پروژه رشته مدیریت با عنوان مدیریت استراتژیک. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 105 صفحه

چکیده:

هنر وعلم تدوین ، اجراوارزیابی تصمیمات ،وظیفه ای چندگانه است که سازمان را قادر می سازد به هدفهای بلند مدت خود دست یابد.فرایند مدیریت

وتصمیم گیری استراتژیک در بر گیرنده 3مرحله تدوین استراتژیها،اجرای استراتژیهای تنظیم شده وارزیابی استراتژیها است.

مقدمه:

عبارت استاز تعیین ماًموریت موًسسه،شناسایی عواملی که در محیط خارجی،سازمان را تهدید می کنند

با فرصتهایی را بوجود می آورند.شناسایی نقاط قوت و ضعف داخلی سازمان ،تعیین هدفهای بلند مدت در نظر گرفتن استراتژهای گوناگون وانتخاب استراتژیهای خاص جهت ادامه فعالیت.

در متن حاضر ضمن ارایه ی برخی تعاریف رایج از اصطلاحات کاربردی در برنامه ریزی ومدیریت تصمیم گیری استراتژیک وبه خصوص تعاریفی از استراتژی ومدیریت استراتژیک،مراحل تدوین،اجرا وارزیابی استراتژی شرح داده شده است.

برای تدوین استراتزی ابتدا پیش نیازهای آن ،شامل1- ماًموریت سازمان،2- آرمان وارزشهای سازمان و3-ویژگیهای هر کدام شرح داده شده است. رویکردهای موجود برای تدوین استراتژی معرفی شده اند ودر نهایت، الگوی زنجیره ارزش برای تشخیص نقاط قوت وضعف در سازمان وتکنیکهایpest,swot ،همچنین الگوی 5نیروی پورتر برای تحلیل محیط خارجی شرح داده شده اند.

در قسمت بعد مراحل اجرای استراتژی وارزیابی آن معرفی شدهاند ودر نهایت با ارایه ی یک مطالعه ی موردی مربوط به برنامه ریزی استراتژیک معاونت پژوهشی دانشکده ی علوم پزشکی دانشگاه کرمان مطلب پایان می پذیرد.

فهرست مطالب:

چکیده

تدوین استراتژی(strategy formulation)

اهمیت استراتژی و تصمیم گیری استراتژیک

تصمیم گیری چیست؟

مفهوم نامه

استراتژی

مدیریت استراتژیک

تصمیم استراتژیک

برنامه ریزی استراتژیک

تدوین استراتژی

اجرای استراتژی

ماموریت

استراتزیک بازرگانی

برنامه استراتژیک

خط مشی

استراتژی

تعریف استراتژی

تمرکز کالا/بازار

بردار یا جهت رشد

هم توانی (هم افزایی)

استراتژی خطی

استراتژی انطباقی

استراتژی تفسیری

در امور نظامی

در نظریه بازی

در مدیریت

در فرهنگ لغات

استراتژی به معنای الگو

استراتژی به معنای موضع

استراتژی به معنای دیدگاه

مدیریت استراتژیک

تعریف مدیریت استراتژی

تعریف مدیریت استراتژیک(گری هامل)

اصطلاحات کلیدی در مدیریت استراتژیک

استراتژیست ها

بیا نیه مأموریت (Mission Statement)

فرصت ها و تهدیدات خارجی (Threats Extemal opportunities and)

نقاط قوت وضعف داخلی (Internal Strengths and Weaknesses)

هدف های بلند مدت (Objectives Long-term)

استراتژی ها

سیاست ها (Policies)

الگوی مدیریت استراتژیک

تدوین استراتژی

تدوین پیش نیازها

مأموریت

کانون توجه کجاست؟(منابع انسانی،تکنولوژی،نمای سازمانی )

آرمان

ویژگی های آرمان

ویژگی اصلی آرمان

ویژگی فرعی آرمان

ارزش

فرق ارزش واستراتژی بنیادی

رویکردهای تدوین استراتژی

رویکرد تجویزی(برنامه ریزی استراتژی)

رویکرد توصیفی(استراتژی خلاقانه)

رویکرد پیش تجربی (اقتضایی)

بررسی عوامل داخلی در تدوین استراتژی

الگوی زنجیره ارزش دارایی هادر سازمان

بررسی عوامل خارجی در تدوین استراتژی

ماهیت محیط سازمان

محیط دور( کلان)

ابعاد اقتصادی و تکنولوژیکی

ابعاد اجتماعی و فرهنگی

محیط نزدیک (محیط صنعت)

الگوی پورتر(5نیروی رقابتی)

رقابت بین فروشندگان صنعت

ابزار های مورد استفاده برای رقابت

شدت ناشی از ورود رقبای جدید

تهدید محصولات جانشین

قدرت چانه زنی خریداران

قدرت چانه زنی تدارک کنندگان

تحلیل SWOT

نقاط قوت

نقاط ضعف

فرصت ها

تهدیدها

اجرای استراتژی

ساختار وروابط سازمانی

رفتار و فرآیندهای سازمانی

رهبری بالای موسسه

ارزیابی استراتژی

هدف ارزیابی استراتژی

اصول ارزیابی استراتژی

پایداری

هماهنگی

برتری

امکان پذیری

مطالعه موردی

برنامه ریزی استراتژیک معاونت پژوهشی

ذینفع هاStakeholders

داخلی

خارجی

بیا نیه رسالت، مأموریت ها واهداف کلی معاونت پژوهشی

چشم انداز

رسالت

ارزش ها

توسعه فرهنگ پژوهش

استقرار عدالت اجتماعی

تأمین رضایت خدمت گیرندگان

رسیدن به خود کفایی

مجموعه نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها

نقاط قوت

نقاط ضعف

فرصت ها

تهدیدها

موقعیت استراتژیک معاونت پژوهشی

استراتژی رشد

استراتژی تغییر جهت

استراتژی تنوع

استراتژی تدافعی

فعالیت در راستای اهداف

بر آورد بودجه جهت دستیابی به اهداف عینی

منابع

منابع و مأخذ:

مقاله ی سیر تحول مفهوم استراتژی در تئوریهای سازمان ،سیروس علیدوستی ،تابستان 1378 مدیریت استراتژیک «فرآیند استراتژیک»، جیمز براون کویین،هنری مینتس برگ،رابرت ام.جیمز ،ترجمه :محمد صائبیwww.ict-iran.comwww.mim.gov.ir/article/ (مقاله ی نقش فرهنگ در پیش برد اهداف استراتژیک سازمانها)www.mim.gov.ir/article/(مقاله ی فرهنگ واستراتژی)www.Hamshahry.org/hamnews/1382/820416/news/elmif.htmwww.ketabdar.orgwww.kmu.ac.ir

پروژه نحوه عملکرد میکروکنترلرها و فرستنده ها و گیرنده های رادیویی. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 58 صفحه

مقدمه:

از آنجایی که ساخت و ارائه پروژه یکی از مهمترین ارکان تحصیل یک دانشجو در رشته الکترونیک میباشد لذا انتخاب و ارائه پروژه ای متناسب با رشته تحصیلی بسیار شایان اهمیت است.

پروژه ای که در اینجا به بررسی آن می‎پردازیم به ما این امکان را می‎دهد که اطلاعات را در باند 433M بین دو میکروکنترلر انتقال دهیم این کار بصورت بی سیم و بدون استفاده از پورت سریال صورت گرفته ما در این پروژه ابتدا از ماژولهای RF استفاه کردیم اما به دلیل ساخت نامناسب آنها و فرکانس بالایی که ما در آن کار می کردیم شاهد نویزهایی بودیم که نتیجه دلخواه را به ما نمی داد بنابراین برای اخذ نتیجه بهتر تصمیم بر استفاده ازکیتهای PT گرفتیم. PT ها به ما این امکان را می دادند که با کد کردن اطلاعات در برد فرستنده آنها را بدون هیچ پارازیتی درگیرنده ببینیم البته برنامه نویسی مربوط به PT ها نقش مهمی را در این امر ایفا می‎کند که ما در پیوست برنامه فرستنده و گیرنده را خواهیم دید.

بدین ترتیب هر عددی که ما در برد و فرستنده بوسیله کیبرد انتخاب می کنیم پس از نمایش روی LCD بوسیله pt22 کد می‎شود و به برد گیرنده فرستاده می‎شود pt22 وظیفه Dcode کردن دیتا را به عهده دارد و پس از بازگشایی کد میکرو آن را روی LCD نمایش می‎دهد.

فهرست مطالب:

مقدمه

فصل 1: اصول و نحوه عملکرد میکروکنترلرها

آشنایی با میکروکنترلرها

مقایسه ی ریزپردازنده ها با میکروکنترلرها

فصل 2: اصول و نحوه عملکرد فرستنده ها و گیرنده های رادیویی

روشهای مدولاسیون دامنه

اجزا و محدودیت های سیستم های مخابراتی

اطلاعات، پیام، سیگنال

اجزای سیستم مخابراتی

مدولاسیون و کدگذاری

روشهای مدولاسیون

مزایا و کاربردهای مدولاسیون

روشها و مزایای کدگذاری

اعوجاج سیگنال در انتقال

فصل 3: مدار فرستنده و گیرنده

منبع تغذیه

صفحه کلید

LCD

مشخصات فنی مدار گیرنده و فرستنده

پروژه مدیریت‌ با موضوع ارتباط با مشتری. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 168 صفحه

مقدمه:

مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای   CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

فهرست مطالب:

فصل اول کلیات تحقیق        

1-1- مقدمه

1-2- مسأله اصلی تحقیق

1-3- تشریح و بیان موضوع

1-4- ضرورت انجام تحقیق

1-6- فرضیات تحقیق

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق

1-8- قلمرو انجام تحقیق

 جامعه آماری

1-9- تعریف واژه¬ ها و اصطلاحات تخصصی

1-10- محدودیتهای تحقییق

فصل دوم ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق

2-1 مقدمه

بخش اول

تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2  تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری

2-3 تعاریف CRM

2-3-1 اهداف CRM

 2-3-2 اصول CRM

2-3-3  مولفه‌های CRM

2-3-3-3 مدیریت

2-3-5  فرایندهای اصلی CRM

 2-3-6  چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها

 2-3-6-2 تعامل با مشتری

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار

2-3-6-4  تجزیه و تحلیل و پالایش

 2-3-7 ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-9  ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری 

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM

2-3-9-2  بخش تحلیل بازاریابی

2-3-9-3  مدیریت عملیاتی

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی

2-3-9-6 کارکنان

2-3-10 فن آوری CRM

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM

2-3-12 وضعیت موجود CRM

2-7-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول

2-3-14 CRM  عملیاتی

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی

2-3-15 CRM تحلیلی

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی

2-3-15-2 مزایای CRMتحلیلی

2-3-16 CRM مشارکتی

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری

2-3-17 CRM در بانکداری

بخش دوم  تعیین فاکتورهای موثر بر  CRM

2-4  تعاریف بازاریابی

2-5  ارزش مشتری

2-5-1  پیش نیازهای مدل ارزشی

2-5-3  انواع مشتری از نظر رفتاری

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری

2-6 مشتری وفادار

2-6-1  قانون پاره تو یا قانون 20-80

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری

2-6-4  سطوح وفاداری

2-6-5  مفهوم رضایتمندی مشتری

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری

2-6-7  وفاداری ابزاری

2-6-8 وفاداری انگیزشی 

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی

 2–6-13 وفاداری یک فرد به یک بانک

2-6-14 انواع وفاداری

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری

2-7  تعریف خدمات

2-7-1  تفاوت‌های بین کالا و خدمات

2-7-2 سازمان‌های خدماتی و CRM

2-7-3 ویژگی‌های خدمات

2-7-4 تعریف کیفیت 

2-7-5 کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی 

2-7-5-3 کیفیت فیزیکی 

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت

2-7-6-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت 

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

2-8 روش‌های سنجش

2-8-1  SERVQUAL 

بخش سوم  بانک صادرات

2-9-1– تاریخچه بانک صادرات ایران

2-9-2– تعریف بیانیه ماموریت

 2-9-3– بیانیه ماموریت بانک صادرات

2-9-3-1- ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت

2-9-4– اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک

2-9-5- برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانک‌داری

2-9-7  بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات

بخش چهارم  پیشینه تحقیق

2-10  پیشینه تحقیق

فصل سوم روش شناسی تحقیق

3- 1- مقدمه

3 – 2 – روش تحقیق

3 – 3 – جامعه آماری

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات

3 – 5 – ابزار اندازه گیری

3-6 روایی و پایایی

3-6-2- پایائی

آزمون t استودینت

1- تعیین فرضیات آزمون

محاسبه آماره آزمون

3- تعیین مقدار بحرانی

4- تصمیم گیری

فصل چهارم تجزیه و تحلیل

4-1  مقدمه

4-2 سئوالات جمعیت شناختی

4-2-1 آمار توصیفی

4-2-2 آمار استنباطی

4-3 آزمون فرضیه ها

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه

5-4-پیشنهادات کاربردی

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی

منابع فارسی

منابع انگلیسی

پیوست

منابع و مأخذ:

آزادی – ولی 1387 کیفیت خدمات بانکی – فصلنامه بانکصادرات ایران

الهی – شعبان وحیدری – بهمن 1387 مدیریت ارتباط با مشتری چاپ دوم ناشر شرکت – چاپو نشر بازرگانی .

انواری رستمی – علی اصغر- ترابی گودرزی- مریم و علی محمدلو مسلم. کیفیت خدمات بانکی فصلنامه اینترنتی مدرس علوم انسانی

بهی, بنفشه 1383 ارائه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

جلیلی خشنود- جلیل (1375) آمار احتمال و استنباط آماری چاپ اول ناشر دانشگاه آزاد اسلامی

حاجی زمانعلی- علی (1383) چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت (ارتباط با مشتری در سازمان های ایران پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس)

خانلری- امیر 1385 ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های فناوری اطلاعات پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

زرگر- محمد 1381 اصول و مفاهیم فناوری اطلاعات, انتشارات بهینه چاپ اول

زنجیرچی- سیدمحمود و ترابی – زهرا 1387 رویکرد در بهبود کیفیت خدمات بانکی ماهنامه اینترنتی علمی آموزشی تدبیر سال نوزدهم شماره 193

شفیعی – مرتضی 1385 اندازه گیری کیفیت خدمات بانکی با استفاده از مدل سر وکوال در بانک صادرات شهر اصفهان پایان نامه کارشناسی ارشد

شیرازی نوری ، حسن 1386 رضایت مشتری فصلنامه بانک صادرات شماره 41

صفوی سیر محله – سید رحیم 1387 بررسی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

عزتی – مرتضی 1376 روش تحقیق در علوم اجتماعی انتشارات تربیت مدرس

فرزانه – مهدی 1385 ارائه مدلی جهت سنجش آمادگی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی

میرهادی – سید محمد باقر 1385 مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه, پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

هیل – نیکل 1385 اندازه گیری رضایت مشتری ترجمه محمد رضا اسکندری- منیره اسکندری چاپ اول چاپخانه غزل صحافی کیمیا.

منابع انگلیسی

yong chao, Hu, How Bamks manage CRM A B2B perpective Lulea university of Technology, Department  of Business Administration and social , master Thesis

Bud Hwani, k,CMA management Apr2002 rol 76 Issue2 P.13

Bolton M(2004) customer centric basiness processing , International Jairnal of productivity and performance management 53(1), 41.51.

Eric William, 23 sep 2008. getting started with CRM Whalis?com

G.Rogers T(1999) customer relationships Leadership:A Leadoship and motivation moder for the twenty- fivst century business

و سایت های

http://www.srd.grp.com/crm.php/crm.reading-materical(strategic Resource Deve Lopment groap)

http://www.wikipcdia.org/wiki/crm

http://www.alphacrm.com

http://e2s.be.content.software.microsoft.crm

http://www.tgiLtd.com

http://www.accentconsalting.com

http://www.sirstwave.net

http://www.tgo.ca

http://www.atfocus.ca

پروژه بررسی شرکت سهامی بیمه ایران. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 350 صفحه

مقدمه:

پانزدهم آبانماه تاریخی است به یاد ماندنی در صنعت بیمه کشور. در سال 1341 در چنین روزی شرکت سهامی بیمه ایران به عنوان نخستین شرکت بیمه ایرانی در یکی از عمارت های خیابان لاله زار ( سینما خورشید ) تأسیس و به طور رسمی آغاز به کار کرد. سرمایه ابتدایی شرکت سهامی بیمه ایران با فروش اقساطی اراضی واگذار شده باغ فردوس از طرف دولت به میزان 20 میلیون ریال تأمین شد.

با وجود کارشکنی های اولیه شرکت های بیمه خارجی، شرکت بیمه ایران موفق شد در همان سال نخست فعالیت 62% بازار بیمه کشور را در اختیار بگیرد و سهم موسسات خارجی را از 100% به 38% کاهش دهد. بیمه ایران همچنین درصد واگذاری اتکائی را از حدود 90% به 44% تقلیل داد و با کاهش نرخ حق بیمه در برخی از رشته ها به حدود 50% در گسترش و توسعه بیمه نقش موثری را ایفا کرد که امروز در سراسر کشور بلکه در کشورهای اروپایی و آسیایی بویژه در خاورمیانه نامی پر آوازه و آشناست.

آغاز فعالیت بیمه ایران (14 آبان 1314 ) را به تعبیری می توان ملی شدن صنعت بیمه و خلع ید از موسسات بیمه خارجی تلقی کرد.

نخستین بیمه نامه صادره متعلق به بیمه نامه حریق منزل مرحوم داور (وزیر مالیه وقت ) بود.

در آذرماه آن سال، نخستین بیمه نامه حمل و نقل نیز صادر شد.

در سال 1315، نخستین واحد صدور بیمه های اتومبیل و حوادث شروع به کار کرد.

در سال 1315 در شهرهای مشهد، شیراز، اصفهان، رشت، همدان، اهواز و بوشهر اقدام به تأسیس نمایندگی شد.

در همان سال، برای اولین بار شرکت بیمه ایران خطرات ناشی از حوادث کار را در بنگاه انحصار دخانیات بر عهده گرفت و به این ترتیب نخستین قدم در راه شروع بیمه های اجتماعی و کارگران برداشته شد.

تعدادی از دانشجویان ایرانی رشته های اقتصادی و تجاری خارج از کشور برای آموختن فنون بیمه گماشته شدند.

سپس رشته بیمه سرقت شروع به کار کرد و بیمه سوخت و سوز معاملات اعتباری و تجارت نیز آغاز شد.

از اواسط سال 1380 سیاست های مدیریتی بیمه ایران از رشد کمی به رشد و توسعه کیفی و توسعه پایدار تغییر نمود و برنامه بهسازی شرکت با تأکید بر اصل پذیرفته شده مشتری مداری در خدمات بازرگانی، طراحی و به اجرا درآمد و در مدت کوتاهی که از اجرای ابن برنامه سپری شد نشانه های پیشرفت و بهبود فعالیت آشکار گردیده و اینک آینده ای روشن و قرین موفقیت را نوید می دهد.

در زمینه ارتقای دانش فنی و حر فه ای کارکنان فعالیت چشمگیری صورت گرفته و میزان آموزش سرانه از 5 ساعت به 60 ساعت افزایش یافته و این مدت به 100 ساعت در سال 82 ارتقاء یافت و در سال 82 به 120 ساعت رسید.

در بخش بین المللی و اتکایی به ویژه در زمینه قبول اتکایی از کشورهای دیگر، فعالیت زیادی صورت گرفته است که با تداوم آن همه ساله مبالغی ارز برای کشور تحصیل می شود. بعنوان نمونه 15% بیمه های اتکائی کشور عمان را می توان نام برد. در بخش واگذاری های اتکایی نیز ضمن ارتباط با بازارهای معتبر جهانی، قرار دادهای معتبری منعقد شده و برای ریسکهای عظیم بیمه شده،پوشش های لازم با شرایط مناسب تأمین شده است.

در بخش نفت و گاز و پتروشیمی، هواپیمایی و نیرو کلیه ریسک های موجود با همکاری سایر شرکتهای بیمه تحت پوشش قرار گرفته و سهم بیمه ایران در این بیمه ها بین 42 تا 50 درصد می باشد.

بخش مدیریت وجوه و سرمایه گذاری شرکت نیز فعال شده و از این طریق ضمن کسب درآمد و افزایش سرمایه امکان مشارکت در طرح های اقتصادی کشور نیز فراهم گردید و در بخش سرمایه گذاری بورس نیز سود قابل توجهی را در سال 82 به دست آورد.

ضمناً بیمه ایران به عنوان یک سازمان دولتی توانسته است در سال 81 از نظر میزان فروش، سرانه فروش، رشد فروش، میزان دارایی ها و سایر شاخص ها رتبه برتر را کسب نموده و مدیر عامل بیمه ایران با توجه به برنامه های بهسازی و به کارگیری نظریه های مدیریت اجرایی در ششمین جشنوارة شهید رجایی به عنوان « مدیر نمونه ملی » شناخته شده است و در سال 82 نیز یک مدیر نمونه استانی و 8 استان برتر را در طرح تکریم ارباب رجوع معرفی نماید. بیمه ایران در سال 81 موفق شد فعالیت های خود را به سطح استانداردهای بین المللی ارتقاء دهد و پس از بررسی عملکرد این شرکت از سوی موسسات استاندارد جهانی برای اولین بار در کشور موفق به اخذ رتبة بین المللی گردید. همچنین دریافت گواهی PSC استاندارد خدمات و کیفیت محصولات و اخذ گواهی ISO-9001 سال 2000 تأیید دیگری است بر جایگاه بین المللی بیمه ایران در منطقه.

هم اکنون بیمه ایران با داشتن حدود 300 شعبه، 150 شرکت نمایندگی و نزدیک به 4000 نمایندگی گسترده ترین شبکه ارائه خدمات را در صنعت بیمه کشور دارا می باشد.

اما مهمترین فعالیت بیمه ایران فراگیر نمودن بیمه در سطح کشور و در بین خانواده های هم وطن بود که تحت عنوان طرحهای خانه به خانه موفق به اجرای 13 طرح همگام خانه به خانه طی 3 سال گردید و با ارائه این طرحها و سایرفعالیت های درون مرزی و برون مرزی نقش مهمی در ارتقای سرانة بیمه در کشور ایفاد نماید.

فهرست مطالب:

مقدمه    

تاریخچه بیمه ایران (شرکت سهامی بیمه ایران)  

تاریخچة بیمه در ایران        

فصل اول : بیمه چیست؟

بخش اول: تعریف واژه بیمه؟

بخش دوم: موارد فسخ و انفساخ قرارداد بیمه       

بخش سوم: متن کامل قانون بیمه مصوب سال 1316 معاملات بیمه   

فصل دوم: بیمه های اتومبیل

بخش اول: بیمه شخص ثالث  

توضیحات مهم      

مدارک لازم مورد نیاز و شرایط رسیدگی به پرونده های خسارت شخص ثالث    

بخش دوم: بیمه سرنشینان اتومبیل       

توضیحات مهم      

مدارک مورد نیاز پرونده های خسارت سرنشین    

بخش سوم: بیمه بدنه اتومبیل 

خطرات تبعی و تکمیلی       

مدارک مورد نیاز برای دریافت خسارت بدنه       

بخش چهارم: شرایط عمومی بیمه بدنه اتومبیل    

شرایط مخصوص بیمه های تکمیلی بدنه اتومبیل  

گزیده ای از شرایط عمومی و خصوصی بیمه اتومبیل       

فصل سوم: بیمه آتش سوزی

بخش اول: تاریخچة بیمه آتش سوزی   

موضوع بیمه آتش سوزی     

آتش سوزی چیست؟

بخش دوم: انواع خطرهای تحت پوشش در بیمه های آتش سوزی

مشخصات خطرهای اصلی و تبعی      

تعریف آتش سوزی

بخش سوم: شرایط بیمه نامة آتش سوزی

شرایط عمومی      

فسخ بیمه نامة آتش سوزی    

شرایط خصوصی شرایط ویژه الحاقیه  

بخش چهارم: نحوة تنظیم و آنالیز بیمه نامه

نحوة محاسبه حق بیمه         

پرداخت خسارت در بیمة آتش سوزی   

فصل چهارم: بیمه باربری (حمل و نقل کالا)

بخش اول: بیمه حمل و نقل دریایی

کلیات    

قرارداد بیمه دریایی

بیمه نامة دریایی   

بیمه نامه های حمل و نقل    

بخش دوم: قرارداد بیمه حمل و نقل کالا

بیمه بدنة کشتی     

محدودیت پوشش   

کارشناسی در بیمة حمل و نقل دریایی  

باشگاههای حمایت و جبران خسارت (پی اند آی) 

بخش سوم: بیمه حمل و نقل زمینی

حمل و نقل در خشکی         

حمل و نقل داخلی (توزیع کالا)          

مراحل اجرایی واردات کالا   

بیمه های باربری  

انواع خطرات تحت پوشش   

خطرهای مورد تعهد           

الحاقیه های مربوط به بیمه نامه های وارداتی     

خسارت - خسارت همگانی و هزینه های نجات   

عملیات نجات و هزینه های مربوطه    

بازیافت در خسارت باربری  

بارنامة دریایی      

چند نکته در خصوص بیمه نامه های صادراتی و داخلی     

متن کالای دست دوم           

متن توتا لاس       

متن تخفیف کانتینر 

متن موتورلنج       

متن ترانزیت        

نرخ های اضافی   

متن فلد   

بیمه نامة باربری هوایی دریایی خشکی (صادرات و واردات)          

بخش چهارم: شرایط عمومی 

بخش پنجم: بیمه هواپیما       

قانون بیمه هواپیما  

اشخاص ثالث       

انواع بیمه هوپیما   

بخش ششم: شرایط بیمه گران کالا شرایط A,B,C

مجموعه شرایط A 

مجموعه شرایط B 

مجموعه شرایط C 

فصل پنجم: بیمه های اشخاص

بخش اول: مفاهیم بنیادی بیمه های اشخاص

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه های اشخاص 

اصول قرارداد های بیمه های اشخاص  

تعاریف جدول مشخصات     

جدول مشخصات   

شرایط عمومی      

شرایط خصوصی  

انواع اصلی بیمه های اشخاص           

بخش دوم: بیمه های عمر و مستمری

انواع بیمه های عمر           

بیمه ی عمر خطر فوت ساده (عمر ساده زمانی)              

صور مختلف بیمه های خطر فوت ساده زمانی    

نمونه جدول حق بیمه سالیانه در عمر زمانی برای سرمایه 1000 ریال (انفرادی)           

موارد استفاده ی بیمه های عمر زمانی (به شرط فوت)                  

بیمه عمر به شرط حیات      

بیمه تمام عمر      

بیمه تمام عمر بازپرداخت حق بیمه در تمام طول قرارداد               

بیمه تمام عمر بازپرداخت حق بیمه ی محدود     

نمونه ای از جدول حق بیمه مختلط خطر فوت به شرط حیات          

انواع مختلف بیمه های مختلط پس انداز

بیمه های مستمری 

انواع بیمه های مستمری      

بخش سوم: بیمه های حوادث و درمانی

بیمه های حوادث   

اصول بیمه گری بیمه های حادثه       

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های حادثه        

بیمه های درمانی   

بخش چهارم: بیمه های گروهی

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه های گروهی  

بیمه های عمر زمانی گروهی (به شرط فوت)     

بیمه های عمر زمانی مانده بدهکار      

بیمه های حوادث گروهی     

بیمه های درمانی   

انواع قراردادهای بیمه های درمانی     

بیمة درمان گروهی در ایران 

استثنائات بیمه‌های درمانی    

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های گروهی عمر و حادثه  

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های گروهی درمانی         

بخش پنجم : شرایط خصوصی بیمه حوادث تحصیلی        

بخش ششم : بیمه مسافران خارج از کشور (AGSA) آگسا   

بخش هفتم : شرایط عمومی بیمه حوادث شخصی گروهی   

فصل ششم: بیمه های مسئولیت

بخش اول: بیمه های مسئولیت مدنی از دیدگاه قانون          

مبانی مسئولیت مدنی          

بیمه مسئولیت مدنی            

بخش دوم: انواع بیمه های مسئولیت مدنی

بیمه مسئولیت کارفرما در مقابل کارکنان           

بیمه مسئولیت عمومی         

بیمه مسئولیت تولید کنندگان کالا         

بیمه مسئولیت حرفه ای                               

بیمه مسئولیت قراردادی       

بخش سوم: بیمه نامة مسئولیت مدنی کارفرما در مقابل کارکنان         

نحوة صدور بیمه نامه         

بیمه نامه مسئولیت مدنی کارفرما در مقابل کارکنان          

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی کارفرما در برابر کارکنان    

بخش چهارم: بیمه مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی  

 نحوة صدور بیمه نامه        

بیمه نامة مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی 

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی      

بخش پنجم: بیمه مسئولیت فنی بیمارستان          

مشخصات بیمه نامه           

نحوة صدور بیمه نامه         

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت حرفه ایپزشکان

بخش ششم: بیمه مسئولیت کالا           

بیمه مسئولیت حرفه ای       

بیمه مسئولیت دارندگان وسیله ی نقلیه در مقابل شخص ثالث

فصل هفتم: بیمه های مهندسی

بخش اول :بیمه نامه‌های مهندسی در یک نگاه      

مفهوم تمام خطر در بیمه های مهندسی AllRisk   

ویژگی های بیمه های تمام خطر مهندسی نسبت به سایر رشته های بیمه         

بخش دوم: انواع بیمه های مهندسی

بیمه تمام خطر پیمانکاران یا مقاطعه کاران یا ساختمانی      

اجزاء تشکیل دهنده یک پیمان یا قرارداد 

موارد مهم شناخت یک بیمه نامه          

موارد پوشش بیمه ای بیمه نامه CAR   

استثنائات

مراحل صدور بیمه نامه تمام خطر پیمانکاران     

جدول مشخصات بیمه نامه تمام خطر پیمانکاران  

بخش سوم: بیمه تمام خطر نصب        

موضوع مورد بیمه

ویژگی های بیمه ی تمام خطر نصب   

پرداخت و تصفیة خسارت    

بخش چهارم: 1- بیمه ماشین آلات       

2) بیمه عدم النفع ماشین آلات

3) بیمه ی ماشین آلات ساختمانی       

بخش پنجم: نسل های قدیم و جدید بیمه های مهندسی         

تعاریف  

بیمه ماشین آلات و تجهیزات ساختمانی 

بیمه تمام خطر کامپیوتر       

بیمه ولتاژ پایین و تجهیزات الکترونیکی            

بیمه فاسد شدن کالا در سردخانه         

بیمه سازه های تکمیل شده    

فصل هشتم: بیمه های زیان پولی

بخش اول: بیمه ی اعتبار     

بخش دوم: بیمه ی تضمین    

بخش سوم: بیمه ی عدم النفع 

فصل نهم: ضمائم

منابع و مآخذ

منابع و مأخذ:

ایزدپناه، مسیح، اصول بیمه؛ انتشارات مدرسة عالی بیمة تهران، تهران: بی تا.

پاکباز، خسرو. تأمین اجتماعی؛ انتشارات ارژنگ، تهران: 1347.

دستباز ، هادی، اصول و کلیات بیمه های اشخاص، جلد اول، انتشارات علمی و فرهنگی دانشگاه علامه طباطبائی.

قانون بیمه ؛ بیمه مرکزی ایران؛ انتشارات بیمه مرکزی ایران.

شیبانی، احمد علی. پیدایش و تحول بیمه؛ انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران، تهران:1352.

شیمی، علی اصغر. تکلونوژی حریق؛ انتشارات دانشگاه ملی ایران،‌ تهران: 1354.

فصلنامه صنعت بیمه؛ انتشارات بیمه مرکزی ایران، شناره های مختلف.

کریمی، آیت. بیمه اتکایی بیمه های غیر زندگی؛ انتشارات بیمه مرکزی ایران، تهران: 1372.

کریمی، آیت، کلیات بیمه ، انتشارات بیمه مرکزی ایران، آدرس: تهران خیابان افریقا نبش خیابان ناهید شماره 72 تلفن [phone]

کریمی، آیت، مبانی نظریو عملی بیمه های اموال ، ناشر: بیمه مرکزی ایران

ــــــــ.بیمه اموال و مسؤولیت(جلد1)؛ انتشارات دانشکده امور اقتصادی و دارایی، تهران:1372.

ـــــــ. کلیات و اصول بیمه؛ انتشارات دانشکده امور اقتصادی، تهران: 1369.

مشایخی، همایون. مبانی و اصول حقوقی بیمه؛ انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران، تهران: 1353.

ملک نیا، غلامرضا. بیمه آتش سوزی؛ انتشارات مدرسه عالی بیمه تهران، تهران: 1352.

جزوه های آموزشی بیمه ایران جزوه آموزشی بیمه اتومبیل، بیمه آتش سوزی، بیمه مهندسی، بیمه مسئولیت مولف: مرکز آموزش بیمه ایران ناشر: انتشارات بیمه ایران آدرس: تهران – خیابان حافظ شمالی – جنب خیابان ورشو ابتدای پل پلاک 639

l.l. Property and Pecuniary lnsurance;Charterd lnsurance lnstitute, England:1985.I.T.C.Generai Principles of lnsurance; Swiss lnsurance Training Centre, Swiss: 1983.

سایت بیمه ایران:

iranisurancee co.

Pr-ire@ iraninsarance.com

http:// www.iraninsurance.org

info@ iranini surance.org

پروژه برسی راه های مؤثر بر میزان افزایش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقیق در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 55 صفحه

مقدمه:

ایجاد علاقهبه مطالعه و تحقیق و تشویق آن مدت زمان طولانی است که در سر لوحه برنامه های توسعه و پیشرفت کتاب قرار گرفته است. اگر چه دانستن آمار بی سوادان دنیا آسان است اما اطلاعاتی مناسب از بزرگسالان با سوادی استکه دست به مطالعه کتاب، مجله، روزنامه نمیتوانند و از تعداد شاگردان مدارسی که غیر از کتابهای درسی مطالب دیگری نمی خوانند در دست نیست، چرا که خواندن و مطالعه به یک نوع ختم نمی شود بلکه دارای انواع زیادی است که از طرفی عادت به مطالعه با در نظر گرفتنگروه سنی، سطح آموزشی و زمینه های فرهنگی و اجتماعی بسیار متفاوت است( استیگر، ترجمه شکوفی 1377)

در دنیای امروز متغیر قرن بیستم که در هر لحظه در زمینه های متفاوت علمی، هنری، سیاسی، اقتصادی و… یک اتفاق تازه ای پدید می آید اهمیت و ضرورت مطالعه نمودار می شود در این عرصه پر ماجرا انسانها هستند که رقابت می کنند. کتاب و مطالعه و تحقیق در جهان کنونی دیگر کار افراد ویژه ای نیست، حجم اطلاعات و مطالب در شاخه های علمی مختلفبه گونه ای است که حتی برای رفع کوچکترین نیاز فردی و یا شغلی باید مقدار زیادی وقت صرف نمود امروزه به اثبات رسیده است کسی که سخن گفتن فرا گرفته باشد به مشکلات نا محدودی فائق آمده که قدرت بزرگترین رایانه های ساخت بشر را پشت سر نهاده است.

بهبود کیفیت خواندن و تحقیق مانند سایر توانائیهای آموختنی امری است که از راه تورین و ممارست حاصل شود(طوسی 1371)

فرا گرفتن به کمال، مستلزم احراز عادت های تازه ای چه در نحوه اندیشه و چه در شیوه های عمل می باشد. امروزه بهبود اوضاع مطالعه و افزایش سرعت خواندن و درک مطلب یکی از اقداماتمهم آموزش به حساب می آید. تحقیقات مربوط به مطالعه و تحقیق که تقریباً شاخه جدیدی از علم می باشد کلیه رمزهایی را از این امر فراهم آورده استکه هم برای فرد و هم برای جامعه مفید است. سه عامل لازمه و توفیق در فرا گرفتن است: 1- شایستگی که گاه به عنوان هوش و استعداد از آن یاد می شود.2- علاقهبه مطالعه که معمولاً بر اساس ادراک صحیح از اهداف و مقاصد آینده پدید می آید.3- شیوه های مطالعه. ( اوتیس و موریس ترجمه آل رسول 1363)

فهرست مطالب:

فصل اول

کلیات

مقدمه

بیان مسئله

ضرورت و اهمیت تحقیق

اهداف تحقیق

سؤالات تحقیق

تعاریف عملیاتی واژه ها

خلاصه فصل

فصل دوم

پیشینه تحقیق

مقدمه

کودک، کتاب، مطالعه

تدارک محیط مناسب برای مطالعه

اصول مطالعه و تحقیق و فراگیری بهتر آن

اصول قبل از شروع مطالعه و تحقیق

روشهای مطالعه

فنون خواندن اجمالی

روش سریع خواندن

روش خواندن تجسمی

روش خواندن انتقادی

روش خواندن عبارت تکراری

روش دقیق خواندن

خواندن به عنوان یادگیری

فعالیت و خواندن

خواندن فعال

زمان خواندن و تحقیق

اهداف خواندن

خلاصه فصل دوم

فصل سوم

روش اجرایی تحقیق

مقدمه

روش تحقیق

جامعه آماری

نمونه آماری

ابزار تحقیق

روشهای آماری

متغیرها

توضیح روشهای آماری

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل آماری

فصل پنجم

مقدمه

خلاصه پژوهش

نتیجه گیری

محدودیتها

پیوست

فهرست منابع

پرسشنامه

منابع و مأخذ:

-آدلروورن، چگونه کتاب بخوانیم ترجمة محمد صراف تهرانی، انتشارات آستان قدس رضوی 1374

2-آشوری، شهریار، آئین مطالعه، انتشارات گوتنبرگ (تهران) 1374

3-استیگر، رالف، شیوه های مطالعه، ترجمه دکتر علی شکوفی انتشارات هیأت امنان کتابخانه های عمومی کشور، چاپ اول 1377

4-اور، فرد. ای، روشهای مطالعه برای دانش آموزالن و دانشجویان ترجمة منصور حکیم جوادی، انتشارات کیانوش (تهران) 1377

5-اونیس و موریس، چگونه مطالعه کنیم، ترجمة عبدالحسین آی رسول انتشارات کتاب زمان (تهران) چاپ سوم 1363

6-پاشا شریفی – ح – و نجفی زند – ج – روشهای آماری در علوم رفتاری انتشارات سخن (تهران) 1376

7-سیف علی اکبر، روشهایمطالعه، انتشارات رشد تهران 1368

8-خوش نظر، معصومه، پایان نامه تحقیق در باره مطالعه و تحقیق جوانان دانشگاه آزاد السامی 1372

9-رسولی محدثی سید هاشم، قصص قرآن (تاریخ انبیا) از آدم تا قائم، انتشارات دفتر نشر فرهنگ اسلامی 1377 (تهران)

10-طوسی، بهرام، مهارتهای خواندن، انتشارات ترانه (مشهد) چاپ چهارم 1371

11-ممیس، سی، ام، روانشناسی مطالعه ترجمه امیر فرهمندپور مرکز دانشگاهی تهران چاپ دوم 1368