پروژه بررسی امنیت در شبکه های کامپیوتری. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 119 صفحه

چکیده:

بطور کلی قبل از طراحی فیزیکی یک شبکه کامپیوتری، ابتدا باید خواسته ها شناسایی و تحلیل شوند، مثلا در یک کتابخانه چرا قصد ایجاد یک شبکه را داریم و این شبکه باید چه سرویس ها و خدماتی را ارائه نماید؛ برای تامین سرویس ها و خدمات مورد نظر اکثریت کاربران، چه اقداماتی باید انجام داد؛ مسائلی چون پروتکل مورد نظر برای استفاده از شبکه، سرعت شبکه و از همه مهمتر مسائل امنیتی شبکه، هریک از اینها باید به دقت مورد بررسی قرار گیرد. سعی شده است پس از ارائه تعاریف اولیه، مطالبی پیرامون کاربردهای عملی آن نیز ارائه شود تا  در تصمیم گیری بهتر یاری کند.

مقدمه:

شبکه های بی سیم به سرعت در حال رشد و توسعه می باشند و غالب شرکت ها به این گونه از شبکه ها روی آورده اند. فراگیر شدن ارتباط بیسیم، طراحی ساختار امنیتی در محدوده پوشش این نوع شبکه ها را اجتناب ناپذیر می نماید.

در دنیای بی سیم چیزی به عنوان زیر ساخت فیزیکی مانند در، دیوار، قفل و غیره وجود ندارد تا بتوان با استفاده از این وسائل از دسترسی های غیر مجاز به لایه 2 (Media Access) یا لایه 1 (Physical) جلوگیری بعمل آورد. برای دسترسی به منابع شبکه های بیسیم کافی است که یک حمله کننده فقط در مجاورت این شبکه قرار گیرد بدون آنکه به محل حفظ اطلاعات مهم سازمان دسترسی فیزیکی داشته باشد و سه ویژگی مهم اطلاعات را از بین ببرد:

Integrity- 1

Confidentiality- 2

Availability- 3

مفاهیم و تعاریف شبکه های بی سیم:

وقتی از شبکه اطلاع‌ رسانی سخن به میان می‌آید، اغلب کابل شبکه به عنوان وسیله انتقال داده در نظر گرفته می‌شود. در حالیکه چندین سال است که استفاده از شبکه سازی بی‌سیم در دنیا آغاز گردیده است. تا همین اواخر یک LAN بی‌سیم با سرعت انتقال پایین و خدمات غیرقابل اعتماد و مترادف بود، اما هم اکنون تکنولوژی‌های LAN بی‌سیم خدمات قابل قبولی را با سرعتی که حداقل برای کاربران معمولی شبکه کابلی پذیرفته شده می‌باشد، فراهم می‌کنند.

WLANها (LANهای بی‌سیم) از امواج الکترومغناطیسی (رادیویی یا مادون قرمز) برای انتقال اطلاعات از یک نقطه به نقطه دیگر استفاده می‌کنند. امواج رادیویی اغلب به عنوان یک حامل رادیویی تلقی می‌گردند، چرا که این امواج وظیفه انتقال انرژی الکترومغناطیسی از فرستنده را به گیرنده دورتر از خود بعهده دارند. داده هنگام ارسال برروی موج حامل رادیویی سوار می‌شود و در گیرنده نیز به راحتی از موج حامل تفکیک می‌گردد. به این عمل مدولاسیون اطلاعات به موج حامل گفته می‌شود. هنگامیکه داده با موج رادیویی حامل مدوله می‌شود، سیگنال رادیویی دارای فرکانس‌های مختلفی علاوه بر فرکانس اصلی موج حامل می‌گردد. به عبارت دیگر فرکانس اطلاعات داده به فرکانس موج حامل اضافه می‌شود. در گیرنده رادیویی برای استخراج اطلاعات، گیرنده روی فرکانس خاصی تنظیم می‌گردد و سایر فرکانس‌های اضافی فیلتر می‌شوند.

در یک  ساختار  WLAN،  یک  دستگاه  فرستنده  و  گیرنده   مرکزی،  Access Point(AP) خوانده می‌شود. AP با استفاده از کابل شبکه استاندارد به شبکه محلی سیمی متصل می‌گردد. در حالت ساده،‌ گیرنده AP وظیفه دریافت، ذخیره و ارسال داده را بین شبکه محلی سیمی و WLAN بعهده دارد. AP با آنتنی که به آن متصل است، می‌تواند در محل مرتفع و یا هر مکانی که امکان ارتباط بهتر را فراهم می‌کند، نصب شود.

هر کاربر می‌تواند از طریق یک کارت شبکه بی‌سیم به سیستم WLAN متصل شود. این کارت‌ها به صورت استاندارد برای رایانه‌های شخصی و کیفی ساخته می‌شوند. کارت WLAN به عنوان واسطی بین سیستم عامل شبکه کاربر و امواج دریافتی از آنتن عمل می‌کند. سیستم عامل شبکه عملاً درگیر چگونگی ارتباط ایجاد شده نخواهد بود.

از آنجایی که سرمنشأ فناوری بی‌سیم در کاربردهای نظامی بوده است، امنیت از جمله مقولات مهم در طراحی سیستمهای بی‌سیم بشمار می‌رود. بحث امنیت هم در ساختار تجهیزات WLAN به نحو مطلوبی پیش‌بینی شده است و این امر شبکه‌های بی‌سیم را بسیار امن ‌تر از شبکه‌های سیمی کرده است. برای گیرنده ‌هایی که دستیابی مجاز به سیگنالهای دریافتی ندارند، دسترسی به اطلاعات موجود در WLAN بسیار مشکل است. به دلیل تکنیکهای پیشرفته رمزنگاری برای اغلب گیرنده‌های غیرمجاز دسترسی به ترافیک شبکه غیرممکن است. عموما گیرنده‌های مجاز باید قبل از ورود به شبکه و دسترسی به اطلاعات آن، از نظر امنیتی مجوز لازم را دارا باشند.

فهرست مطالب:

فصل اول) مفاهیم شبکه

1-1- شبکه کامپیوتری چیست؟

1-2- اجزاء شبکه

1-2-1- کارت شبکه

1-2-2- رسانه انتقال

1-3- انواع ابزارهای اتصال دهنده شبکه

1-3-1- تکرار کننده ها

1-3-2- هاب ها

1-3-3- مسیر یاب ها

1-3-4- دروازه ها

1-3-5- پل ها

1-3-6- سوئیچ ها

1-4- کابل شبکه

1-5- کارت شبکه

1-5-1- عملکردهای اساسی کارت شبکه

1-5-2- نصب کارت شبکه

1-6- انواع شبکه

1-6-1- شبکه های بی سیم

1-7- انواع توپولوژی شبکه

1-7-1- توپولوژی ستاره ای

1-7-2- توپولوژی حلقوی

1-7-3- توپولوژی اتوبوسی

1-7-4- توپولوژی توری

1-7-5- توپولوژی درختی

1-7-6- توپولوژی ترکیبی

1-8- طراحی شبکه

1-9- پروتکل های شبکه

1-10- مدل های شبکه

1-10-1- مروری بر مدل TCP/IP

1-10-2- مدل OSI

1-11- مفاهیم مربوط به ارسال سیگنال و پهنای باند

1-12- عملکرد یک شبکه packet-switching

1-13- تنظیمات مربوط به ویندوز برای ایجاد شبکه

1-14- جمع‌بندی و نتایج

فصل دوم) هکرها و نفوذ در شبکه

2-1- انواع نفوذگران

2-1-1- هکر

2-1-2- ویروس

2-1-3- کرم های شبکه

2-2- هکر کیست

2-2-1- انواع هک

2-2-2- ساختار فایل های نفوذ به PC ها

2-2-3- هک موبایل بدون اجازه از طریق بلوتوث

فصل سوم) امنیت در شبکه

3-1- مقدمه ای بر امنیت شبکه

3-1-1- امنیت شبکه چیست

3-2- امنیت برنامه های وب

3-2-1- شناسائی و تائید کاربران

3-2-2- دستیابی از طریق کاربران ناشناس

3-2-3- ورود به شبکه به عنوان مدیریت شبکه

3-2-4- دستیابی از طریق کاربران تائید شده

3-2-5- Windows integrated authentication

3-2-6- Authentication Forms

3-2-7-  Passport authentication

3-2-8- برنامه وب عمومی اینترنت

3-2-9- برنامه وب اینترانت

3-2-10- برنامه های وب تجاری

3-2-11- برنامه های متعدد تجاری

3-2-12- استفاده از Authentication در فایل HTM و یا HTM

3-3- بررسی نقاط ضعف امنیتی شبکه های وب

3-4- امن سازی شبکه های بی سیم

3-4-1-   WEP

3-4-2-  SSID

3-4-3-  MAC

3-4-4- انواع استاندارد  802-11

3-5- روشهایی برای حفاظت از شبکه ها

3-5-1- SSL  یا لایه سوکت حفاظت شده

3-5-2- حفاظت پروتکل اینترنت

3-6- استفاده از پراکسی در امنیت شبکه

3-7- دفاع در مقابل متجاوزین

فصل چهارم) ارائه یک الگوی امنیتی برای شبکه ها

4-1- یافتن راهکارهای امنیتی در شبکه ها

4-2- تهدیدات علیه امنیت شبکه

4-2-1- حمله جلوگیری از سرویس

4-2-2- استراق سمع

4-2-3- تحلیل ترافیک

4-2-4- دستکاری پیامها و داده ها

4-2-5- جعل هویت

4-3- راهکارهای امنیتی

4-4- تجهیزات امنیتی

4-5- الگوریتم جهت تهیه الگوی امنیتی شبکه

فصل پنجم) نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- نتیجه گیری

فصل ششم) منابع و ماخذ

فهرست شکل ها:

شکل1-1) Repeters

شکل1-2) Hubs

شکل1-3) Suitch

شکل1-4) Cable

شکل1-5)  Coaxial

شکل1-6) BNC connector

شکل1-7) Buss Network

شکل1-8) connector RJ45

شکل1-9)  CAT3

شکل1-10)  Fiber

شکل1-11) WLAN

شکل1-12) Cell

شکل1-13) Star

شکل1-14) Halgavi

شکل1-15) Bus

شکل1-16) Tori

شکل1-17) Tree

شکل1-18) Peer- to- Peer

شکل1-19) Client Server

شکل1-20) Application

شکل1-21) Broadband

شکل1-22) VLAN

شکل1-23) Wireless-DMZ

 شکل1-24) Wireless-DMZ

منابع و مأخذ:

منابع فارسی:

1- فلدمن - جاناتان، اصول و مبانی عیب یابی شبکه های کامپیوتری، مترجم محمد نوروزی، تهران، انتشارات کانون نشر علوم، 1378

2- مفتیک - سید، مکانیسم امنیتی در شبکه های کامپیوتری، مترجم واحد تحقیقات سازمان حفاظت اطلاعات، ارتش جمهوری اسلامی ایران، تهران انتشارات واحد تحقیقات، 1372

3- نورئن – پیتر، راهنمای جامع پیتر نورئن برای استفاده از شبکه، مترجم محمد حسن مهدوی، تهران انتشارات ناقوس، 1379

4- ملکیان - احسان، نفوذگری در شبکه و روشهای مقابله، تهران انتشارات نص، 1381

5- زکر – کریگ، راهنمای جامع شبکه، مترجم لیلی قاسم زاده، تهران انتشارات سیمین دخت، 1383

6- کاریلو – جان، نفوذگری در شبکه و روشهای مقابله، مترجم عین اله جعفرنژاد قمی، ابراهیم عامل محرابی، تهران انتشارات علوم رایانه، 1383

1- Giese, Xenia. Cisco Networking Academy Program. Indianapolis, Ind: Cisco press, 2002.        

2- Gilster, Ron, McMichael, Diane. Building Your Own Home Network. Osborne:.

3- Network+ certification training kit. Redmond, Washington:Microsoft press, 2001.

4- Pohlmann,Thomas and Szall,Karen.NETWORK CERTIFICATION. Washington: Microsoft press, 2001

منابع اینترنتی:

- http://www.Freesof.org/CIE/Topics/57.htm

- http://www.Dei.isep.ipp.pt/docs/arpa.html

- http://www.webopedia.com  

- http://www.compucom.com

- http://www.3com.com/0files/products/guides

- http://www.3com.com/0files/guides/100116.html 

- http://www.alaska.net/research/net/wiring.htm

- http://www.pcwebopedia.com/term/0/operating-system.htm

- http://www.en.wikipedia.org/wiki/local_area_network  

- http://www.Fcit.usf.edu/network/chap1/chap1.html 

- http://www.nightcat.Org/networkTopologies.html 

- http://compnenteorking.about.com

- http://Fcit.usf.edu/network/chap5/chap5.htm

- http://Fcit.usf.edu/network/chap2/chap2.htm

- http://www.Webopedia.com/Term/T/Tcp_Ip.htm 

- http://wwwinterworks.org/conference/Tcptutorial 

- http://www.pcwebopedia.com/quick_ref/osi_layers.asp     

- http://www.user_emea.com/education

- http://www.pcweopedia.com/concentrators.htm

- http://www.alaska.net/~research/netrout.htm

پروژه تکنیک های مختلف موجود برای خوشه بندی صفحات وب. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 111 صفحه

چکیده:

گراف ها در مطالعات کلاسیک معمولا کوچک و منظم هستند. در مطالعات جدید تکیه بر پردازش رایانه ها راه برای مطالعه ی گراف های بزرگ و نامنظم  که مدل های بهتری برای شبکه های واقعی هستند ، باز نموده است. بسیاری از مباحث نظریه ی گراف، امروزه آماری تر و الگوریتمیک تر از گذشته شده است. این نوشتار چکیده ای است از منابع مختلف در زمینه ی مدل ها و‌ روش های الگوریتم های مطالعه و تحلیل شبکه های پیچیده از طریق پیاده سازی آنها بر روی گراف های بزرگ. به این ترتیب نخست سه مدل مهم از گراف ها که برای مدل سازی شبکه های پیچیده پیشنهاد شده اند را معرفی می کنیم و سپس به بررسی میزان انطباق آنها با مدل های واقعی می پردازیم. مهم ترین منبع این مقاله است، به موارد دیگر نیز در طول نوشتار استناد شده است.

مقدمه:

شبکه های پیچیده (Complex Networks): هر جا که در جهان واقعی اشیاء زیادی با ارتباطاتی به یکدیگر پیوند خورده اند، یک شبکه ی پیچیده وجود دارد. شبکه ها را می توانیم با گراف های بزرگ مدل کنیم. شبکه ها همه جا هستند:

- یک سلول،‌ شبکه ی پیچیده ای از مواد شیمیایی متصل شده با واکنش های شیمیایی است.
- اینترنت، شبکه ی پیچیده ای از کامپیوترها و روترها متصل شده با کابل ها یا ارتباطات بی سیم است.
- شبکه های اجتماعی، شبکه های پیچیده ای هستند که در آن ها گره ها انسان و یال ها روابط اجتماعی بین آن ها است.
- وب، شبکه ای پیچیده از صفحات است که توسط پیوندها به یکدیگر متصل شده اند.

شبکه های پیچیده همه جا وجود دارند از سطح مولکولی تا کهکشانی، در ارگانیزم های زنده و شبکه های اجتماعی، در علوم انسانی و طبیعی می توان از آنها سراغ گرفت. دانش تحلیل شبکه های پیچیده مدل های یکسانی را به دست می دهد که قابل به کارگیری در همه ی این سطوح هستند. نمونه های زیادی از این تحقیق ها امروزه وجود دارند و نکته ی جالب در این است که اکثریت قالب شبکه های واقعی در هر سطحی که باشند، ویژگی های مشخصی مانند نمودار توزیع توانی، ضریب کلاسترینگ ثابت، میانگین طول مسیر کم و ... از خود نشان می دهند. به این منظور آگاهی کلی از تعاریف این کمیت ها ضروری به نظر می رسد:

نمودار توزیع درجه: نموداری است که تعداد رؤوسی را که درجه ی خاصی دارند نشان می دهد. بنابراین محور افقی آن درجه ی رؤوس و محور عمودی آن هم بیانگر تعداد رؤوسی از آن درجه می باشد.

ضریب کلاسترینگ: ضریب کلاسترینگ یک رأس از گراف نسبت یالفعل به بالقوه ی یال های بین همسایه گان اش یا احتمال متصل بودن دو رأس همسایه ی آن رأس است.  ضریب کلاسترینگ کل یک گراف میانگین حسابی ضرایب کلاسترینگ تک تک رؤوس آن است.

میانگین طول مسیر: کوتاه ترین مسیر بین هر دو رأس از یک گراف، طول کوتاه ترین توالی از یال های آن گراف است که از یک رأس آغاز شده و به رأس دیگر برسد. میانگین طول مسیر در یک گراف متوسط این مقدار روی تک تک رأس ها است.

فهرست مطالب:

فصل اول: مقدمه

(وب)

چکیده

شبکه های پیچیده چیستند؟                                                                            

کاربرد این شبکه ها در کجا است؟                                         

چه مدل هایی برای تحلیل شبکه های پیچیده به کار می روند؟                              

آسیب پذیری در گراف مستقل از مقیاس به چه صورت است؟                               

فصل دوم: خلاصه ای بر مفهوم  خوشه بندی

1-مقدمه

۲- خوشه بندی

۲-۱- مقدمه

۲-۲- اجزای تشکیل دهنده فرآیند خوشه بندی

۲-۳- تکنیکهای خوشه بندی

۲-۴- الگوریتمهای خوشه بندی برای مجموعه دادههای بزرگ

۲-۵- خوشه بندی با استفاده از گرافها

۲-۶- خوشه بندی با استفاده از الگوریتمهای ژنتیک

فصل سوم: تکنیک های خوشه بندی

یک مدل خوشه بندی برای کاوش الگوهای کاربر وب جهت توسعه در محیط سیر داده ها

1- مقدمه

2- الگوریتم الگوهای اشتراکی کاوشی

3- مدل خوشه بندی برای رسید داده

4- آزمایشات تجربی

خوشه بندی صفحات وب بر اساس جستجو

1- مقدمه

2- کارهای مرتبط صورت پذیرفته

3- الگوریتم QDC (الگوریتم جستجوی مبنی بر شاخه بندی صفحه وب) دارای 5 مرحله کلید می باشد.

2-3 ادغام خوشه ای

3-3 تقسیم بندی خوشه

4-3- انتخاب خوشه

5-3- پاک کردن خوشه

4- ارزیابی

4-4- قابلیت کاربردی جهان واقعی

5- نتیجه گیری نهایی و کارهای آتی

خاصیت انتقالی بهره وری هایپرلینک برای بهبود بخش خوشه بندی صفحات وب

1- مقدمه

2- برآورد شباهت صفحه وب

3- خوشه بندی سلسله مراتبی صفحه وب

4- ارزیابی ها

5- مطالعات و بحث های مرتبط

6- نتیجه گیری نهایی

خوشه بندی صفحه وب با استفاده از یک نقشه خودسازماندهی نمونه های پیمایشی کاربر

1- مقدمه

2- آماده سازی داده ها

3- کاهش بُعد

4- سازماندهی خودکار الگوهای کاربردی

1-5 یک SOM عادی توسط یک لگوسوم

2-5 تأثیر تغییر دادن پارامترها

6- نتیجه گیری نهایی

دسته‌بندی صفحات وب با استفاده از جستجوی ذهنی و غیرمستدل در گراف وب

1- مقدمه

2- جستجوی ذهنی چند عاملی

3- مجموعه داده‌ها

4- نتایج و بحث

دسته بندی مبنی بر لینک برای یافتن صفحات وب دارای زیرمجموعه معتبر

1- مقدمه

2- روش دسته بندی ما

3- تحقیقات قبلی

4- آزمایشات ارزیابی تجربی

5- نتیجه گیر نهایی

منابع و مأخذ:

 [1] R. Baeza-Yates and B. Ribeiro-Neto. Modern Information Retrieval. Addison Wesley Longman, 1999.

[2] A. Borodin, G. O. Roberts, J. S. Rosenthal, and P. Tsaparas. Finding authorities and hubs from link structures on the World Wide Web. In Proceedings of the 10th International World Wide Web Conference, pages 415–429, 2001.

[3] E. W. Dijkstra. A note on two problems in connexion with graphs. Numerische Mathematik, 1:269–271, 1959.

[4] K. Eguchi, K. Oyama, E. Ishida, N. Kando, and K. Kuriyama. Overview of the Web retrieval task at the third NTCIR Workshop. In Proceedings of the 3rd NTCIR Workshop, 2003.

[5] J. Hou and Y. Zhang. Utilizing hyperlink transitivity to improve Web page clustering. In Proceedings of the 14th Australasian Database Conference on Database Technologies, pages 49–57, 2003.

[6] T. Kanazawa, A. Aizawa, A. Takasu, and J. Adachi. The effects of the relevance-based superimposition model in cross-language information retrieval. In Proceedings of the 5th European Conference on Digital Libraries, pages 312–324, 2001.

[7] J. M. Kleinberg. Authoritative sources in a hyperlinked environment. Journal of the ACM, 46(5):604– 632, 1999.

[8] T. Ramaswamy, B. Gedik, and L. Liu. Connectivity based node clustering in decentralized peer-to-peer networks. In Proceedings of the 3rd International Conference on Peer-to-Peer Computing (P2P-2003), pages 66–73, 2003.

[9] K. Sugiyama, K. Hatano, M. Yoshikawa, and S. Uemura. Refinement of TF-IDF schemes for Web pages using their hyperlinked neighboring pages. In Proceedings of the 14th ACM Conference on Hypertext and

Hypermedia, pages 198–207, 2003.

[10] T. Takaoka. Theory of trinomial heaps. In Proceedings of the 6th Annual International Computing and Combinatorics Conference (COCOON 2000), pages 362– 372, 2000.

[11] M. Toyoda, M. Kitsuregawa, H. Mano, H. Itoh, and Y. Ogawa. University of Tokyo/RICOH at NTCIR-3 Web retrieval task. In Proceedings of the 3rd NTCIR Workshop, 2002.

پروژه رشته اقتصاد با موضوع نفت. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 90 صفحه

چکیده :

هدف از این بررسی آشنائی به خواص گاز مایع و امکان استفاده از آن در موتورهای درون سوزمی‌باشد. و چنانکهخواهیم دید موتورهای گاز مایع سوز شبیه انواع بنزینی است.ولی نظر به سوخت ویژه‌ای که در این موتورها بکار می‌رود ، نیاز به برخی و سایل و ابزاری مخصوص بخو د دارد . مطالب مورد بحث در این مجموعه صرفا یک بررسی مقدماتیجهت شناسایی ساختمان سیستم سوخت رسانی موتورهای گاز مایع سوز و نحوه کارآنها می‌باشد .

که در ادامه این بحث به بررسی کامل انواع سوخت ‌های گازی مورداستفاده در موتورهای بنزینی و همچنین به نحوه کار موتورهای بنزینی و گازی می‌پردازیم که همچنینبه بررسیانواع آلاینده‌های موجوددر موتورهای بنزینی و گازی و همچنین مقایسه بین آنها از نظر میزانآلاینده‌ها و همچنین به بررسی تاثیر گاز سوز کردن موتورهایبنزینی از نظر عملکرد موتور و مقایسه بین موتورهای بنزینی و گازی از نظر عملکرد می‌پردازیم که به صورت یک سری نمودار‌ها و داده‌های آماری به دستآمده از یک سری منابع ، آورده شده و در کل به نتیجه گاز سوز کردن موتور می‌پردازیم و درپایان یادآورمی‌شویم که در صورتگاز سوز شدن صحیح اتومیبل‌ها کارکردآنها تفاوت چشم گیری نکرده وقدرت و کشش ماشین حدود 5 درصد نسبت به بهترین حالت کار با بنزین ( که معمولاماشین‌ها هیچ وقت در این حالت نمی‌باشد) پائین می‌آید که به هیچ وجه محسوسنمی‌باشد.

مقدمه:

ایران کشور ما دارای منابع سرشار نفت و گاز می‌باشدو چنانکه بر همه روشن است مقادیر عظیمگازهای طبیعی حاصل از استخراجنفتتا همین چند سال بیش بدونهیچگونه استفادهسوزانده شده و از بین میرفت.بنابراین با وجود گاز طبیعیفراواندر ایرانو در نتیجهدر دسترس بودن و ارزانی آن و سوختن تمیز با ارزش حرارتیقابل ملاحظه آن همه اینها و خیلی خواص دیگر میتواند انسان را بر آن دارد که از گاز نیز مثل سایر مواد سوختنی حاصل از نفت درسوخت ماشین‌ها و دستگاه‌هایسوختی استفاده کنند بطورکلی در دنیاامروزهمهمترین سوخت مورد استفاده در انواع موتورهای درونسوز شامل : بنزین ، گازوئیل، گاز و گاز مایع می‌باشند که همهاز ترکیبات هیدرکربورها می‌باشند.که میزان استفاده از هر کداماز موادسوختنی فوق در هر منطقه در درجه اول به فراوانی و ارزانی بستگیدارد.

فهرست مطالب:

فصل اول : سوخت و انواع آن           

عوامل قابل اهمیت در انواع سوخت

احتراق سوخت هیدروکربنه

انواع سوخت موتورهایدرونسوز

انتخاب صحیح مخلوط سوخت

سوختگاز مایعو استفاده از آن در موتور

معرفی گازهای طبیعی مورد استفاده در موتورهای بنزینی

تعریف LNG))     

ترکیبات

چگونگی ذخیره آن

چگونگی سرد نگه داشتن آن 

علت استفاده از LNG به عنوان سوخت ماشین‌ها و وسایل نقلیه

تعریف ( CNG)

تعریفLPG         

مزیت استفاده از LNGبجای CNG به عنوان سوخت

عوامل عدم پذیرش LNG به عنوان سوخت خودروها

فصل دوم : موتورهای گاز مایعسوز     

چگونگی کار

سیستم‌های نسل اول

سیستم تبدیل نسل دوم

سیستم ‌های تبدیل نسل سوم

موتورهای مخصوص سوخت گازی

موتورهای گاز سوز مجهز به سیستم جرقه به سه دسته تقسیم می‌شوند

امتیازات سیستم استوگیومتری

معایب سیستم استوگیومتری

محاسن سیستم کم مصرف

معایب سیستم کم مصرف

سیستم سوخت رسانی

سیستم سوخت رسان نسل اول

سیستم رسان نسل دوم

سیستم سوخت رسانی نسل سوم

فصل سوم : موتورهای مورد استفاده درسوخت‌های گازی و ویژگی آنها و عواملموثر در کارکرد این موتورها

مقدمه

صنعت تبدیل

سیکل موتورهای دیزلی و otto         

سیکل otto         

سیکل دیزل          

بازده حرارتیموتور

نسبت هوا به سوخت

آنالیز و عملکرد موتور

آنالیز گاز

تاثیرات روی بازده موتور

تاثیرات روی خروجی

تاثیرات روی قابلیت اشتغال

ویژگی سوخت

ویژگی ‌هایاحتراق

حرارت احتراق در واحد حجم

ضریب Wobbe  

فصل چهارم : آلودگی خودروها          

مقدمه

آلاینده‌های موتورها

راههای آلودگی

برنامه وسایل نقلیه با آلودگی کم CARB

آلاینده‌های موتورهای احتراق داخلی

اثرات مستقیم       

عامل میزان آلایندگی موتورهایگازسوز

سیستم احتراق

فن آوری استفاده از کاتالیزور

سیستم‌های عیب یابقابلنصب بر رویخودرو OBD)

آلاینده‌های کنترلشده

نوع اول از خودروها

نوع دوم از خودروها

خودروهای نوع سوم

انتشار گازهای آلاینده در دماها ی مختلف موتور

استاندارد آلودگی

استاندارد‌هایی که در آمریکا به اجرادر آمده‌اند شامل

قوانینمربوط به آلاینده‌ها در اروپا        

فصل پنجم : بررسی اثرات گازسوز کردن یک سری موتور‌های خاص از نظرعملکردموتورو آلایندگی آن و مقایسهبا حالتبنزین سوز آنها

نمونه موتور 4 سیلندرتزریق مستقیم

آلودگی

تست عملکرد موتور

نتیجه گیریاز روی نمودارها برای این نمونه خاص

نمونه ماشینg523 

تست آلودگی

تست عملکرد موتور

هوندا سیویک

موتور سیکلت

تست آلودگی

تست عملکرد موتور

بررسی عملکرد و کیفیت کیت‌های گازسوز تولیدی در کشور

موتور پیکان

موتور پژو

نتایج حاصله

فصل ششم : بررسی کلیمعایب و مزایای گازسوز کردن موتورهای بنزینی و نتیجه گیری  

مزایا و معایب گازسوز کردن 

مراجع   

منابع و مأخذ:

بررسی اجمالی موتورهای گاز مایع سوز توسط هوشنگ بهرامی – انتشارات دانشگاه شهید چمران اهواز – دانشکده کشاورزی

سایت اینترنتی www.NGV.com

سایت اینترنتی www.itanetwork.org

میزان آلایندگی خودروهای گاز سوز – انتشارات سازمان بهینه سازی مصرف سوخت کشور

نگاهی به صنعت CNG در جهان – انتشارات سازمان بهینه سازی مصرف سوخت کشور

سایت اینترنتی www.iangv.org

پروژه رشته مدیریت با عنوان مدیریت استراتژیک. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 105 صفحه

چکیده:

هنر وعلم تدوین ، اجراوارزیابی تصمیمات ،وظیفه ای چندگانه است که سازمان را قادر می سازد به هدفهای بلند مدت خود دست یابد.فرایند مدیریت

وتصمیم گیری استراتژیک در بر گیرنده 3مرحله تدوین استراتژیها،اجرای استراتژیهای تنظیم شده وارزیابی استراتژیها است.

مقدمه:

عبارت استاز تعیین ماًموریت موًسسه،شناسایی عواملی که در محیط خارجی،سازمان را تهدید می کنند

با فرصتهایی را بوجود می آورند.شناسایی نقاط قوت و ضعف داخلی سازمان ،تعیین هدفهای بلند مدت در نظر گرفتن استراتژهای گوناگون وانتخاب استراتژیهای خاص جهت ادامه فعالیت.

در متن حاضر ضمن ارایه ی برخی تعاریف رایج از اصطلاحات کاربردی در برنامه ریزی ومدیریت تصمیم گیری استراتژیک وبه خصوص تعاریفی از استراتژی ومدیریت استراتژیک،مراحل تدوین،اجرا وارزیابی استراتژی شرح داده شده است.

برای تدوین استراتزی ابتدا پیش نیازهای آن ،شامل1- ماًموریت سازمان،2- آرمان وارزشهای سازمان و3-ویژگیهای هر کدام شرح داده شده است. رویکردهای موجود برای تدوین استراتژی معرفی شده اند ودر نهایت، الگوی زنجیره ارزش برای تشخیص نقاط قوت وضعف در سازمان وتکنیکهایpest,swot ،همچنین الگوی 5نیروی پورتر برای تحلیل محیط خارجی شرح داده شده اند.

در قسمت بعد مراحل اجرای استراتژی وارزیابی آن معرفی شدهاند ودر نهایت با ارایه ی یک مطالعه ی موردی مربوط به برنامه ریزی استراتژیک معاونت پژوهشی دانشکده ی علوم پزشکی دانشگاه کرمان مطلب پایان می پذیرد.

فهرست مطالب:

چکیده

تدوین استراتژی(strategy formulation)

اهمیت استراتژی و تصمیم گیری استراتژیک

تصمیم گیری چیست؟

مفهوم نامه

استراتژی

مدیریت استراتژیک

تصمیم استراتژیک

برنامه ریزی استراتژیک

تدوین استراتژی

اجرای استراتژی

ماموریت

استراتزیک بازرگانی

برنامه استراتژیک

خط مشی

استراتژی

تعریف استراتژی

تمرکز کالا/بازار

بردار یا جهت رشد

هم توانی (هم افزایی)

استراتژی خطی

استراتژی انطباقی

استراتژی تفسیری

در امور نظامی

در نظریه بازی

در مدیریت

در فرهنگ لغات

استراتژی به معنای الگو

استراتژی به معنای موضع

استراتژی به معنای دیدگاه

مدیریت استراتژیک

تعریف مدیریت استراتژی

تعریف مدیریت استراتژیک(گری هامل)

اصطلاحات کلیدی در مدیریت استراتژیک

استراتژیست ها

بیا نیه مأموریت (Mission Statement)

فرصت ها و تهدیدات خارجی (Threats Extemal opportunities and)

نقاط قوت وضعف داخلی (Internal Strengths and Weaknesses)

هدف های بلند مدت (Objectives Long-term)

استراتژی ها

سیاست ها (Policies)

الگوی مدیریت استراتژیک

تدوین استراتژی

تدوین پیش نیازها

مأموریت

کانون توجه کجاست؟(منابع انسانی،تکنولوژی،نمای سازمانی )

آرمان

ویژگی های آرمان

ویژگی اصلی آرمان

ویژگی فرعی آرمان

ارزش

فرق ارزش واستراتژی بنیادی

رویکردهای تدوین استراتژی

رویکرد تجویزی(برنامه ریزی استراتژی)

رویکرد توصیفی(استراتژی خلاقانه)

رویکرد پیش تجربی (اقتضایی)

بررسی عوامل داخلی در تدوین استراتژی

الگوی زنجیره ارزش دارایی هادر سازمان

بررسی عوامل خارجی در تدوین استراتژی

ماهیت محیط سازمان

محیط دور( کلان)

ابعاد اقتصادی و تکنولوژیکی

ابعاد اجتماعی و فرهنگی

محیط نزدیک (محیط صنعت)

الگوی پورتر(5نیروی رقابتی)

رقابت بین فروشندگان صنعت

ابزار های مورد استفاده برای رقابت

شدت ناشی از ورود رقبای جدید

تهدید محصولات جانشین

قدرت چانه زنی خریداران

قدرت چانه زنی تدارک کنندگان

تحلیل SWOT

نقاط قوت

نقاط ضعف

فرصت ها

تهدیدها

اجرای استراتژی

ساختار وروابط سازمانی

رفتار و فرآیندهای سازمانی

رهبری بالای موسسه

ارزیابی استراتژی

هدف ارزیابی استراتژی

اصول ارزیابی استراتژی

پایداری

هماهنگی

برتری

امکان پذیری

مطالعه موردی

برنامه ریزی استراتژیک معاونت پژوهشی

ذینفع هاStakeholders

داخلی

خارجی

بیا نیه رسالت، مأموریت ها واهداف کلی معاونت پژوهشی

چشم انداز

رسالت

ارزش ها

توسعه فرهنگ پژوهش

استقرار عدالت اجتماعی

تأمین رضایت خدمت گیرندگان

رسیدن به خود کفایی

مجموعه نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدها

نقاط قوت

نقاط ضعف

فرصت ها

تهدیدها

موقعیت استراتژیک معاونت پژوهشی

استراتژی رشد

استراتژی تغییر جهت

استراتژی تنوع

استراتژی تدافعی

فعالیت در راستای اهداف

بر آورد بودجه جهت دستیابی به اهداف عینی

منابع

منابع و مأخذ:

مقاله ی سیر تحول مفهوم استراتژی در تئوریهای سازمان ،سیروس علیدوستی ،تابستان 1378 مدیریت استراتژیک «فرآیند استراتژیک»، جیمز براون کویین،هنری مینتس برگ،رابرت ام.جیمز ،ترجمه :محمد صائبیwww.ict-iran.comwww.mim.gov.ir/article/ (مقاله ی نقش فرهنگ در پیش برد اهداف استراتژیک سازمانها)www.mim.gov.ir/article/(مقاله ی فرهنگ واستراتژی)www.Hamshahry.org/hamnews/1382/820416/news/elmif.htmwww.ketabdar.orgwww.kmu.ac.ir

پروژه مدیریت‌ با موضوع ارتباط با مشتری. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 168 صفحه

مقدمه:

مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای   CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

فهرست مطالب:

فصل اول کلیات تحقیق        

1-1- مقدمه

1-2- مسأله اصلی تحقیق

1-3- تشریح و بیان موضوع

1-4- ضرورت انجام تحقیق

1-6- فرضیات تحقیق

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق

1-8- قلمرو انجام تحقیق

 جامعه آماری

1-9- تعریف واژه¬ ها و اصطلاحات تخصصی

1-10- محدودیتهای تحقییق

فصل دوم ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق

2-1 مقدمه

بخش اول

تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2  تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری

2-3 تعاریف CRM

2-3-1 اهداف CRM

 2-3-2 اصول CRM

2-3-3  مولفه‌های CRM

2-3-3-3 مدیریت

2-3-5  فرایندهای اصلی CRM

 2-3-6  چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها

 2-3-6-2 تعامل با مشتری

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار

2-3-6-4  تجزیه و تحلیل و پالایش

 2-3-7 ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-9  ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری 

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM

2-3-9-2  بخش تحلیل بازاریابی

2-3-9-3  مدیریت عملیاتی

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی

2-3-9-6 کارکنان

2-3-10 فن آوری CRM

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM

2-3-12 وضعیت موجود CRM

2-7-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول

2-3-14 CRM  عملیاتی

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی

2-3-15 CRM تحلیلی

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی

2-3-15-2 مزایای CRMتحلیلی

2-3-16 CRM مشارکتی

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری

2-3-17 CRM در بانکداری

بخش دوم  تعیین فاکتورهای موثر بر  CRM

2-4  تعاریف بازاریابی

2-5  ارزش مشتری

2-5-1  پیش نیازهای مدل ارزشی

2-5-3  انواع مشتری از نظر رفتاری

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری

2-6 مشتری وفادار

2-6-1  قانون پاره تو یا قانون 20-80

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری

2-6-4  سطوح وفاداری

2-6-5  مفهوم رضایتمندی مشتری

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری

2-6-7  وفاداری ابزاری

2-6-8 وفاداری انگیزشی 

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی

 2–6-13 وفاداری یک فرد به یک بانک

2-6-14 انواع وفاداری

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری

2-7  تعریف خدمات

2-7-1  تفاوت‌های بین کالا و خدمات

2-7-2 سازمان‌های خدماتی و CRM

2-7-3 ویژگی‌های خدمات

2-7-4 تعریف کیفیت 

2-7-5 کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی 

2-7-5-3 کیفیت فیزیکی 

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت

2-7-6-1-1اجزای مقیاس کیفیت خدمت 

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

2-8 روش‌های سنجش

2-8-1  SERVQUAL 

بخش سوم  بانک صادرات

2-9-1– تاریخچه بانک صادرات ایران

2-9-2– تعریف بیانیه ماموریت

 2-9-3– بیانیه ماموریت بانک صادرات

2-9-3-1- ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت

2-9-4– اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک

2-9-5- برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانک‌داری

2-9-7  بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات

بخش چهارم  پیشینه تحقیق

2-10  پیشینه تحقیق

فصل سوم روش شناسی تحقیق

3- 1- مقدمه

3 – 2 – روش تحقیق

3 – 3 – جامعه آماری

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات

3 – 5 – ابزار اندازه گیری

3-6 روایی و پایایی

3-6-2- پایائی

آزمون t استودینت

1- تعیین فرضیات آزمون

محاسبه آماره آزمون

3- تعیین مقدار بحرانی

4- تصمیم گیری

فصل چهارم تجزیه و تحلیل

4-1  مقدمه

4-2 سئوالات جمعیت شناختی

4-2-1 آمار توصیفی

4-2-2 آمار استنباطی

4-3 آزمون فرضیه ها

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه

5-4-پیشنهادات کاربردی

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی

منابع فارسی

منابع انگلیسی

پیوست

منابع و مأخذ:

آزادی – ولی 1387 کیفیت خدمات بانکی – فصلنامه بانکصادرات ایران

الهی – شعبان وحیدری – بهمن 1387 مدیریت ارتباط با مشتری چاپ دوم ناشر شرکت – چاپو نشر بازرگانی .

انواری رستمی – علی اصغر- ترابی گودرزی- مریم و علی محمدلو مسلم. کیفیت خدمات بانکی فصلنامه اینترنتی مدرس علوم انسانی

بهی, بنفشه 1383 ارائه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

جلیلی خشنود- جلیل (1375) آمار احتمال و استنباط آماری چاپ اول ناشر دانشگاه آزاد اسلامی

حاجی زمانعلی- علی (1383) چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت (ارتباط با مشتری در سازمان های ایران پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس)

خانلری- امیر 1385 ارائه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های فناوری اطلاعات پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

زرگر- محمد 1381 اصول و مفاهیم فناوری اطلاعات, انتشارات بهینه چاپ اول

زنجیرچی- سیدمحمود و ترابی – زهرا 1387 رویکرد در بهبود کیفیت خدمات بانکی ماهنامه اینترنتی علمی آموزشی تدبیر سال نوزدهم شماره 193

شفیعی – مرتضی 1385 اندازه گیری کیفیت خدمات بانکی با استفاده از مدل سر وکوال در بانک صادرات شهر اصفهان پایان نامه کارشناسی ارشد

شیرازی نوری ، حسن 1386 رضایت مشتری فصلنامه بانک صادرات شماره 41

صفوی سیر محله – سید رحیم 1387 بررسی آمادگی سازمان ها برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تهران

عزتی – مرتضی 1376 روش تحقیق در علوم اجتماعی انتشارات تربیت مدرس

فرزانه – مهدی 1385 ارائه مدلی جهت سنجش آمادگی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی

میرهادی – سید محمد باقر 1385 مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه, پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس

هیل – نیکل 1385 اندازه گیری رضایت مشتری ترجمه محمد رضا اسکندری- منیره اسکندری چاپ اول چاپخانه غزل صحافی کیمیا.

منابع انگلیسی

yong chao, Hu, How Bamks manage CRM A B2B perpective Lulea university of Technology, Department  of Business Administration and social , master Thesis

Bud Hwani, k,CMA management Apr2002 rol 76 Issue2 P.13

Bolton M(2004) customer centric basiness processing , International Jairnal of productivity and performance management 53(1), 41.51.

Eric William, 23 sep 2008. getting started with CRM Whalis?com

G.Rogers T(1999) customer relationships Leadership:A Leadoship and motivation moder for the twenty- fivst century business

و سایت های

http://www.srd.grp.com/crm.php/crm.reading-materical(strategic Resource Deve Lopment groap)

http://www.wikipcdia.org/wiki/crm

http://www.alphacrm.com

http://e2s.be.content.software.microsoft.crm

http://www.tgiLtd.com

http://www.accentconsalting.com

http://www.sirstwave.net

http://www.tgo.ca

http://www.atfocus.ca