهمیت نقش مدیر آموزشی و ضرورت تربیت او هعنوز جایگاه واقعی خود را پیدا نکرده است و از این رو غالباً اقدام چشمگیری در زمینة تربیت مدیر مشاهده نمی شود در صورتی که با توجه به اهمیت نقش آموزش و پرورشومدیریت آن آموزش و تربیت افرادی که بتوانند در همة سطوح و رده های نظام آموزش و پرورش رسمی نقش های رهبری و مدیریت را عهده دارشوند بیش از بیش ضرورت می یابدد بیشینة معلمی و تجربه های ناشی از آن گرچه زمینه ساز خوب و لازمی برای ایفای وظایف و رهبری یک مرکز آموزش است ولی به تنهایی کافی نیست مدیران آموزشی باید علاوه بر آن در حیطة معارف ، علوم و فنون و مهارتهای مرتبط با آموزش و پرورش و مدیریت به اندازة کافی آموزش ببینند و پس از طی آموزشهای لازم باید طبق ضوابطی وقیق و مشخصی انتخاب شوند و اینک آنچه پیش روی دارید تحقیقی است که ویژگیهای مدیران مدارس شهری شهرستان ساوجبلاغ را با آیین نامه انتصاب مدیران مطابقت نموده است ، امید است که یافته های این تحقیق بتواند به کاربرد ضوابط در انتخاب مدیران مقاطع مختلف آموزشی کمک نماید .

 فهرست مطالب:

 فصل اول : کلیات

مقدمه

بیان مسئله

اهداف تحقیق

روش انجام تحقیق

اهمیت موضوع تحقیق

محدودیتهای تحقیق

تعریف واژه ها و اصطلاحات

خلاصه از سایر فصلها

 فصل دوم : ادبیات و پیشینة تحقیق

مقدمه

ادبیات

سابقة موضوع تحقیق

فصل سوم : روش تحقیقی

مقدمه

عنوان تحقیق

اهداف کلی تحقیق

نوع تحقیق

جامعه آماری

حجم نمونه

ابزار تحقیق

محدودیت های تحقیق

موقعیت تاریخی و جغرافیایی شهرستان ساوجبلاغ

اطلاعات کلی درباره مدارس شهرستان ساوجبلاغ

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

فصل پنجم :

نتیجه گیری

پیشنهادات

 منابع و مأخذ

ضمائم

فهرست جداول

جدول شماره 1 ( میزان تحصیلات مخاطبین )

جدول شماره 2 ( رشته تحصیلی مخاطبین )

جدول شماره 3 ( سابقه رسمی مخاطبین )

جدول شماره 4 ( سابقه خدمت در شهرستان مخاطبین )

جدول شماره 5 ( سابقه خدمت در پست مدیریت مخاطبین )

جدول شماره 6 ( سابقه خدمت قبل از مدیریت مخاطبین )

جدول شماره 7 ( بومی وو غیر بومی بودن مخاطبین )

جدول شماره 8 ( انتصاب قبل و بعد از انتصاب مخاطبین )

جدول شماره 9 ( دوره آموزش قبل از انتصاب مخاطبین )

جدول شماره 10 ( دوره آموزش قبل از انتصاب مخاطبین )

جدول شماره 11 ( نظر خواهی از مخاطبین )

جدول شماره 12 ( مدرک تحصیلی قبل از انتصاب مخاطبین )

جدول شماره 13 ( میزان مطالعه مخاطبین )

جدول شماره 14 ( زمان انتصاب مخاطبین )

جدول شماره 15 ( رشته تحصیلی قبل از انتصاب مخاطبین )

منابع ومأخذ:

میر کمالیسید محمد رهبری و مدیریت آموزشینشر رامینچاپ آذروش آبان 73

علاقه بندعلی مقدمات مدیریت آوزشی نشر روان چاپ حیدری پاییز 75

علی آبدی علیرضامدیران جامعه اسلامی نشر رامینچاپ آذروشپاییز 72

واثقی قاسم درسهایی از اخلاق نشر سازمان چاپاشکانتابستان 75

مدیریت تبلیغات اسلامی

قبادی خدادادخلاصه نتایج یک تحقیقمجله فصلنامه مدیریت در آموزش و پرورش شماره مسلسل 13 بهار 74 معاونت تأمین و تربیت نیروی انسانی آموزش و پرورش

صباغیان زهراتأثیر آموزش ضمن خدمت بر افزایش موفقیت و کارآیی مدیران

پروژه مدیریت با موضوع سیستم های کنترل کیفی. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 225 صفحه

مقدمه:

تااوایل سال 1980 تقریبا تمامی شرکتها وسازمانها براین باوربودند که کیفیت تنها درمحصول نهائی تجلی یافته ورضایت مشتری فقط با دریافت محصول یاخدمت مناسب تامین می گردد .ازاینرو رقبای ژاپنی واروپائی محصولات صرفا بادوامی راتولید وبه عنوان یک محصول با کیفیت به بازارعرضه می کردند .به تدریج بارشد وپیشرفت تکنولوژی وابداع سیستمهای طراحی وساخت توسط کامپیوتراتکاء به مهارت های انسانی کاهش یافته وموجبات تولید وارائه محصولات مشابه برای شرکتهای رقیب فراهم آمد .حالا دیگرتشخیص وتمیزمحصولات ارائه شده توسط شرکت های مختلف دربازاربسیارمشکل می نمود ، لذاشرکتها برای پیشی گرفتن ازرقبای خود ناگزیربه دنبال مفاهیم دیگری بودند تابامشخصات کیفی کالا تلفیق نموده وبا ایجاد تمایزبین محصولات خود ودیگران سهم بازاربیشتری راتصاحب نمایند .آنها دریافتند که تنها راه تشخیص ووجه افتراق بین محصولات ، ترکیبی ازکیفیت وارائه خدماتی است که نیازوانتظارآینده مشتری رابا قیمت مناسب برآورده سازد .درواقع آنها به این نتیجه مهم رسیده بودند که مشتریان به همان اندازه که به کیفیت محصول اهمیت می دهند برای کیفیت خدمات نیزارزش قائلند .آنها هم چنین به این نکته مهم دست یافته بودند که کیفیت خدمات متکی برمردم است واین مسئله به ویژه هنگامیکه کارکنان با مردم ارتباط مستقیم دارند به خوبی آشکارمی شود .

نیازمندیهای مصرف کنندگان درکناررشد روزافزون تقاضای آنها برای کالای بهتر، مرکزتوجه دست اندرکاران قرارگرفت تابه نحوی کیفیت راتوسعه وگسترش دهند که قادرباشند علاوه برمحصول ، ارتباطات وانتقال کیفیت به مشتریان رامدنظرداشته ورقبای خودراعقب بزنند .رویکرد جدید احساس نیازبه تغییردرفرهنگ راشکوفاکرد وبه مدیران آموخت که کیفیت ومدیریت آن دیگرنمی تواند متکی برمتخصصین این امرباشد بلکه حضورتمامی افراد یک سازمان ازمدیران ارشد ومیانی گرفته تاسرپرستان وحتی کارگران درفعالیتهای مدیریتی به منظورموثرنمودن فعالیت های کیفی اجتناب ناپذیراست .دگرگونیها وتغییرات پی درپی دردودهه اخیرعلاوه براینکه روش ها ، تکنیک ها وابزاررادستخوش تحولات سریع نمود ، به عنوان یک واقعیت برکلیه جوانب زندگی سیستمهای تجاری ، اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی وسیاسی اثرگذاشت وموجب شد تارقابت دربازارآشفته جهانی روزبه روز مشکل ترودرعین حال حیاتی ترگردد .دراین راستا شرکت ها وسازمانهای خدماتی وازجمله مراکزآموزشی نه تنها استثنی نمی باشد بلکه باید فشاربیشتری راخصوصا ً درمورد تنوع خدمات وبالابردن کیفیت وروشهائی که برای خدماتشان ارائه می نمایند تحمل کنند.

امروزه یکی ازمهمترین ابزارهائیکه درارتقاء سطح سودآوری ونهایتا افزایش بهره وری بنگاههای مختلف تجاری ، تولیدی وخدمات موثرمی باشد سری استانداردهای ایزو9000 است که با اهمیت وتوجهی که درسطح جهانی برای آن قائلند میرود تامبانی نظام کیفیت جامع را بنا نهاده وراهگشای اجرای موثرنظام کیفیت درهرسازمانی اعم ازتولیدی یا خدماتی باشد .

دراین پژوهش هدف اصلی بررسی وارائه نحوه استقراریک سیستم مدیریت کیفیت براساس الگوی ایزو 9001 دریک محیط آموزشی است . باشد که این تجربه بتواند برای واحدهای آموزشی ومراکزآموزش عالی مفید فایده بوده واین اصل مهم رامرکزتوجه قرارداده که کیفیت به خودی خود ایجادنمی شود بکله بایستی مدیریت شود.

شایان توجه است که منظورازکلمه استاندارد دراین طرح همان سری استانداردهای ایزو9001 است که برای جلوگیری ازتکراروتطویل کلام خلاصه شده است .

فهرست مطالب:

فصل اول 

معرفی

ISO 9000 8

مقدمه

موضوع تحقیق

روش تحقیق

اصول هشت گانه مدیریت کیفیت

رویکرد فرآیندگرا

نظامنامه کیفیت

۸- اندازه گیری ،تجزیه و تحلیل و بهبود

۸-۴- تجزیه و تحلیل داده ها

فصل دوم معرفی سازمان(مجتمع آموزشی سما)

تاریخچه 

زمین ، فضا و سرمایه گذاری  

تعداد مدارس و دانش آموزان 

دستاورد های علمی ، فرهنگی 

دوره کاردانی 

زبان و کنکور سما  

نشریات 

نگاهی به آینده 

چارت

سازمانی

شرح  وظایف پست های آموزشکده شرح وظایف پست سازمانی رئیس آموزشکده ۴۹

شرح وظایف پست سازمانی رئیس آموزشکده

وظایف ومسئولیت های شورای آموزشکده

شرح وظایف پست سازمانی مسئول امورفرهنگ اسلامی

شرح وظایف پست سازمانی مسئول دفتر وروابط عمومی

شرح وظایف پست سازمانی معاون امور آموزشی ودانشجویی

شرح وظایف پست سازمانی کارشناسان خدمات آموزشی (امتحانات )

شرح وظایف پست سازمانی کارشناس امور دانشجویی آموزشکده

شرح وظایف پست سازمانی کارشناس اموردانشجویی (فارغ التحصیلان)

شرح وظایف پست سازمانی رئیس اداره امورپژوهشی

شرح وظایف  پست  سازمانی کارشناس امور پژوهشی ( کارگا هها وآزمایشگا هها )

شرح وظایف پست سازمانی کارشناس امورپژوهشی (ارتباط با صنعت )

شرح وظایف پست سازمانی رئیس اداره امورعمومی

شرح وظایف پست سازمانی حسابدار

شرح وظایف پست سازمانی حسابداروجمعداراموال

شرح وظایف پست سازمانی کارگزینی

شرح وظایف پست سازمانی بایگانی

فلوچارتها

نمودار گردش

فصل چهارم

فصل چهارم

فصل چهارم

فصل چهارم

فصل چهارم

فصل چهارم

فصل چهارم

سیستم مدیریت کیفیت

الزامات

عمومی

شناسنامه فرایندها

ارتباط بین فرایندها

Process Map)) 110

الزامات مستند سازی

الزامات مستند سازی

اهداف کیفی مجتمع آموزشی سما واحد ابهر

۱- محدوده و دامنه کاربرد  scope 117

۱-۱- موارد عمومیGeneral  117

۱-۲- کاربرد  Application  117

۱-۳- کاربرد اصول مدیریت کیفیت در مجتمع آموزشی سما

۱-۴- تهیه ، تصویب وتوزیع نظامنامه 

۱-۵- معرفی مجتمع آموزشی سما 

۱-۶- افتخارات و دستاوردهای مجتمع آموزشی سما ازسال ۸۱ تاکنون  

-استانداردهای مرجع  Normative Refrences 123

– اصطلاحات و تعاریف Terms and definition 124

۴- نیازمندیهای سیستم مدیریت کیفیت

۴-۱- نیازمندیهای کلی Generals Requirment 125

۴-۲- نیازمندیهای مستندسازی Documents  Requirments 128

۴-۲-۱- نیازمندیهای کلی General  Requirments 128

۴-۲-۲- نظامنامه کیفیت   Quality manual 129

۴-۲-۳- کنترل مستنداتControl  of documents 129

۴-۲-۴- کنترل سوابقControl of Records 130

۵-۲- تمرکز بر مشتری

۵-۳- خط مشی کیفیت

۵-۴-  طرح ریزی

۵-۴-۱-  اهداف کیفی

اهداف کیفی مجتمع آموزشی سما

۵-۴-۲- طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت

۵-۵- مسئولیتها، اختیارات و ارتباطات

۵-۵-۱- مسئولیتها و اختیارات

۵-۵- ۲ – نماینده مدیریت

۵-۵- ۳ – ارتباطات داخلی

۵-۶-۱- نیازمندیهای کلی

۵-۶-۲-  ورودی های بازنگری مدیریت

۵-۶-۳- خروجی های بازنگری مدیریت

۶ – مدیریت منابع

۶-۱-  تأمین منابع

۶-۲- منابع انسانی

۶-۲-۱- کلیات

۶-۲-۲- صلاحیت ، آگاهی وآموزش

۶-۳- زیر ساختارها

۶-۴- محیط کاری

۷- تحقق خدمات

۷-۱- طرح ریزی تحقق خدمات

۷-۲- فرآیندهای مربوط به مشتری

۷-۲-۱- تعیین نیازمندیهای مربوطه به خدمات

۷-۲-۲- بازنگری نیازمندیهای مربوط به خدمات

۷-۴- خرید

۷-۴-۱- فرآیند خرید

۷-۴-۲- اطلاعات خرید

۷-۴-۳- تصدیق محصول خریداری شده

۷-۵- تدارک خدمات

۷-۵-۱- کنترل خدمات

۷-۵-۲- شناسایی وردیابی

۷-۵-۳- اموال متقاضی ( اسنادومدارک متقاضی )

۷-۵-۴- نگهداری خدمت

۷-۵ – ۵- کنترل ابزار پایش و اندازه گیری

۸- اندازه گیری ، تجزیه و تحلیل و بهبود

۸-۱- کلیات

۸-۲-پایش و اندازه گیری

۸-۲-۱- رضایت مشتری

۸-۲-۲-ممیزی داخلی کیفیت

۸-۲-۳- پایش و اندازه گیری فرآیندها

۸-۲-۴– پایش و اندازه گیری خدمات (محصول)

۸-۳-کنترل محصول نامنطبق

۸-۴- تجزیه و تحلیل داده ها

۸-۵- بهبود

۸-۵-۱- بهبود مستمر

۸-۵-۲- اقدامات اصلاحی

۸-۵-۳- اقدام پیشگیرانه

د ) سوابق تغییرات نظامنامه

ه ) لیست امضاء های مجاز

دستورالعملها

دستور العمل ثبت نام

هدف و دامنه کاربرد 

۳-۱ ثبت نام ورودیهای جدید 

روش اجرایی 

مسئولیت اجرا 

دستور العمل فارغ التحصیلی

فارغ التحصیلی 

مسئولیت اجرا 

دستور العمل حذف و اضافه دروس

هدف و دامنه کاربرد 

حذف و اضافه 

۴- مسئولیت اجرا

دستور العمل انتقال موقت و یا دائم

هدف و دامنه کاربرد 

۳-۱) انتقال موقت 

۳-۲) انتقال دائم 

دستورالعمل مغایرت معدل

هدف و دامنه کاربرد

مسئولیت اجرا 

دستورالعمل تجدید نظر نمره

هدف و دامنه کاربرد 

۳-۱) اعلام نمره توسط استاد مربوطه

دستورالعمل صدور معافیت تحصیلی

هدف و دامنه کاربرد 

دستورالعمل درس معرفی به استاد

هدف و دامنه کاربرد 

دستور العمل مشروطی ، انصراف ، اخراج و عدم مراجعه

هدف و دامنه کاربرد 

دستور العمل ترخیص از خدمت سربازان

هدف و دامنه کاربرد 

دستور العمل معادل سازی

هدف و دامنه کاربرد 

دستور العمل مرخصی سنوات تحصیلی

هدف و دامنه کاربرد 

دستور العمل امتحانات

هدف و دامنه کاربرد 

۴ – مسئولیت اجرا 

روشهای  اجرایی

– روش اجرایی تدارکات

هدف 

محدوده 

۴- رویه 

۴- ۱ – درخواست جنس از انبار 

۴ – ۲ – درخواست خرید اقلام ( اطلاعات خرید ) 

۴ – ۳ – تائید درخواست خرید 

۴ – ۴ – ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان 

۴ – ۵ – فرایند خرید 

۴ –۶– تائید اقلام خریداری شده ( تصدیق محصول خریداری شده )

۵- مسئولیت ها  واختیارات 

– روش اجرائی ارزیابی تامین کنندگان

۱- هدف 

۲- دامنه کاربرد

۳- تعاریف 

۴- مسئولیتها 

۵- مدارک ذیربط

۶- شرح اقدامات 

۷- ارزیابی اولیه تامین کنندگان

۸- ارزیابی مجدد از تامین کنندگان 

۹- نحوه امتیاز دهی به معیارهای ارزیابی اولیه و مجدد 

۱۰- شاخص تصمیم گیری در مورد امتیازات کسب شده در ارزیابی اولیه و مجدد 

۱۱- رویه ارزیابی تامین کنندگان تخصصی مجتمع 

– اقدام اصلاحی  و پیشگیرانه

۱- هدف 

۲- محدوده 

۳- تعاریف 

۴-۳- دستور اجرایی اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه

۴-۵- پیگیری ،بررسی مجدد وبازبینی ( بازنگری اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه  انجام شده )

یادآوری ۷

۵- مسئـولیت ها واختیارها 

۶ – مستندات 

– روش اجرائی بازنگری مدیریت

۱- هدف

۴-۲- جمع آوری اطلاعات مورد نیاز مدیریت جهت باز نگری  

ورودی های جلسه بازنگری مدیریت عبارتند از

۴-۲-۱-بازخوردهای مشتریان 

۴-۲-۲- گزارش عملکرد فرآیند وانطباق محصول 

۴-۲-۳-گزارش  وضعیت اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه 

۴-۲-۴- گزارش ارزیابی بازنـگری مدیریت قبلی 

۴-۲-۵-گزارش  تغییراتی که می توانند سیستم مدیریت کیفیت را تحت تأثیر قراردهند

۴-۲-۶-پیشنهادهائی برای بهبود(ومیزان پیشرفت پروژه های بهبودمستمر)

۴-۲-۷- گزارش وضعیت آموزش نیروی انسانی 

۴-۲-۸- گزارش خط مشی واهداف کیفی 

۴-۴ – تشکیل جلسات 

۴-۵- نتایج جلسه بازنگری مدیریت (خروجی ها )

۵- مسئولیت ها واختیارات 

۶- مستندات 

– روش اجرایی شناسایی و ردیابی

۱- هدف ودامنه کاربرد

۶- شاخص کنترل فرآیند 

– روش اجرائی ارزیابی رضایتمندی مشتری

۱ – هدف  

۴-۲- نظر سنجی از دانش آموختگان و ارباب رجوع

مسئولیت ها واختیارات 

– روش اجرائی رسیدگی به شکایات مشتریان

۴-۲- بررسی واحد مربوطه  

۴-۳- بررسی کمیته    

۴-۴- بررسی رفع اشکال

۴-۵- رسیدگی به شکایات مشتریان

۵- مسئولیت ها واختیارها 

۶-مستندات 

– روش اجرائی طرح ریزی تحقق خدمت

۱-هدف

۴ – ۳ – تعیین الزامات طرحریزی 

۴ – ۴ – روش اجرائی تهیه طرح کنترل خدمت نامنطبق

۶-مستندات

– فنون تجزیه و تحلیل داده ها 

فصل پنجم

نتیجه گیری و  پیشنهادات

(فرمهای پیشنهادی)

تعهد نامه جهت دریافت مرخصی تحصیلی / حذف ترم

بازاریابی خدمات

پروژه رشته مدیریت در باره روانشناسی مدیریت. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 41 صفحه

مقدمه:

نیروی انسانی ماهر وکارآمد پربهاترین وارزنده ترین ثروت و دارائی هر کشور

است. بسیاری از جوامع با وجود برخورداری از منابع طبیعی سرشار،به دلیل فقدان نیروی انسانی شایسته ولایق توان استفاده ازاین مواهب الهی را ندارند و روزگار را به سختی ومشقت می گذرانند. دیگرملت ها به رغم کمبود منابع طبیعی، درنتیجه داشتن نیروی انسانی کارآزموده ومناسب به آسایش ورفاه رسیده اند وبا گام های بلند واستوار مسیر پیشرفت وترقی را طی می کنند.

یکی ازشاخه های جدید علم و معرفت که مسئله نیروی انسانی ودیگر جنبه های مربوط دنیای کار را درکانون توجه خود دارد ،روانشناسی مدیریت است. این شاخه از دانش ،مطالعه علمی رابطه انسان ودنیای کار را مورد وجهه همت خود قرار داده است وسازگاری مردم را در جریان امرارمعاش خود باخصوصیات وویژگی های محل کار،با افرادی که درمحل کار با آنان سروکار پیدا می کنند،وبا کارها ومشاغلی که انجام می دهند،مورد مطالعه قرار می دهد.

روانشناسی مدیریت اینک آمیزه هایی است، ازعلم وعمل، که زمینه های تخصصی متعدد و گسترده ای از قبیل روانشناسی امور استخدامی،رفتار سازمانی ،توسعه سازمانی،روانشناسی مهندسی،مشاوره حرفه ای ،روانشناسی مصرف کننده وجز اینها را با مبحث فرعی متنوع دربرمی گیرد . از لحاظ علمی در پی بسط وگسترش  علم ومعرفت درخصوص مردم در دنیای کاراست.

در نتیجه ما با این علم عظیم و پرشاخه می توانیم نیروهای انسانی و منابع طبیعی را با هم، در بهبود کارایی تمامی موسسات به کار ببندیم.

فهرست مطالب:

مقدمه

روانشناسی مدیریت چیست ؟

تعریف مدیریت

تعریف روانشناسی مدیریت

اهمیت مطالعات رواشناسی مدیریت

آیا شما مدیر خلاقی خواهید شد ؟

خلاقیت مدیران

چگونه می توان  قدرت خلاقیت را پرورش داد؟

خلاقیت عملی

خلاقیت ذهنی

خلاقیت هنری

خلاقیت غیر کلامی و تخیلی

اطمینان بخشی در نو آوری

آیا در تصمیم گیری ها موفق هستید؟

تصمیم گیری

تصمیم گیری جوهر مدیریت است

شیوه های تصمیم گیری مدیران

تصمیمات امروز را به فردا موکول می کنید؟

چند توصیه برای تصمیم گیری موثر

برنامه ریز کارهای خود باشید.

برنامه ریزی

تعریف برنامه ریزی

یک مدیر موفق چگونه ارتباط برقرار می کند؟

ار تباطات

برقراری ارتباط مؤثر هنر مدیران موفق

در ارتباطات تا چه حد شنونده خوبی هستید ؟

چگونه مشوق کارکنان باشیم؟

راهکارهای تشویق کارکنان به کار

رهبر کارآمد کیست؟

 ویژگی های رهبر کارآمد

 بررسی ویژگی های شخصیتی مدیران

صفات مدیریت

صفات شخصی

صفات انگیزشی

انواع شخصیت مدیر

شخصیت آزادمنش

شخصیت مستبد

شخصیت قدرت طلب

شخصیت پیشرفت طلب

شخصیت موفق در مدیریت