پروژه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران ). doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش  135 صفحه

مقدمه:

همانطور که می‌دانیم امروزه اغلب سازمانها در محیطی رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. محیطی که متغیرهای داخلی و خارجی آن دائما در حال تغییر بوده و امکان پیش‌بینی این تغییرات نیز بسیار سخت و مشکل است. از طرفی سازمانها هزینه‌های فراوان و زمان زیادی را صرف تهیه، تدوین و اجرای استراتژی هایی می‌نمایند تا بتوانند به اهداف بلند مدت و چشم اندازهای سازمان خود دست یابند. بنابر این آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به اهداف آن بوده است و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویا امروز کجاست برای مدیران و سازمانها اهمیت فراوان دارد. لذا ما در این تحقیق سعی داریم تا با توجه به اهمیت خدمات ارائه شده از سوی شرکتهای آب و فاضلاب شهری و اهداف و ماموریت شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران به بررسی و مطالعه الگوی ارزیابی عملکرد فعلی شرکت بپردازیم. بدین منظور چون شالوده و بنیان اصلی هر مدل ارزیابی عملکرد، شاخص‌های آن مدل می‌باشد، لذا به بررسی ویژگیهای شاخص‌های مدل ارزیابی عملکرد این شرکت به منظور کسب اطلاع از اینکه آیا مدل فعلی ارزیابی عملکرد شرکت قادر به ارزیابی مناسب همه جنبه‌های عملکردی این شرکت با توجه به اهداف و ماموریت آن می باشد یا خیر پرداخته می‌شود.

فهرست مطالب:

فصل اول

مقدمه

1-1- بیان مسأله

2 -1- ضرورت تحقیق

3-1- اهداف تحقیق

4- 1- فرضیه های تحقیق

فرضیه ها

5- 1- قلمرو مکانی تحقیق

اهداف

فصل دوم

ادبیات تحقیق

1-2- عملکرد

2- 2- ارزیابی عملکرد 

3-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد

4-2- ارزیابی عملکرد در ایران

5-2-  مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد

6-2- اجزای یک سیستم ارزیابی عملکرد

7-2- ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد

8-2-  شاخص های ارزیابی عملکرد

1-8-2- طبقه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد

2-8-2- ویژگیهای شاخص های ارزیابی عملکرد

9-2- مزایای ارزیابی عملکرد سازمان

11-2- سیستم های ارزیابی عملکرد

1-11-2- سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی

2-11-2- سیستمهای ارزیابی عملکرد نوین

3-11-2- مقایسه دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد

12-2- مدلهای ارزیابی عملکرد

1-12-2- مدل جایزه دمینگ

2-12-2- مدل مالکوم بالدریج

مراحل و قدمهای اجرایی

3-12-2-  مدل PIPE

تهیه نقشه فرآیند

نمایش فرآیندها

تعیین شاخص‌های اندازه‌گیری عملکرد

4-12-2-  مدل  EFQM

ویژگیهای مدل

کلیات مدل

بکارگیری منطق RADAR

حوزه های مدل

5-12-2- مدل ارزیابی متوازن

روش ارزیابی متوازن چیست؟

منظر یادگیری و رشد

منظر مالی

منظر یادگیری و رشد

توازن در ارزیابی متوزان

1- توازن بین سنجه های مالی و غیرمالی (از لحاظ اهمیت)

2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان

3- توازن بین اهداف بلندمدت و کوتاه مدت

4- توازن بین شاخصهای هادی و تابع عملکرد

13-2- انتخاب الگوی مناسب

وجوه شباهت بین EFQM و BSC

وجوه تفاوت بین EFQM و BSC

14-2-  تاریخچه و پیشینه تحقیق

1-14-2- تحقیقات داخلی

2-14-2-  تحقیقات خارجی

15-2- چارچوب نظری تحقیق

فصل سوم متدولوژی تحقیق

مقدمه

1-3- نوع تحقیق

2-3- ابزار اندازه گیری

3-3-پایایی آزمون 

4-3-  روایی آزمون  

5-3- جامعه آماری

6-3- آزمون های آماری 

فصل چهارم  تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

مقدمه

1-4- ویژگیهای دموگرافیک

سابقه مدیریتی افراد در شرکت

الف- جامعیت

ب- انعطاف‌پذیری

ج- مقبولیت سازمانی

د- قابلیت پیش‌بینی

2-4-آزمون فرضیات و پاسخ به سوال‌های تحقیق

سایر یافته های تحقیق

آزمون تحلیل مولفه های اصلی 

فصل پنجم  نتیجه گیری و پیشنهادهای تحقیق

مقدمه

1-5- بحث و نتیجه‌گیری

2-5- محدودیت‌های تحقیق

محدودیت زمانی

3-5- پیشنهادهای تحقیق

پیشنهادهایی برای مدیران اجرایی

پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده

منابع و مأخذ

پیوست ها

منابع و مأخذ:

]1[ استیفن ، بی ، رابینز " رفتار سازمانی " ترجمه اعرابی و پارسائیان ، چاپ ششم ، 1384 .

]2[ الوانی ، سید مهدی ، " مدیریت عمومی " ، نشر نی ، 1386 .

] 3[ رضائیان ، علی ، " مبانی سازمان مدیریت " ، انتشارات سمت ، 1383 .

[4] سرمد ، زهره ، بازرگان ،عباس " روشهای تحقیق در علوم رفتاری " انتشارات آگاه ، چاپ چهاردهم ، 1386

]5[ شاکری، شهرام؛ "آشنایی با مدیریت فرآیند و سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2000"؛

انتشارات کیومرث؛ 1382.

] 6[ عفتی داریانی، محمدعلی، "مدیریت عملکرد" موسسه توسعه و بهبود مدیریت ،1386

]7[ کاپلان، رابرت اس و نورتون، دیوید پی؛ "سازمان استراتژی محور"؛ ترجمه بختیاری، پرویز؛ سازمان مدیریت صنعتی؛ چاپ اول، 1383.

]8[ مایکل ، آرمسترانگ،"مدیریت عملکرد"، ترجمه صفری و وهابیان ،جهاد دانشگاهی، 1385

]9[ نجمی، منوچهر و حسینی، سیروس؛ "مدل سرآمدی EFQM، از ایده تا عمل"؛ مؤسسه مطالعات

بهره وری و منابع انسانی، سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران؛ 1382.

]10[ نجمی، منوچهر و زارعی، بهروز و حسینی، سیروس؛ BSC" یا EFQM، تعامل یا تقابل "؛ مجموعه مقالات اولین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد؛ 1381.

]11[ نجمی، منوچهر؛ "اندازه گیری عملکرد فرآیندهای سازمان: ارائه راهکار و موردکاوی"؛ چهارمین کنفرانس مدیران کیفیت، تهران؛ 1382.

]12[نیلی، مسعود و همکاران؛ خلاصه مطالعات طرح استراتژی توسعه صنعتی کشور؛ انتشارات دانشگاه

صنعتی شریف؛ 1382

]13[ پل ، آر ، نیون، " ارزیابی متوازن  گام به گام – بهبود عملکرد و  نتایج  " ترجمه اله قلی و خزاعی ، سازمان مدیریت صنعتی ، 1386

[14] Aberdeen Group; "The Supplier Performance Measurement Benchmarking Report, Measuring Supply Chain Success"; Sponsored by People soft; 2002.

[15] Bates , R A and Holton , E F ( 1995 ) Computerised performance monitoring : a review of human resource issues , Human Resource Management Review , Winter , pp267-88

[16] Bernadin , H K , Kane , J S , Ross , S , Spina , J D and Johnson , D L ( 1995 ) performance appraisal design , development and implementation , in ( eds ) G R Ferris , s D Rosen , and D J Barnum , Handbook af Human Resource Management , Blackwell , Cambridge , Mass .

[17] Bititei V., Carrie, A., Turner, T."Integrated Performance Measurement System; Structure and Dynamics in Business Performance Measurement: Theory and Practice"; Cambridge University Press; 2002

[18]Brumbach, GB(1988) Some ideas,issues and prediction about informance management , Public personnel Management, Winter.

[18] Campbell , J P ( 1990 ) Modelling the performance prediction problem in industrial and organizational psychology , in M O D unnette and L M Hugh ( eds ) , Handbook of Industrial and Organizational Psychology,Blackweell , Cambridig , Mass

[19] David M. Levine and Timothy C.Krehbiel and Mark L. Berenson,Business Statistics:A First Course.Upper Saddle River,NJ: Prentice-Hall,1999.

 [20] Donald R. Cooper and Pamela S. Schindler,Business Research Methods,McGraw-Hill,2003.

 [21] Naresh  k. Malhotra, Marketing Research,An Applied Approach,Prentice-Hall Inc.,1999.

[22] Neely A., Mills J. Platt K., Richards H., Gregory M., Bourne M. and Kennerley M.: "Performance Measurement System Design: Developing and testing a process-based approach": International Journal of Operations & Production Management, Vol. 20, No. 10: 2000

[23] Raymond Kent,Marketing Research: Measurement, Methods and Applications,International  Thomson Business Press,1999.

[24] Sidney Siegel and N.J.Castellan,Jr.,Noparametric Statistics for the Behavioral Science,2nd ed.,New York:McGraw-Hill,1998.

[25] Stoner , J. A . F , Management , N . Y : prentice – Hall , 1983 .

[26] Toni A. De, Tonchia S.; "Performance Measurement Systems: Models, Characteristics and Measures"; International Journal of Operations and Production Management, Vol. 21, No. 1/2;2001.

[27] William G. Zikmund,Exploring Marketing Research;Harcourt Brace & Company,2000.

دانلود تحقیق در مورد “ استراتژی بازاریابی ”

دانلود تحقیق در مورد “ استراتژی بازاریابی ”

تعداد صفحات:  20

فرمت: Word

قیمت: 6000 تومان

دانلود تحقیق در مورد “ سازمان مشتری مدار ”

دانلود تحقیق در مورد “ سازمان مشتری مدار ”

تعداد صفحات:  5

فرمت: Word

قیمت: 1500 تومان

پروژه عوامل مؤثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 20 صفحه

چکیده:

مقاله حاضربه بررسی عوامل موثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز استان خراسان رضوی در اداره مرکزی مشهد می پردازد. روش تحقیق پیمایشی و داده ها از طریق پرسش‌نامه استاندارد به‌دست آمد. جامعه آماری 200 نفر کارمند و حجم نمونه 66 نفر از کارکنان بودکه به طریق نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. نتایج نشان می دهد که میزان تعهد سازمانی کارکنان بالاتر از متوسط است. میزان تعهدسازمانی با متغیرهای عدالت سازمانی ، استقلال در کار ، فشار نقش، فرصت و ارتقای شغلی و ابهام نقش رابطه معنادار مثبت وبا مشارکت سازمانی رابطه معنادار ندارد . تحلیل های رگرسیون چند گانه و نتایج حاصل از تحلیل مسیر نشان داد که عدالت سازمانی مهم‌ترین و تعیین کننده ترین عامل تاثیرگذار مستقیم و مثبت بر میزان تعهد سازمانی محسوب می شود. درحالی که سایر عوامل مشارکت سازمانی، ابهام نقش ، فشار نقش و استقلال درکار نیز تاثیر مستقیم و عامل فرصت و ارتقای شغلی تاثیر غیر مستقیم بر تعهدسازمانی دارند.

مقدمه:

تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که در طول سال‌های گذشته موردعلاقه بسیاری از محققان رشته های رفتار سازمانی و روان‌شناسی خصوصاً روان‌شناسی اجتماعی بوده است (رکنی نژاد، 1386). این نگرش در طول سه دهه گذشته دستخوش تغییراتی شده است که شاید عمده ترین این تغییر در قلمرو مربوط به نگرش چند بعدی به این مفهوم تا نگرش یک بعدی به آن بوده است.( همان) همچنین باتوجه به تحولات اخیر در حیطه کسب و کار از جمله کوچک سازی‌ها و ادغام‌های شرکت‌ها در یک‌دیگر عده ای از صاحب‌نظران را بر آن داشته تا اظهار کنند که اثر تعهد سازمانی بر دیگر متغیرهای مهم در حوزه مدیریت از جمله ترک شغل، غیبت و عملکرد کاهش یافته است و به همین جهت بــررسی آن بی مورد است (ساقروانی ،1388). اما عده ای دیگر از محققان این دیدگاه را نپذیرفته و معتقدند که تعهدسازمانی اهمیت خود را از دست نداده است و همچنان می تواند موردتوجه قرار گیرد (فرهنگی ،1384).باتوجه به برخی اختلاف نظرها درباره میزان تاثیر تعهد سازمانی بر رفتار کارکنان در سازمان ، بررسی موضوع میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز مشهد برای مدیران این سازمان ضروری به نظر می رسد. زیرا این شرکت دارای شعبات متعددی در سطح استان وکشور می باشد ودرجهت کوچک سازی وادغام گام برمی‌دارد و نیز پیوند نزدیکی با شرکت‌های خصوصی دارد. لذا مدیران شرکت گاز علاقمند به دانستن میزان تاثیر تعهد سازمانی بر رفتارکارکنان وعوامل مؤثر برآن در سازمان هستند. پرسش های اساسی دراین مقاله این است که میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گازچقدراست؟ چه عواملی بر میزان تعهد سازمانی تاثیر دارد؟می توان انتظارداشت که نتایج تحقیق درپاسخ به این پرسش‌ها مدیران را دربهبود رفتار سازمانی کارکنان کمک نماید.

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

چارچوب نظری

دیدگاه‌های نظری تعهد سازمانی

مدل" می یر و آلن

مدل "مایر و شورمن

مدل "جاروس "  و همکاران

دیدگاه‌های نظری عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی

روش تحقیق

سازه ها

اعتبار  و پایایی 

یافته ها

وضعیت اجتماعی – اقتصادی کارکنان

توصیف سازه ها

رگرسیون چند متغیره

تفسیر

تحلیل مسیر

نتیجه گیری

فهرست منابع

منابع و مأخذ:

استرون ، حسین (1377): تعهد سازمانی، مدیریت در آموزش و پرورش، دوره پنجم، شماره مسلسل 17، ص 74-73.

اسماعیلی، کوروش (1380): تعهد سازمانی، ماه‌نامه تدبیر، شماره112.

http://www.sciencecenter.ir/index.php?newsid=1276

بدیعی،مینو،فایول وچندین اصل مدیریتی دیگر) 1388(.

http://minoobadiee.blogfa.com/8805.aspx

تنهایی ، ابوالحسن( 1379): مکاتب و نظریه های جامعه شناسی، انتشارات مرندیز.

چلپی ، مسعود (1375)جامعه شناسی نظم، تهران، نشر نی.

چلپی ، مسعود (1385): تحلیل اجتماعی در فضای کنش، تهران، نشر نی.

دیویس،کیت و نیواستورم،جان (1370): رفتار انسانی در کار، ترجمه محمدعلی طوسی، تهران، چاپ اول، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی .

رکنی نژاد، مهرداد (1386): نظریه ها و مدل های جدید تعهد سازمانی .

رنجبریان ، بهرام (1375): تعهد سازمانی ، مجله دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، سال دهم ، شماره 1و2، ص 57-41.

ساروقی ، احمد (1375): تعهد سازمانی و رابطه آن با تمایل به ترک خدمت، فصل‌نامه مدیریت دولتی ، شماره 35، ص 73-65.

ساغروانی،سیما (1388): بررسی ارتباط بین هوش معنوی و تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز استان خراسان رضوی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد.

سلاجقه ،پیمان (1380): بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی مدیران سطوح مختلف در صنایع کرمان.                                              

عراقی ، محمود (1373): بررسی رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی در کارکنان مجتمع فولاد اهواز، پایان نامه کارشناسی ارشد، چاپ نشده ، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان .

فرهنگی، علی اکبر و حسین زاده، علی (1384): دیدگاه‌های نوین درباره تعهدسازمانی، ماه‌نامه تدبیر.

کریم زاده ، مجید (1378): تعهد سازمانی، نشریه انجمن مدیریت ایران، شماره 39.

مدنی ، حسین و زاهدی ، محمد جواد (1384): تعیین اولویت عوامل مؤثر بر تعهد کارکنان، مجله جامعه شناسی ایران، دوره ششم، شماره 1.

مقیمی ، محمد (1377): رویکردی پژوهشی به سازمان و مدیریت، چاپ اول ، تهران، نشر ترمه.

مولایی، ناصر (1385): حرفه گرایی و تعهد کارکنان : پژهشی در شرکت ملی نفت ایران، رساله دکترا، دانشگاه علامه طباطبایی.

Allen, Myria. Wat Kins (1991) the relationship between communications affect, job alternative and voluntary turnover intentions, journal citation : southern – communication –journal , vol41 , n3.

Hrrison,J.K and Hubbord , Russel (1998) : Antecedents to organizational commitment among Mexican employees of a U.S. firming Mexico. Journal of social psychology. oct. 98, vol136.

Luthans, F (2008): Organizational behavior. Boston: McGraw Hill.

Mayer,J & Hrrscovitch, L (2002): Commitment in the workplace toward a general model. Human Resource management review. 2(9).

Mayer, R .C & Shoorman, D. F (2000): Differentiating antecedents of organizational commitment, a test of March & Simon model. Journal of organizational behavior. 19(1). 47-49.

http://tablighcity.com/management/behavioer-in-organizations

http://www.sses.com

http://sw.blogsky.com/1388/09/11/post-52

دانلود پاورپوینت طنزهای مدیریتی

فایل پاورپوینت

قابل ویرایش

بسیار علمی و جذاب

26 اسلاید

دارای اشکال مناسب با موضوع

مناسب جهت تدریس، ارائه دانشگاهی در مقاطع مختلف و تحقیق